Este documento describe los tipos y efectos del conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto puede ser funcional o disfuncional, y que existen diferentes estilos para enfrentar el conflicto como la competición, la acomodación, la evasión, la cooperación y el compromiso. También identifica conflictos manifiestos, endémicos, invisibles, inexistentes y enmascarados que pueden presentarse.

1. Organización y coordinación de equipos
de trabajo
Unidad 2: Manejo de conflictos y
toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos de
trabajo
Andrea Elizabeth Romero Salgado
Administración de las Organizaciones
5to semestre

2. El conflicto
 El conflicto define al conjunto de dos o más
hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto
quiere decir que no pueden darse en forma
simultánea. Por lo tanto, cuando surge un
conflicto, se produce un enfrentamiento,
una pelea, una lucha o una discusión, donde una
de las partes intervinientes intenta imponerse a la
otra.
 Si definimos el término desde un
punto de vista simple, podemos decir
que un conflicto es una situación en la
que dos o más personas no están de
acuerdo con el modo de actuar de un
individuo o un grupo.

3. Efectos del conflicto en un equipo de
trabajo.
 Un conflicto puede producir efectos positivos o
negativos, dependiendo desde la perspectiva que
se vea y son llamados conflictos funcionales y
disfuncionales.
Conflicto disfuncional
Es cualquier
confrontación o
interacción entre
grupos que perjudica a
la organización o
impide que ésta
alcance sus objetivos.
Conflicto funcional.
Es una confrontación
entre grupos que
resulta positiva para
el rendimiento de la
organización. De allí
que podamos
considerar al
conflicto como
"tensión creativa".

4. Tipos de Conflicto
 EL CONFLICTO MANIFIESTO: Es el problema
que los actores involucrados reconocen a nivel
consciente como la base de tensión en las
relaciones dentro del grupo, en la familia, en la
empresa, en el vecindario, es el conflicto que se
declara y se comenta
 EL CONFLICTO ENDEMICO: Es aquel con el
que los actores han aprendido a convivir, en
muchos casos de manera indefinida. Se perciben
como “normales”, y entran a formar parte del
sistema de relaciones cotidiano

5. Tipos de conflicto
 EL CONFLICTO INVISIBLE: Aquel del cual no se
llega a saber por cuanto los sujetos vulnerados
carecen de la información o de la autonomía
psicológica o jurídica, para acudir a las instancias
familiares, comunitarias o legales.
 EL CONFLICTO INEXISTENTE: Se refiere a la
justificación que hace el (la) agredido(a) del
castigo, maltrato o sanción, por cuanto su “mal
comportamiento” lo hizo acreedor al castigo.
 EL CONFLICTO ENMASCARADO: Es aquel que
esconde en su interior una cadena de conflictos,
agresiones, lesiones, que no se han resuelto, y
por ello, se opta por decisiones más definitivas

6. Aptitudes ante el conflicto
 Aunque con diferente intensidad y en diferentes
momentos, se suelen adoptar diferentes
actitudes cuando nos enfrentamos a los
conflictos. Dichas actitudes se encuentran
vinculadas a la importancia de la relación con los
demás y a la importancia de los objetivos.
La competición
La acomodación
La evasión
La cooperación o colaboración
El compromiso o la negociación.

7. Estilos de enfrentar el conflicto
 Conciliar: Las personas que concilian son poco
asertivas y muy cooperativas. Descuidan sus
propios intereses para satisfacer los de los
demás.
 Competir: puede significar enfrentar y defender la
posición que se considera correcta, o
simplemente tratar de ganar. La imposición es
otra forma de interpretar la competencia.

8. Estilos de enfrentar el conflicto
 Evitar: Las personas que evitan el conflicto por lo
general no son asertivas ni cooperativas. No se
ocupan de manera inmediata sus propios
intereses o los de otras personas, sino que más
bien evitan totalmente el conflicto o demoran su
respuesta.
 Colaborar: los colaboradores son asertivos y
cooperativos. Estas personas hacen valer sus
propios puntos de vista a la vez que escuchan los
de los demás y aceptan bien las diferencias.

9. Estilos de enfrentar el conflicto
 Ceder: Las personas que conceden son
moderadamente asertivas y moderadamente
cooperativas. Tratan de encontrar soluciones
rápidas a los conflictos, que sean mutuamente
aceptables y que satisfagan parcialmente a
ambas partes.

10. Referencias Bibliográficas
 Negocios. Como resolver los conflictos laborales.
La enciclopedia libre. Conflicto. Extraído el 03 de
octubre de 2013 de
http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto EL
CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
 Angelo Kinicki y otros, Comportamiento
Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág.
286
 Bustamante Edquén, Juan J. Habilidades
Gerenciales
 Keit Davis y otros, Comportamiento Humano en
el Trabajo, McGrawHill, México, 2003, pág. 310