El documento habla sobre el conflicto en organizaciones. Define el conflicto como situaciones donde miembros de un grupo mantienen posiciones contrarias y puede ser constructivo al presionar el cambio. Explica que el conflicto puede ser positivo al aumentar la cohesión e innovación o negativo al causar frustración. Además, identifica niveles de conflicto como interpersonal, intragrupo e intergrupo, y tipos como de procedimiento, jerarquía y conocimientos. Finalmente, describe estilos para enfrentar el conflicto como competencia,

1. EL CONFLICTO
Organización y ASESORA: PATRICIA
GUADALUPE CAMACHO ORTIZ
TANIA ISELA VÉLEZ
SAGAÓN
Lic. en Administración de las
Organizaciones

2. EL CONFLICTO…
Se conforma por situaciones o momentos en que varios miembros de un
grupo u organización mantienen posiciones o criterios contrarios entre sí.
Es inherente al ser humano.
Implica una dosis de agresividad, debido a que todas las partes involucradas
intentan imponer su visión o posición.
Puede ser constructivo porque presiona, al menos a una de las partes, para
realizar cambios o ajustes a la situación.

3. CONFLICTO EN EQUIPOS DE
TRABAJO
Negativo Positivo
Mayor cohesión y unificación de
objetivos
Innovación mayor debido
a la pluralidad de
opiniones
Incremento de motivación
y dinamismo
Directivos buscan
mejores estrategias
Frustración, tensión y
estrés y hostilidad
Distorsión u olvido de
objetivos
Riesgo de agresiones
físicas
coordinación,
colaboración, cohesión,
comunicación y
producción

4. NIVELES DE CONFLICTOS
Persona a persona:
interpersonal
Persona vs. Grupo (intragrupo)
Grupo vs. Grupo:
intergrupo
Organización vs. Organización:
interorganizacional

5. TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO
•Desconocimiento de
procedimientos y
normas
De procedimiento
•Competencia
relacionada con el
poder, autoridad,
puesto de trabajo,
categoría, actividad
y/o responsabilidades
De jerarquía
•Falta de preparación
en el área
De conocimientos
•Directivo con
capacidad de escucha
y expresión limitadas,
autoritarismo y
dificultad para
relacionarse.
Carencia de
habilidades
directivas

6. ESTILOS PARA ENFRENTAR EL
CONFLICTO
Competen
cia
Inflexibilidad
Comprom
iso
ColaboraciónSatisfacción
Conformid
ad
SumisiónEvitación
Negociación
Aislamiento

7. CULTURA Y
CONFLICTO
Forma de ejercer
la autoridad
Forma de
percibir
acontecimientos
y objetos
Organizacionales
Habilidades e
intereses
Valores y
creencias
Personales

8. FUENTES CONSULTADAS
 Porret Gelabert, Miquel (2008) "Recursos Humanos: Dirigir y gestionar
personas en las organizaciones. 3ª edición“ Madrid: Ed. Esic
 Peiró, José Mª (1992) "Psicología de la organización" UNED Madrid
 Orgallo, Carlos (2000) "El director de recursos humanos y la resolución de
conflictos". Madrid, 2000
 Homs Quiroga, Ricardo "La comunicación en la empresa", Iberoamericana,
(1990)