Este editorial resume el año 2009 y agradece a los clientes y lectores su apoyo. Señala que a pesar de la crisis, el sector del contact center ha crecido gracias al esfuerzo, conocimiento e imaginación de sus profesionales. El editorial también anuncia que Contact Center ha aprovechado el año para reinventarse y mejorar sus resultados para ayudar a sus clientes en el desarrollo de sus negocios en el futuro. Finalmente, desea a los lectores una feliz Navidad y un próspero Año Nuevo.

1. Editorial
Parece que fue ayer cuando celebrábamos el inicio del 2009 y cobran un significado especial debido a que en esta ocasión se
ahora, ya está llegando a su fin. Es curioso cómo el tiempo co- convierten en la Voz de vuestros clientes a los que, desde aquí,
rre más deprisa a medida que te vas haciendo mayor. Las res- quiero agradecer su colaboración ya que sin ellos, este Espe-
ponsabilidades, el trabajo… estamos tan ocupados, que no nos cial no tendría sentido.
damos cuenta de que el calendario va pasando sus páginas. Por
eso, desde Contact Center queremos invitaros a tomaros un mi- Muchas gracias también a todos vosotros, nuestros lectores, por
nuto de relax, un paréntesis en el que podamos reflexionar acer- seguir confiando año tras año en Contact Center. Esperamos
ca de lo que ha sido este año antes de que se nos acabe. que en el 2010, podamos seguir compartiendo experiencias y
sobre todo, que estéis ahí para sorprenderos con nuestras nue-
Estoy convencida de que si cada uno de nosotros tuviera que de- vas ideas.
finir el 2009, en boca de todos aparecerían palabras como cri-
sis, recesión, desempleo… Pero, por suerte, en nuestro sector, El Equipo de Contact Center desea que estos días sean para vo-
podemos hablar de algo más importante: de OPORTUNIDAD. sotros un período de Alegría, Paz y Reencuentro con la Familia y
Para quien sabe aprovecharlo, “Toda crisis es una puerta hacia Amigos.
el cambio”, y lo fundamental es que de periodos así es de los
que se sale reforzado. Nuestros mejores deseos para el 2010.
Vosotros lo habéis demostrado a lo largo de este período. Gra- Un abrazo,
cias a vuestro esfuerzo, habéis ayudado a las empresas a opti-
mizar costes, habéis reinventado la tecnología, habéis conse-
guido, de forma experta, reducir la mora de muchas
compañías… Decía Albert Einstein que “En periodos críticos
sólo la imaginación es más importante que el conocimiento”, y
ha sido precisamente vuestra imaginación, vuestras ganas de
trabajar y cómo no, vuestro conocimiento, lo que ha hecho que
todo el sector del contact center haya tenido un crecimiento ex-
ponencial respecto a otros sectores. De hecho, el nuestro es de
los pocos que ha generado empleo en el 2009, algo que refle-
jamos en esta última edición del año.
Contact Center, por su parte, no ha querido ser menos, y he-
mos querido aprovechar esta etapa para entrar en la que sigue
con más fuerza. Os decíamos meses atrás que este año cumplí-
amos nueve con vosotros, y que éste era un número que se iden-
tificaba con el Alfa y el Omega, el fin de una etapa y el comien-
zo de otra… Pues bien, a lo largo de este año, Contact Center
ha reinventado su futuro, y los resultados, que esperamos que
os encanten y os sigan ayudando en el desarrollo de vuestros
negocios, los iremos desvelando poquito a poquito a lo largo
del 2010.
Entre tanto, os animamos, como en cada edición, a que com-
partáis con nosotros las páginas que siguen. Páginas que Mila Miguel,
Directora General de Contact Center
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nº48 diciembre 2009 3