1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
ELECTIVA V
PROFESORA: BACHILLER:
Xiomara Gutiérrez LUIS GALINDEZ ALCALA
C.I 18.387.728
MATURÍN, MAYO 2014

2. FILOSOFÍA DE CALIDAD DE W. EDWARDS DEMING
ANTECEDENTES
Durante la segunda guerra mundial, impartió cursos de control de calidad como parte
del esfuerzo de defensa de Estados Unidos, pero se dio cuenta de que enseñar
estadística solo a los ingenieros y trabajadores de las fábrica nunca solucionaría los
problemas fundamentales de la calidad que era necesario resolver en la manufactura. A
pesar de numerosos esfuerzos, se ignoraron sus intentos por transmitir el mensaje de la
calidad a los altos directivos de alto nivel en Estados Unidos.
Poco después de la segunda guerra mundial, Deming recibió una invitación por parte de
Japón para que ayudara al país a realizar un censo. Los japoneses habían escuchado
sobre sus teorías y la utilidad de las mismas para las empresas Estadounidenses durante la
guerra. Como consecuencia, pronto empezó a enseñarles control de calidad estadístico.
Sin embargo, su filosofía trascendió la Estadística. Deming hablaba sobre la importancia
del liderazgo de la alta dirección, las asociaciones entre clientes y proveedores la mejora
continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos. Los directivos
japoneses adoptaron estas ideas, el resto, como dicen, es historia.
Al finalizar la Segunda Guerra Mundial Japón, entre los temas de capacitación que se
facilitaron a los científicos e ingenieros del Japón de la posguerra, se incluyo el control
estadístico de la calidad, los japoneses comprendieron que esta fortaleza fue una razón
de la victoria de los EE.UU. en la guerra, por lo que le solicitaron que recomendarían a
expertos para poder estudiarlo y aplicarlo. Preocupado porque el occidente no lo había
entendido, trabajo con los conceptos de la calidad total, como hoy en día siguen
vigentes los principios gerenciales que el Dr. Williams E. Deming nos lego. Esos principios
fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permite a países como Japón y Asia a
posesionarse sobre países destacados por su competitividad y originada ocupar el sitial
que como potencia económica lo obliga a tener principalmente por la calidad de sus
productos de exportación.
Considerado como muchos; el padre de la calidad, jamás definió o describió a la
calidad con precisión, “es en producto o un servicio tiene calidad, sí sirven a alguien y
disfrutan de un mercado bueno y sostenido”. Los círculos de calidad son instrumentos que
utiliza la dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de calidad
total, es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de
trabajo. La calidad es el único camino para las empresas actuales y las que no transiten
por él, sencillamente desaparecen
APORTES
La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control
estadístico de proceso que un lenguaje matemático con el cual los administradores y
operadores pueden entender “lo que la máquinas dicen”. Ante de este argumento, los
entusiastas de la filosofía de calidad, exponen el innegable éxitos de las organizaciones
japonesas, lo cual, en materia de sobrevivir y competir, justifica cualquier inversión, pues a
la larga las ganancias se cosechan en todos los ámbitos.

3. MODELO GERENCIAL
Deming las modificaciones que ofrece a las organización buscan, satisfacción de los
trabajadores (clientes internos) mejora continua de los procesos, los productos y los
servicios. Lo cual va a resultar en: propiciar la satisfacción del cliente y garantizar la
evaluación y supervivencia organizacional Para establecer un proceso organizacional de
gestión de la calidad total, la propuesta de modelo de Deming se basa en 7 criterios:
liderazgo visionario, cooperación, aprendizaje (continuo), gestión enfocado a los
procesos, mejoramiento continuo, satisfacción del cliente (cumplimiento sus
requerimientos), satisfacción del trabajador. La calidad es el único camino para las
empresas actuales, y los que no transiten por el, sencillamente desaparece.
MISION
Establecer y mantener por medio del mejoramiento continuo un modelo de organización
basado en dos procesos fundamentales: 1-propiciar y fortalecer los ámbitos de la
empresa (interno e externos) 2- fortalecer y promover los mejores prácticas en pro de la
gestión de los procesos.
La filosofía de Deming sufrió muchos cambios, puesto que el mismo siguió aprendiendo.
En sus primeros trabajos en Estados Unidos, enseño sus “14
Puntos” los cuales provocaron cierta confusión
y malos entendidos entre los empresarios, porque Deming no explico con claridad sus
razones.
En este sentido y para terminar con este pensamiento de Deming, se comienza a
gerencial de acuerdo a los 14 principios o si ya se esta haciendo, todo el mundo
comenzara a recibir y estará recibiendo en las empresas:
1-crear conciencia de propósito en el mejoramiento continuo del producto y del
servicio.
2- adoptar una nueva filosófica.
3- no depender de la inspección masiva.
4- eliminar la práctica de comprar considerando solamente el precio.
5- mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicios.
6- instituirla capacitación en el trabajo.
7- instituir modernos métodos de supervisión.
8- desterrar el temo estimulando la comunicación de doble vía.
9- derribar barreras entre los departamentos.
10- eliminar las exhortaciones los lemas y las metas numéricas.
11- eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra.

4. 12- derribar las barreras que impiden a las personas sentirse orgullosas del trabajo que
realizan.
13- implantar un vigoroso programa de capacitación y auto mejora para todo el
personal.
14-actuar para lograr la transformación.
Para Deming, en las compañía queremos mejorar , la productividad, pero la única
manera de hacerlo es mejorando la calidad, y, la calidad la mejoramos continuamente
con la colaboración de todos y cada uno de los empleados y trabajadores, los cuales
son los que conocen y pueden decirnos dónde y cómo mejorar nuestros diversos
procesos de producción de bienes de consumo y de servicio. Esta no es una tarea fácil
que producirá resultados de la noche a la mañana. Pero en la medida en que todos
tengamos el mismo propósito veremos que nuestra calidad y nuestra productividad se
elevaran continuamente y nuestros costos bajaran de igual manera. Produciremos bienes
de consumo y de servicios de nuestra posición competitiva de la cual dependen nuestra
seguridad de empleo permanente”.
CONCLUSIONES
La gerencia a través de la calidad debe entender que el recurso mas importante que
posee, es el recurso humano el cual, en definitivas, es el que crea riqueza produciendo
calidad y el que crea perdidas produciendo desperdicios.
Los que están dentro de la empresa, pues son los que mas saben del negocio. Resolver
los problemas dentro de los paradigmas de la misma empresa es de procesos de gestión,
de administrar basándose en el análisis de datos, de incorporar al personal a todos los
niveles, es de capacitación, es de conocimiento profundo, es de liderazgo,
REFENCIAS BIBLIOGRAFICAS
biografia de w.edwards deming
Modelo gerencial deming de gestión total de la calidad
14 principios las 7 enfermedadesmortales de la gerencia- monografía
Administración y control de calidad –james r Evans willian m Lindsay 2005
Gerencia atraves de la calidad total –formacion a distancia inces