Presentación del concepto de calidad según Edward Deming

1. EDWARD
DEMING
LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

2. A pesar de la situacion económica de sus
padres, logró graduarse en ingeniería electrica
en la Universidad de Wyoming en 1921
William Edwards Deming.
Nació en Iowa, Estados Unidos en 1900 y
falleció el 20 de diciembre de 1993
Un año antes de terminar su doctorado fue
contratado por la Oficina del Censo de EUA, fue en
este cargo en el que descubrió los trabajos de Walter
Shewhart.
Fue invitado a Japón en 1947 para enseñar técnicas
estadificas a los ingenieros japoneses y ayudar a
reconstruir la economía del país después de la
Segunda Guerra Mundial, fue aquí donde desarrollo
su filosofía de calidad total.
En 1986 recibió el premio nacional de tecnología
y la medalla presidencial de la libertad por su
trabajo en la mejora de la calidad y
productividad.
BIOGRAFÍA

3. CONCEPTO DE CALIDAD
LIDERAZGO Y
COMPROMISO DE LA
DIRECCIÓN
ENFOQUE EN LOS
PROCESOS
MEJORA CONTINUA
SATISFACCIÓN AL
CLIENTE
INVOLUCRAMIENTO DE
LOS EMPLEADOS.
Edward Deming desarrolló una filosofía integral sobre cómo
mejorar la calidad en las organizaciones.
Menciona que la calidad es un concepto que va más allá de la
simple ausencia de defectos en un producto o servicio. Su
definición de calidad se basa en la satisfacción del cliente y la
mejora continua.

4. NUEVA FILOSOFIA
CONSTANCIA
INSPECCIÓN
COMPRAS
MEJORA CONTINUA
ENTRENAMIENTO
CAPACITACIÓN
TRANSFORMACIÓN
LOGROS
PERSONALES
CUOTAS
SLOGANS
BARRERAS
LIDERAZGO MIEDO
14 PUNTOS
DE DEMING

5. FALTA DE
CONSTANCIA
EN EL
PROPÓSITO
ÉNFASIS EN
LAS
UTILIDADES
A CORTO
PLAZO
EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO,
CLASIFICACIÓN
SEGÚN EL
MÉRITO O
ANÁLISIS ANUAL
MOVILIDA
D DE LA
ALTA
GERENCIA
MANEJO DE LA
COMPAÑÍA
BASÁNDOSE
SÓLO EN
CIFRAS
VISIBLES
COSTOS
MÉDICOS
EXCESIVOS
COSTOS
EXCESIVOS
DE
GARANTÍA
LAS SIETE
ENFERMEDADES
MORTALES

6. CAPACITACIÓN
MASIVA
CALIDAD POR
INSPECCIÓN
COMPUTADORA
“MÁGICA❞
PRUEBAS
INADECUADAS
CONSULTORÍA
INADECUADA
DEPENDENCIA
CULPABILIZACIÓN
CAPACITACIÓN
OBSOLETA
CENTRARSE EN
DIFERENCIAS
EJEMPLOS
SUPOSICIÓNES
DESCUIDO
OBSTÁCULOS

7. Antes no sucedía porque
había oportunidad de
comunicarlos en el pasillo,
en los descansos de café,
además del uso del sistema
de comunicación de la
empresa.
Falta de coordinación de un equipo
presencial y a distancia.
Ejemplo:
No hay una buena
coordinación porque se
pierden los mensajes, las
instrucciones y ciertas
actualizaciones
importantes para la
dinámica de todo el equipo.
•Planear: Se establecer
objetivo de cada canal de
comunicación.
•Hacer: Organizar una junta
con los miembros del equipo.
•Verificar: Crea un grupo
para la comunicación,
además, se asignan horas de
convivencia social a
distancia.
•Actuar: Compartir el
documento con cada
miembro del equipo cada vez
que falla al reglamento.