El Conflicto

1. Organización y
Coordinación de
Equipos de Trabajo
Unidad 3: Manejo de Conflictos y Toma de
Decisiones
Actividad 1: El Conflicto y los
Equipos de Trabajo
Asesor: Cecilia Irma Magaña Juregui
Estudiante: Nadia Sudjey Rebolledo Navarrete
Administración de las

2. Conflictos
Desacuerdo entre dos o más
partes (individuos, grupos,
departamentos, organizaciones,
países, etc.) que perciben la
incompatibilidad de sus
intereses, donde juegan un
papel muy importante las
emociones y sentimientos y
donde la relación entre las
partes en conflicto puede salir
fortalecida o deteriorada en
función de cómo sea el proceso
del conflicto.

3. Efectos de un Conflicto al Interior de un
Equipo de Trabajo
Si el conflicto no se gestiona bien, puede crear disfunción y tener
consecuencias indeseables como hostilidad, falta de cooperación, violencia,
destrucción de relaciones e incluso la quiebra de la compañía. Pero si se
gestiona bien, el conflicto puede tener muchas consecuencias beneficiosas,
puede estimular la creatividad, la innovación, el cambio e incluso mejorar
las relaciones.

4. Tipos de Conflicto
 Conflictos personales Estos
generalmente surgen en la
familia, en la escuela, en
el trabajo, etc., donde dos
personas tienen alguna
disconformidad o ciertos
perjuicios. En estos las
emociones toman un papel
de gran importancia
Atendiendo a la cantidad de personas que intervienen se
clasifican en:

5. Tipos de Conflicto
 Conflictos grupales: Los
problemas surgen entre
mas de dos personas
creados por cuestiones
ideológicas como son las
diferencias económicas o
sociales, las ideas
religiosas, políticas, etc.

6. Tipos de Conflicto
 Conflicto de Información:
Sucede cuando existe una
falta de información que le
impide a las personas la toma
de decisiones de forma
correcta. O el simple hecho
de estar mal informadas con
respecto a un tema.

7. Tipos de Conflicto
 Conflicto de Intereses: Es cuando
en un relación – ya sea laboral o
personal – una de las personas
considera o pone más empeño en
la satisfacción de sus
necesidades ante que la de los
otros. Este tipo de conflicto se
crea por la competición donde
las partes sacrifican las
necesidades de sus oponentes
para satisfacer las suyas. Estos
por lo general surgen por
cuestiones de dinero, tiempo,
deseo de participación,
confianza, juego limpio, etc.

8. Tipos de Conflicto
 Conflicto de Relación: Es el
resultado del retenimiento de
emociones negativas o
percepciones incorrectas, a
causa de una mala comunicación
entre las personas. Los
problemas en este tipo de
conflictos dan paso a los
conflictos innecesarios o irreales.
En estos conflictos de relación
mayormente se crean discusiones
y llegan a convertirse en
conflictos destructivos.

9. Tipos de Conflicto
 Conflicto Laboral: Ocurre
cuando en el ambiente laboral
una persona vive divergencias
frente a sus jefes o entorno en
general.

10. Tipos de Conflicto
 Conflicto de Valores Ocurre
cuando existe una
incompatibilidad o diferencias en
la forma de creer o actuar en las
personas. Es decir, que lo que
puede ser valorado como una
acción buena para unos, es
considerado malo para otras
personas

11. Tipos de Conflicto
 Conflicto Intrapersonal: Se
lleva a cabo cuando existe en
la persona un confrontación de
manera interna con sus ideas,
pensamientos, formas de
actuar, etc.

12. Tipos de Conflicto
 Conflicto Estructural: Se da
cuando existe un sistema que
causa cierta opresión sobre la
forma en que se relacionan las
personas. Ya sea porque se
encuentran muy separadas o
unidas, pasan o no tiempo
juntos, etc.

13. Actitudes que se Adoptan ante los
Conflictos

14. NEGOCIACIÓN: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es
muy difícil. Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya
que no pueden llegar al 100%.
COMPETICIÓN (gano-pierdes): es la situación en la que conseguir lo que yo
quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante.
No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. Perder se
traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada,
expulsada, etc.
ACOMODACIÓN (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no
hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos. Este modelo de actitud ante el
conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la competición. Esta
actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos
más.
EVASIÓN (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los objetivos ni la relación
interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
COOPERACIÓN (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy
importante, pero mantener la relación también lo es. Este modelo es al que
se intenta encaminar el proceso educativo. Se trata de que todo el mundo
gane.

15. Estilos para Afrontar el Conflicto

16. Estilo competitivo: El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición
de uno mismo. En este estilo es vital que las cosas se hagan como uno quiere,
aunque exista el riesgo de quedar mal o de romper alguna relación. Lo que
cuenta es aferrarse a una idea y tratar de salirse con la suya, especialmente
cuando uno está convencido de que su posición es la más acertada y
conveniente para todos. Mejor utilizarlo con moderación.
Estilo Complaciente: Actuamos así cuando estamos más pendiente de los
problemas y preocupaciones de los demás que de nuestros propios intereses.
Y como resultado, nos acomodamos y cedemos.
Estilo Evasivo: Como puedes imaginar, consiste en actuar de forma esquiva y
no afrontar el conflicto. Cuando esto sucede, lo aplazamos, damos un rodeo o
ponemos cualquier pretexto para evitarlo.
Estilo Colaborador: En esta forma de manejar los conflictos se procura dar
con una solución que satisfaga a todas las partes implicadas. Es el estilo
preferido cuando ambas partes quieren conservar en buen estado su relación;
y también para los casos en los que hay tiempo de sobra para encontrar una
solución en la que todos ganen.
Estilo Comprometido: A medio camino entre el estilo complaciente y
competitivo, pero no tan colaborador como el anterior. El concepto podría ser
“ni para ti, ni para mí”. Lo utilizamos para llegar a una solución intermedia
en la que todos han cedido un poco.

17. Bibliografía
Codina Jiménez C. Alexis. (2006, Noviembre 4). Manejo de
conflictos, habilidad básica del directivo. Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-basica-
del-directivo/
Hunsaker, P. Tony, A. “El nuevo arte de gestionar equipos” (2008).
Deusto. P.p. 364.
LosTipos.com, equipo de redacción. (2015, 07). Tipos de conflictos.
Gaceta educativa - Lostipos.com. Obtenido 03, 2017, de
http://www.lostipos.com/de/conflictos.html.
Krieger, M. “Sociología de las organizaciones. Una introducción al
comportamiento organizacional” (2001). Edit. Pearson. Buenos Aires
Melo, C. Los 5 Estilos para el Manejo de Conflicto (2009). Consultado
el 05 de marzo de 2017 de:
https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-
el-manejo-de-conflicto/