En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones. En esta actividad analizarás y comentarás el Video “Liderazgo en Acción” tratando de reconocer qué es un conflicto, estrategias para su manejo y mediación.

1. Actividad de
aprendizaje 1: el
conflicto y los equipos
de trabajo
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Jessica López Medina
Lic. En administración de las organizaciones.
Asesora Patricia Guadalupe Camacho Cortez

2. Conflicto
Proceso que inicia cuando una parte percibe que la otra a
afectado o esta por afectar de modo negativo algo que le
interesa a la otra parte (Robbins 1998)

3. TIPOS DE CONFLICTO Y SUS EFECTOS

4. FUNCIONAL POSITIVO
 Cuando el conflicto almacena energía y la guarda a presión, es una fuerte
potencial de violencia.
 En cuanto origina frustración el conflicto ocasiona sentimientos destructivos
contra quien lo provoca o es percibido como fuente del mismo.
 El conflicto es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que
desencadenan reacciones psicosomáticas, tales como cefaleas y trastornos
digestivos.
 Puede ser un freno a la actividad, si en un conflicto laboral un individuo llega
a sentirse impotente, baja su rendimiento y queda inhibido y bloqueado.
 El conflicto interno ocasiona la formación de subgrupos y bloques
antagónicos.

5. DISFUNCIONAL NEGATIVO
 Puede impulsar la actividad. En un grupo cualquiera, la divergencia de
opiniones estimula a todos a expresarse, a defender su opinión y a realizarla.
 Ayuda a crear y consolidar el principio de la realidad en el ser humano.
 Aclara las ideas los sentimientos los caracteres y los objetivos de los
miembros del grupo.
 Cuando el conflicto no es intragrupal si no intergrupal, une al grupo y ayuda a
definir sus fronteras

6. Actitudes ante el conflicto
 El manejo de conflictos para ser una practica de alto nivel requiere
asertividad, prudencia, respeto, altruismo, condescendencia, autocritica,
disciplina y capacidad de renuncia las cuales son producto de un largo proceso
de educación o reeducación, quien es egoísta, inseguro, explotador, no será
buen negociador en caso de conflicto.

7. Estilos de enfrentarse ante el conflicto
 Reducir el conflicto, cuando este va adquiriendo un carácter disfuncional que
puede perjudicar la marcha de la organización y sus resultados.
 Resolver el conflicto: cuando resulte imprescindible eliminar la situación de
conflicto, porque su permanencia puede resultar negativa.
 Estimular el conflicto: Cuando la ausencia de confrontaciones pueda generar
la inercia de la organización, poniendo en peligro la dinámica de su actividad
y de los cambios que resulte necesario realizar.

8. Bibliografía
 Alexis Codina. Manejo de conflictos para una dirección efectiva. De
gerencia.com
 Equipos de trabajo y manejo de conflictos. Habilidades directivas. Extraído en
línea [9 de octubre de 2013]de:
http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/15738/mod_folder/content/0/
Recursos%20Actividad%201%20%28documentos%29/Conflictos.pdf?forcedownlo
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