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- 1. 28DEMARZODEL2014 Licenciatura en Administración de las Organizaciones Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo Unidad 2 Actividad de aprendizaje 1 El conflicto y los equipos de trabajo Asesora: Elba Patricia Alatorre Rojo Alumnos: Zaira Paulina López Ramírez
- 2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO? Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
- 3. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO? Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones, los que afectan el rendimiento negativamente y los que lo hacen de manera positiva. Conflicto funcional. Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por, ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios. De allí que podamos considerar al conflicto como "tensión creativa".
- 4. • Conflicto disfuncional Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en perjudicial.
- 5. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO? Podemos identificar tres tipos de conflictos: 1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
- 6. 2)Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.
- 7. 3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este
- 8. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO? Las cinco actitudes son las siguientes: a) la competición, b) la acomodación, c) la evasión, d) la cooperación o colaboración, e) el compromiso o la negociación.
- 9. a) La competición (gano-pierdes) •Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. •Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan). •Es justamente lo que ocurre en el deporte. •Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sino en que incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).
- 10. •b) La acomodación (pierdo-ganas) •Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos. •Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la competición. •A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones. •Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.
- 11. •c) La evasión (pierdo-pierdes) •Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
- 12. d) La cooperación o colaboración (gano-ganas) •Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es. •Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo. •Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
- 13. e) La negociación o el compromiso Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil. Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. No confundir con competición: si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competición o de acomodación. Es muy fácil confundir cooperar con lo que se conoce con ser buena persona o con acomodarse. Cooperar no es acomodarse. No podemos renunciar a aquello que sabemos que es fundamental. Sin ceder se puede llegar a negociar; de hecho, no debemos ceder en lo fundamental. Otra cosa es poder ceder en lo que consideramos menos importante, pero nunca en lo fundamental.
- 14. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO? Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los siguientes: Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando las emociones están alteradas. Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta importancia. Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en lasque deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso con otros no es fundamental. Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo. Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera entre las partes.