Cantv es la empresa líder de telecomunicaciones en Venezuela, ofreciendo servicios de telefonía fija y acceso a banda ancha a través de una amplia red. Cantv se posiciona como la opción para los hogares venezolanos debido a sus tarifas accesibles y cobertura nacional. Los consumidores de Cantv se dividen en dos grupos: adultos mayores que usan el servicio solo para comunicarse, y usuarios de cualquier edad que usan internet para estudiar, trabajar y entretenimiento. Las decisiones de compra se basan en la necesidad de

1. PROCESOS COGNITIVOS DEL
CONSUMIDOR
Lucety Navarro
Comportamiento del Consumidor
MBA Mercadeo

2. AMBIENTE ANALIZADO
Cantv es la empresa líder
en Telecomunicaciones en
Venezuela, sus servicios
más reconocidos son la
telefonía fija y el acceso a
banda ancha, cubre la
totalidad del territorio
nacional con el soporte de
su amplia red de cobre,
fibra óptica o con
tecnologías inalámbrica y
satelital.

3. AMBIENTE ANALIZADO
Cantv esta posicionada como la empresa
prestadora de servicios para los hogares
venezolanos.
Ofrece las mejores tarifas del mercado y
desde su nacionalización, en el año 2007, ha
basado su estrategia de captación de usuarios
con énfasis en los sectores donde hasta ahora
no se prestaban servicios de
Telecomunicaciones.
Los principales atributos que mantienen a
Cantv Líder del mercado, son calidad del
servicio, tarifas accesibles y capilaridad de sus
canales de atención.

4. AMBIENTE ANALIZADO
• Podemos clasificarlo en dos grupos, el primero serían adultos
mayores, tradicionales que sólo tienen servicio de telefonía
para estar comunicados con familiares y amigos
• El segundo grupo esta compuesto por usuarios de cualquier
edad, que usan el servicio de Internet para desarrollar sus
tareas diarias, estudio, entretenimiento, trabajo, entre otros
usos.
Comportamiento
del Consumidor
• La decisión de compra esta basada en la necesidad de estar
incluido en las Telecomunicaciones, disfrutar las bondades y
beneficios de sus servicios, así mismo, Cantv es la opción más
económica del mercado y tiene productos para cada segmento de
la población venezolana.
Toma de
decisiones del
Consumidor