Este documento define el conflicto y describe sus efectos en los equipos de trabajo. Explica que existen tres tipos de conflicto - intrapersonal, interpersonal y laboral - y que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales. También describe cuatro actitudes ante el conflicto - competición, acomodación, evasión y cooperación - y cinco estilos para enfrentarlo - evasión, acomodación, imposición, compromiso y colaboración.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
Organización y Coordinación de
Equipos de Trabajo
Unidad 2. Actividad 1.
“El conflicto y los equipos de trabajo”
Profra. Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Bladimir Israel Soto Baca
04 de Octubre del 2015

2. CONFLICTO
 “El conflicto puede definirse como diferencias
incompatibles percibidas que resultan en
interferencia u oposición mutua. En otras palabras,
es un proceso en el cual una parte percibe que sus
intereses están en oposición o se afectan
adversamente por otra u otras partes” (González,
G)

3. EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE
UN EQUIPO DE TRABAJO
 Los conflictos pueden producir diversos tipos de
efectos unos pueden ser negativos y otros positivos
relacionados con el rendimiento de la organización,
por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto
se ha producido y cómo ha sido enfrentado.
 Existe una forma de conflicto que se puede
considerar muy positivo para la organización, en el
cual se discuten y se presentan ideas para mejorar
proceso en una organización, o para alcanzar los
objetivos de un determinado proyecto

4. EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE
UN EQUIPO DE TRABAJO
 Los conflictos actúan como catalizador para
mejorar los desempeños de las personas y por
ende de las organizaciones. La administración
moderna, debe enfocarse en lograr que los
conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras
positivas.
 Es decir nos basamos en los conceptos de
inteligencia emocional, como parte de nuestro
accionar dentro de los equipos de trabajo.

5. TIPOS DE CONFLICTOS
 Podemos identificar tres tipos de conflictos
1. Intrapersonales, son conflictos que surgen
“dentro” de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones
2. Interpersonales, son conflictos que surgen entre
las personas y son debidos a enfrentamientos de
intereses, valores, normas, comunicación
deficiente.
3. Laborales, u organizacionales, que surgen entre
individuos, grupos, departamentos, etc. por
problemas vinculados con el trabajo y las
relaciones que se establecen en este.

6. TIPOS DE CONFLICTOS
 En el nuevo enfoque sobre los Conflictos
Organizacionales, estos se clasifican también en
1. Funcionales, son los que pueden contribuir al
funcionamiento y desarrollo de las
Organizaciones si se los manejan
adecuadamente.
2. Disfuncionales, son los que crean dificultades,
que pueden afectarlos resultados y la propia
supervivencia de la Organización. Podemos decir
que ambos extremos, la ausencia de conflictos y
la fuerte presencia de estos son factores
disfuncionales.

7. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO
 La competición (gano-pierdes) : Es una situación
en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer
mis objetivos, mis metas, constituye lo más
importante. No importa que para ello tenga que
pasar por encima de quien sea.
 Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más
fácil es que los demás pierdan).

8. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO
 La acomodación (pierdo-ganas) : Con tal de no
enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni
siquiera planteo mis objetivos.
 A veces, se confunde el respeto o la buena
educación con el hecho de no hacer valer nuestros
propios derechos, porque nos puede provocar
malestar o tensiones.
 Esta actitud tiene como efecto que nos vamos
aguantando hasta que no podemos más.

9. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO
 La evasión (pierdo-pierdes) : Esta actitud se
refiere a que ni los objetivos ni la relación
interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno
de los dos.

10. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO
 La cooperación o colaboración (gano-ganas):
Conseguir los propios objetivos es muy importante,
pero mantener la relación también lo es.
 Este modelo es al que se intenta encaminar el
proceso educativo.
 Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo
gane.

11. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO
 La negociación o el compromiso: Llegar a una
cooperación plena y totalmente equilibrada es muy
difícil.
 Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo
fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.

12. ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO
 Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos
dentro de las organizaciones son los siguientes
1. Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa
cuando el conflicto es trivial, cuando las
emociones están alteradas.
2. Acomodación: Es mantener relaciones
armoniosas al poner las necesidades de otros
sobre los propios, se usa cuando la cuestión en
disputa no tiene tanta importancia.

13. ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO
3. Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias
necesidades, se usa cuando se necesita una
respuesta rápida a problemas importantes en
lasque deben tomarse acciones impopulares y
cuando el compromiso con otros no es
fundamental.
4. Compromiso: Cuando se requiere que cada
parte entregue algo devalar, se usa cuando las
partes tiene un poder similar y cuando es
necesario alcanzar una solución temporal a un
problema complejo.
5. Colaboración: Todos buscan satisfacer sus
necesidades, se basa en una discusión abierta y
sincera entre las partes.

14. ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO
 Existen diferentes estilos para manejar los
conflictos, sin embargo es importante mencionar
que estará intrínsecamente ligado a la personalidad
del individuo, pues dependerá de sus vivencias,
experiencias, para acudir a la solución.

15. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
 Amorós Eduardo. Comportamiento Organizacional obtenido
de http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm el 4
de octubre del 2015
 Benítez, Miriam. El estudio del conflicto en los equipos de
trabajo. Una visión de Las contribuciones científicas
realizadas en España. Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm.
1,enero-abril, 2011, pp. 69-81.
 González Gamboa Guadalupe. (2012, julio 12). Los conflictos
en la empresa. Definición, análisis y soluciones. Recuperado
de http://www.gestiopolis.com/los-conflictos-en-la-empresa-
definicion-analisis-soluciones/
 Melo Carlos, Los 5 Estilos para el Manejo de Conflicto Mayo
22, 2009 obtenido de
https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-
para-el-manejo-de-conflicto/ el 4 de octubre del 2015.