El documento resume el proceso cognitivo de compra del consumidor, el cual consta de tres etapas: pre-compra (reconocer necesidades e investigar), compra (adquirir el producto), y post-compra (usar y evaluar el producto). Explica factores como motivación, percepción, aprendizaje y estímulos de marketing que influyen en la decisión del consumidor. Finalmente, ejemplifica el proceso en una tienda Movistar donde se exhiben productos, se asesora a clientes y se crea una experiencia positiva.
Encuesta de comportamiento del cliente con su comprasangel soriano
Buenos días/tardes, Estamos realizando una encuesta para evaluar cuáles son los factores que inciden en el comportamiento de los clientes durante el proceso de compra al adquirir productos alimenticios.
La información obtenida en este cuestionario será manejada de forma confidencial Le agradeceremos brindarnos unos minutos de su tiempo y responder las siguientes preguntas:
1. Con que frecuencia realiza usted o su familia las compras de alimentos para su hogar:
a) Diario
b) Semanal
c) Quincenal
d) Mensual
2. Qué lugar es de su preferencia para hacer sus compras:
a) Pulpería
b) Bodega
c) Supermercado
d) Mercado
3. Por qué es ese el lugar de su preferencia:
a) Buen precio
b) Buena atención
c) Crédito
d) Ubicación
4. El lugar donde usted compra Abastece siempre todas sus necesidades:
a) Totalmente
b) Muy poco
c) Nada
5. Qué cantidad compra usted de cada producto:
a) Unidades
b) Docenas
c) Caja
d) Otros
6. Ha recomendado usted su lugar de preferencia en sus compras a otras personas:
a) SI
b) NO
7.Que medio de transporte utiliza para desplazarse a realizar sus compras:
a) Bicicleta
b) Motocicleta
c) Automóvil Propio
d) Transporte publico
Gracias por su brindarnos un poco de su valioso tiempo
1) El modelo de conducta del consumidor.
2) El proceso y modelo de decisión de compra.
3) El proceso de segmentación del mercado.
4) El posicionamiento y desarrollo de la mezcla del mercadeo.
5) El producto, conceptos y clasificación.
6) Diseño, marcas, empaques y servicio.
7) Desarrollo de nuevos productos.
8) Estrategia de lanzamientos de nuevos productos.
9) Ciclo de vida de los productos: la estrategia de mercadeo y las etapas del ciclo de vida del producto.
Encuesta de comportamiento del cliente con su comprasangel soriano
Buenos días/tardes, Estamos realizando una encuesta para evaluar cuáles son los factores que inciden en el comportamiento de los clientes durante el proceso de compra al adquirir productos alimenticios.
La información obtenida en este cuestionario será manejada de forma confidencial Le agradeceremos brindarnos unos minutos de su tiempo y responder las siguientes preguntas:
1. Con que frecuencia realiza usted o su familia las compras de alimentos para su hogar:
a) Diario
b) Semanal
c) Quincenal
d) Mensual
2. Qué lugar es de su preferencia para hacer sus compras:
a) Pulpería
b) Bodega
c) Supermercado
d) Mercado
3. Por qué es ese el lugar de su preferencia:
a) Buen precio
b) Buena atención
c) Crédito
d) Ubicación
4. El lugar donde usted compra Abastece siempre todas sus necesidades:
a) Totalmente
b) Muy poco
c) Nada
5. Qué cantidad compra usted de cada producto:
a) Unidades
b) Docenas
c) Caja
d) Otros
6. Ha recomendado usted su lugar de preferencia en sus compras a otras personas:
a) SI
b) NO
7.Que medio de transporte utiliza para desplazarse a realizar sus compras:
a) Bicicleta
b) Motocicleta
c) Automóvil Propio
d) Transporte publico
Gracias por su brindarnos un poco de su valioso tiempo
1) El modelo de conducta del consumidor.
2) El proceso y modelo de decisión de compra.
3) El proceso de segmentación del mercado.
4) El posicionamiento y desarrollo de la mezcla del mercadeo.
5) El producto, conceptos y clasificación.
6) Diseño, marcas, empaques y servicio.
7) Desarrollo de nuevos productos.
8) Estrategia de lanzamientos de nuevos productos.
9) Ciclo de vida de los productos: la estrategia de mercadeo y las etapas del ciclo de vida del producto.
El marketing tiene una gran relevancia en la toma de decisiones que lleve a cabo la empresa Hoy en día la tecnología avanza, el mundo es más globalizado y el comportamiento de las personas es evolutivo al son de los cambios, cada día surgen nuevas necesidades dentro de la población trayendo como consecuencia la imperiosa necesidad de la satisfacción de las mismas; las empresas, comercios e industrias que brindan sus productos o servicios con ese objetivo se encuentran en una competencia continua en ser los primero y los mejores en poder realizar esta labor, es por eso que invierten gran cantidad de tiempo y dinero para alcanzar tal objetivo mediante un estudio económico, social y psicológico que involucra al cliente o consumidor junto con el producto/servicio y el mercado.
