Este documento describe las normas técnicas de gestión de calidad vigentes, incluyendo la norma ISO 9000. Explica que la gestión de calidad consiste en manejar el desempeño de una organización para proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. También describe las ventajas e inconvenientes de implementar estas normas, así como algunas normas técnicas colombianas específicas relacionadas con la calidad.

1. NORMAS TECNICAS DE
GESTION DE CALIDAD
VIGENTES

2. ¿DE QUE TRATA?

La gestión de calidad consiste en
manejar su desempeño y proporciona
productos y servicios que respondan a
las necesidades y expectativas de los
clientes.

3. SE DEFINE:

Se define como el conjunto de
actividades administrativas y técnicas
tendientes a la planificación, manejo y
organización es decir desde su inicio
hasta su destino final facilitando su
utilización y conservación.

4. 
DONDE PODEMOS ENCONTRAR:
TECNICA
 TRAZABILIDAD
 CALIDAD


5. CUAL ES SU PROPOSITO:
MOSTRAR UNA MEJORA EN CUANTO
A LO QUE SE BRINDA A EL CLIENTE
 (PRODUCTO/SERVICIO)


6. NORMA ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas
sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido
mínimo como las guías y herramientas
específicas

7. VENTAJAS

Su implementación aunque supone un duro trabajo,
ofrece numerosas ventajas para las empresas, como
pueden ser:


Estandarizar las actividades del personal
Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la
calidad de productos y servicios de manera consistente.
Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización
en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos,
eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de producción o
prestación de servicios.





8. DESVENTAJAS
Los esfuerzos y costos para preparar la
documentación y actualizarla de forma
regular.
 Los costos necesarios para implementar
y mantener las medidas necesarias para
cumplir con el estándar.


9. NORMAS TECNICAS
COLOMBIANAS DE CALIDAD:

· NTC - ISO 8402 : Administración de la calidad y
aseguramiento de la calidad.

· NTC - ISO 9000-1 : Normas para la administración de la
calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 1 :
Directrices para su selección y uso.

· NTC - ISO 9001 : Sistemas de calidad. Modelo para
aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio post - venta.

· NTC - ISO 9002 : Sistemas de calidad. Modelo para
aseguramiento de la calidad en producción, instalación y
servicio post - venta.

10. 
· NTC - ISO 9003 : Sistemas de calidad.
Modelo para aseguramiento de la calidad en
inspección y ensayos finales.

· NTC - ISO 9004-1 : Administración de la
calidad y elementos del sistema de calidad.
Parte 1 : Directrices.

· NTC - ISO 9004-2 : Administración de la
calidad y elementos del sistema de calidad.
Parte 2 : Directrices para servicios.

11. 
· NTC - ISO 9004-3 : Administración de la calidad y
elementos del sistema de calidad. Parte 3 :
Directrices para materiales procesados.

· NTC - ISO 9004-4 : Administración de la calidad y
elementos del sistema de calidad. Parte 4 :
Directrices para el mejoramiento de la calidad.

· NTC -ISO 10005 : Administración de la calidad.
Directrices para planes de calidad.

· NTC - ISO 10013 : Directrices para elaborar
manuales de calidad.