1. 1

2.  Presencia de antagonismo y rivalidad entre
personas interdependientes, producto de
un sistema de creencias opuestas, que
dificultan la consecución de algún fin.
 El conflicto es el proceso en el que una de
las partes percibe que la otra se opone o
afecta de forma negativa sus intereses (J.A
Walls. Jr.
 Una incompatibilidad entre conductas,
percepciones, objetivos y/o afectos entre
individuos y grupos, que definen sus
metas como mutuamente incompatibles.
Puede existir o no una expresión agresiva
de esta incompatibilidad social. Dos o más
partes perciben que en todo o en parte
tienen intereses divergentes y así lo
expresan
2

3. Los conflictos pueden producir
diversos tipos de efectos unos
pueden ser negativos y otros
positivos relacionados con el
rendimiento de la organización.
Los conflictos se clasifican en
funcionales y disfuncionales de
acuerdo con su repercusión en los
niveles de productividad en la
empresa
FUNCIONAL: son los que pueden
contribuir al funcionamiento y
desarrollo de las organizaciones si
se les maneja adecuadamente.
DISFUNCIONAL: son los que crean
dificultades , que pueden afectar los
resultados y la propia supervivencia
de la organización.
Podemos decir que ambos
extremos, la ausencia de
conflicto y la fuerte presencia
de estos son factores
disfuncionales.
Es obvio que estos conflictos
pueden lograr un gran numero
de combinaciones en la
realidad. Por ejemplo, puede
existir un conflicto mas bien
leve, sobre un tema de
importancia media, conducido
principalmente de manera
emocional y orientado en lo
general a la verdad
3

4. 4
CONSECUENCIAS POSITIVAS:
1. Estimula a las personas (energiza)
2. Fortalece sentimiento de identidad
3. Despierta la atención ante los problemas
4. Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización
• CONSECUENCIAS NEGATIVAS: (PUEDE LLEGAR A OCURRIR)
1. Sentimiento de frustración, hostilidad y ansiedad
2. Presión grupal, (aumenta cohesión)
3. Desvió de energías productivas
4. Boque de iniciativas ajenas
5. Tención circular y fricción en las relaciones interpersonales

5. Podemos identificar tres tipos de conflictos
CONFLICTOS INTERPERSONALES
1. Actitud
2. Conducta
3. Contradicción
CONFLICTO INTERGRUPAL
1. Comunicación: Falta de entendimiento
2. Relación: Falta de simpatía
3. Necesidades: Planteamiento de ideas y desacuerdos
4. Valores: Falta de educación y cultura
5. Otros: Ideas individuales
Conflictos laborales , u organizacionales
Surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. Por problemas
vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
5

6. Existen cinco actitudes ante el conflicto
1. COMPETICIÓN (GANO/PIERDES): nos
encontramos una situación en la que
conseguir lo que yo quiero, hace valer mis
objetivos, mis metas, es lo más importante, no
importa que para ello tenga que pasar por
encima de quien sea. La relación no me
importa. En el modelo de la competición
llevada hasta las ultimas consecuencias lo
importante es que yo gane y para ello lo más
fácil es que los demás pierda
2. LA ACOMODACIÓN (PIERDO/GANAS): con tal
de no confrontar a la otra parte yo no hago
valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo
tan extendido o más que la competición a
pesar de que creamos lo contrario. A menudo
confundimos el respeto, la buena educación,
con no hacer valer nuestros derechos porque
eso pueda provocar tención o malestar.
3. LA EVASIÓN (PIERDO/PIERDES): Ni los
objetivos ni la relación salen bien parados, no
se consiguen ninguno de los dos.
6

7. 4. LA COOPERACIÓN (GANO/GANAS):
En este modelo conseguir los
propios objetivos es muy
importante, pero la relación también.
Tiene mucho con algo muy
intrínseco a la filosofía no violenta:
el fin y los medios tienen que se
coherentes.
5. LA NEGACIÓN: llegar a la
cooperación plena es muy difícil,
por ello se plantea otro modelo en el
que se trata de que ambas partes
ganen en lo fundamental, ya que no
pueden llegar al 100%. Hay gente
que cuando habla de negociación,
en realidad esta pensando en una
mera práctica del modelo de la
competición.
7

8. Los estilos de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son
los siguientes:
1. EVASIÓN: retirarse o evitar el conflicto es trivial, cuando las emociones
están alteradas
2. ACOMODACIÓN: Es mantener relaciones armoniosas al poner las
necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestión en
disputa no tiene tanta importancia.
3. IMPOSICIÓN: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa
cuando se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en
las que deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso
con otro no es fundamental.
4. COMPROMISO: cuando se requiere que cada parte entregue algo de
valor, se usa cuando las partes tienen un poder similar y cuando es
necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.
5. COLABORACIÓN: todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en
una discusión abierta y sincera entre las partes
8

9. 9