Cuando hablamos de continuos cambios en la sociedad, para la empresas, estos cambios representan grandes desafíos que en alguno casos obligan a la innovación para continuar en sintonía con el mercado y por consiguiente lo que son las ventas y el crecimiento de la organización no se vea afectado. En esta presentación sobre los diferentes esfuerzos y métodos que se encargan de realizar las empresas a fin de mantener su posición en el mercado y garantizar un crecimiento, brindando un mejor servicio o producto al mercado en general en vista a las necesidades de los clientes, hablaremos sobre: , proceso de decisión por compra desarrollo de nuevos productos, ciclo de vida de un producto, estrategias de lanzamiento de nuevos productos, los tipos de productos, la segmentación de mercado.
Ejemplo de proceso cognitivo de compra del consumidor
1. MBA mercadeo
Proceso cognitivo de compra del consumidor
Goncalves, Humberto
Noviembre 2014
2. Contenido y Propósito de la presentación
Objetivos
•Cumplir con la asignación de la semana 2 de la asignatura “Comportamiento del consumidor” de la Caribbean International University
•Realizar un resumen teórico del proceso de compra del consumidor desde el punto de vista cognitivo. En este trabajo no se abordaran de forma extensa los conceptos teóricos, para profundizar sobre el mismo, se dispuso de una bibliografía sugerida al final de este documento o se puede consultar la bibliografía sugerida en el contenido de la asignatura.
•A partir del resumen anterior, se ejemplificará el modelo de compra con una situación de observación real, que para este trabajo se escogió una oficina de venta de equipos y servicios de telefonía móvil celular.
3. Proceso cognitivo de compra: Definición y etapas
Se refiere a todo el conjunto de tareas y actividades que el consumidor realiza cuando van a seleccionar, comprar, evaluar y utilizar un producto o un servicio intentando satisfacer sus necesidades (Mollá Berenguer, Gomez y Quintanilla, 2006), donde la información es captada por los sentidos del consumidor, se procesa según su experiencia, conocimientos e interpretación y se almacena en su memoria, para su posterior utilización.
Definición de proceso cognitivo de compra
Etapas en el proceso de compra
Según Múgica & Ruiz * el proceso de compras comprende tres grandes etapas
Pre-compra
Compra
Post-compra
•Reconocer la necesidad
•Búsqueda de información
•Evaluación de alternativas
•Comparación
•Adquisición del producto o servicio
•Consumo del producto o servicio
•Evaluación
* Múgica J.M. y Ruiz S., (1997). El comportamiento del consumidor. Barcelona, España: Ariel.
4. Proceso cognitivo de compra: Factores involucrados
Factores involucrados en el proceso de compra
Emocionales
Psicológicos
Físicos
Decisión de compra
Factores cognitivos
•Motivación
•Percepción
•Aprendizaje
•Cultural
•Sociedad
•Grupo familiar
•Estímulos de marketing
•Emociones
•Valores
•Satisfacción
•Estilo de vida
•Utilidad
•Disposición a comprar
•Creencias
•Actitud
•Lealtad a marca
•Demográficos
•Gobierno
•Entorno económico
Consumidor
5. Proceso cognitivo de compra: Ejemplo en Movistar
La oficina de atención al cliente de Movistar en los Palos Grandes, Caracas, esta ubicada en una zona residencial- comercial que ofrece a sus clientes facilidad de acceso por transporte público o privado. Al entrar un ambiente enfocado hacia la modernidad recibe al cliente, donde encuentra de frente una vitrina exhibiendo los equipos disponibles para la venta y una asesora, esta disponible para aclarar dudas o preguntas que tengan los clientes en relación a funcionalidades de los equipos (impulsador de la venta e influenciado en la decisión del consumidor)
6. Proceso cognitivo de compra: Ejemplo en Movistar
La oficina también cuenta con un área donde los clientes pueden interactuar con algunos dispositivos y comprobar, haciendo alusión al recuerdo que tengan en su memoria, de por ejemplo, la marca o el sistema operativo del terminal, su funcionalidades y verificar si se adapta a sus necesidades. (proceso de compra) Adicionalmente, en varias partes de la oficina hay anuncios en pantallas digitales, que van cambiando y ofreciendo al cliente, no solo equipos sino los servicios que presta la empresa, dentro de un ambiente con buen clima y en el momento en que se hizo la visita, la atención era bastante fluida y rápida, lo que hace que el cliente tenga una experiencia de satisfacción positiva, porque es asesorado y además atendido rápidamente en un entorno agradable.
7. Referencias bibliográficas
•Arevalo L., Gardiazabal A. & Campo C. (2001). Modelos del comportamiento del consumidor. Corporacion Unificada Nacional de Educacion Surperior. 1-16
•Lambin, J. J. y Peters, R., (1981) La gestión de Marketing: Análisis, Madrid, España: ICE
•Mollá A., Berenguer G., Gomez M.A. y Quintanilla I., (2006) Comportamiento del Consumidor. Barcelona, España:UOC.
•Múgica J.M. y Ruiz S., (1997). El comportamiento del consumidor. Barcelona, España: Ariel.
•Peter P. y Olson J. (2006). Comportamiento del Consumidor y Estrategia de Marketing. Estados Unidos: McGrawHill.