Documento sobre el conflicto en los equipos de trabajo.

1. Lic. En Administración de las Organizaciones.
Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones.
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo.
Alumno: Manuel Salvador Mendoza Velázquez.
Asesor: Cristina Vázquez González.

2. El conflicto y los equipos de trabajo

3. ¿Qué es el conflicto?
Se le denomina conflicto a una situación de
antagonismo ante diferentes factores dentro
de un contexto que resulta problemática y de
difícil gestión. Es decir, es aquel estado de
tensión que surge entre dos o más partes
debido a la diferencia de opiniones o a la
diferencia de intereses sobre algo en
específico.

4. Efectos del conflicto en un equipo de trabajo
Los efectos de los conflictos dentro de un
equipo de trabajo se derivan en dos grupos:
•Efectos positivos (funcionales)
•Efectos negativos (disfuncionales)

5. Efectos positivos (Funcionales).
• Se proponen y se discuten ideas para la
mejora de los procesos.
• Se proponen ideas estratégicas para
alcanzar de manera eficaz los objetivos
de un proyecto.

6. Efectos Negativos (Disfuncionales)
• El conflicto puede generar una baja
en el rendimiento del equipo.
• El conflicto puede generar una baja
en el rendimiento general de la
organización.

7. TIPOS DE CONFLICTO.
Conflictos funcionales: Son aquellos que resultan beneficiosos y
positivos para el funcionamiento y rendimiento de una
organización.
Conflictos disfuncionales: Son aquellas situaciones
problemáticas de confrontación que afectan de manera negativa
a la organización.
Conflictos intrapersonales: Son los conflictos que una persona
tiene consigo misma, nacen debido a contradicciones o a la
insatisfacción personal.

8. TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos interpersonales: Son los conflictos que surgen
entre las personas y dentro de sus cusas se encuentran el
choque de intereses, valores, procedimientos o una mala
comunicación.
Conflictos Organizacionales: Son los conflictos que se
generan entre personas, grupos de trabajo o departamentos
dentro de una organización y que son propiciados por
diferencias en el desarrollo del trabajo o por tenciones
derivadas de la dirección.

9. Relación Conflicto-Puesto de trabajo
-Directores de los departamentos.
-Supervisor-Colaboradores y viceversa.
-Entre compañeros de un mismo equipo
de trabajo o departamento.
-Entre los objetivos de la organización y
los objetivos individuales.
-Entre el individuo y su trabajo.

10. Actitudes ante un conflicto.
 Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay una variedad de posibles
reacciones; tanto a nivel individual como a nivel colectivo. En tales situaciones se puede describir
el comportamiento de un individuo ante un conflicto en dos dimensiones básicas:
Asertividad: La medida en que la persona intenta satisfacer a sus propios intereses.
Cooperativismo: La medida en que la persona intenta satisfacer las necesidades de la otra persona.

11. Actitudes derivadas.
 Negación: Se evita reconocer la existencia
del conflicto.
 Competición: Se trata de conseguir lo que
uno quiere sin importar los factores que
rodean al conflicto.
 Acomodación: Se evita a toda costa la
confrontación entre partes.

12. Actitudes derivadas.
 Evasión: Se reconoce la existencia del conflicto
pero no existen deseos de intervención por ninguna
de las partes.
 Cooperación: Se atiende el conflicto por ambas
partes procurando llegar a una solución factible.
 Negociación: Se llega a un acuerdo en donde se
obtengan beneficios para ambas partes sin dejar a
un lado sus objetivos principales.

13. ESTILOS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO.
 Estilo competitivo: Consta de ganar a toda costa y
hacer valer la posición del individuo.
 Estilo complaciente: Se da cuando un individuo pone
mayor énfasis en los intereses de la otra parte que en
sus propios intereses.
 Estilo evasivo: Consiste en evadir el conflicto y de no
afrontarlo, se adopta este estilo cuando alguna de las
partes se siente en desventaja ante la otra y prefiere
no involucrarse.

14. ESTILOS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO.
 Estilo colaborador: Este estilo se caracteriza por
la cooperación de las partes involucradas para
llegar a una resolución que satisfaga a las partes
implicadas.
 Estilo comprometido: Es utilizado cuando se
pretende llegar a una solución intermedia, en la
cual ni una ni otra parte obtengan lo deseado al
100%.

15. Referencias.
Gijón, P. T. (3 de Abril de 2016). El blog del mando intermedio. Recuperado el 03 de Marzo de
2019, de http://elblogdelmandointermedio.com/2016/04/03/formas-de-resolver-conflictos/
López, B. (s.f.). Efipsa Formación y consultoria. Recuperado el 03 de Marzo de 2019, de
http://efipsa.com/blog/actitudes-ante-conflicto/
Oliveras, E.-F. (s.f.). Blog sobre Retención y Desarrollo del Capital. Recuperado el 03 de Marzo de
2019, de https://blog.grupo-pya.com/conoce-los-tipos-de-conflictos-laborales-y-adelantate-a-
ellos/