Esta crisis pasará tarde o temprano, pero las personas vamos a cambiar, queramos o no, y nuestro comportamiento de consumo también. En el siguiente informe, la empresa Circuit ha recopilado data de diferentes informes y desarrollado su hipótesis y recomendaciones en base a lo que cree que pasará en el futuro inmediato y de mediano plazo, y cómo las marcas tendrán que navegar este nuevo panorama Post COVID-19 comunicacionalmente. Fuente: Circuit

1. EL NUEVO CONSUMIDOR PERUANO
POST CRISIS COVID - 19
ABRIL 2020
Hoja de ruta para nuestros clientes

2. COVID - 19 EN PERÚ
Luego de 41 días de aislamiento social obligatorio
¿Cómo el Perú afrontará la reactivación
de los sectores?
Existe una visión positiva sobre la
recuperación económica.
Pero el shock también afectó a la
sociedad y su comportamiento
frente al consumo.
https://www.americaeconomia.com/economia-mercados/finanzas/peru-aplica-el-plan-economico-mas-ambicioso-de-la-region-contra-el
https://elperuano.pe/noticia-peru-liderara-recuperacion-economica-regional-2021-94428.aspx

3. Para comprender sus nuevos comportamientos
Se debe conocer cómo han atravesado el
Aislamiento Social
Primer contagiado en Perú
06 MARZO

4. INICIO DE AISLAMIENTO
¿Cómo se sintieron los peruanos?
Gobierno decreta
aislamiento social
obligatorio.
Los peruanos calificaron
la gestión presidencial:
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/news/documents/2020-03/encuesta_de_opinion-_cuarentena_covid-19.pdf
https://caretas.pe/especial-coronavirus/linea-de-tiempo-del-covid-19-en-el-peru/
15 MARZO La mayoría de peruanos
APRUEBA la gestión del
presidente frente al Covid-19.
Los peruanos sintieron:
Aunque el 63% de ellos no
cuenten con AHORROS.
Los peruanos buscamos el
lado positivo de las crisis
en la fortaleza de la
unión familiar.
83%
16% 47% Esperanza/optimismo
44% Alegría por unión familiarAprueba
37% Preocupación
25% Estrés/Ansiedad
Desaprueba

5. INICIO DE AISLAMIENTO
Compras generadas en estado de “pánico”
Máscaras: ventas aumentaron 590% desde semana anterior.
Gel antibacteriales: ventas aumentaron 420% desde semana anterior.
Clorox o Lysol: ventas aumentaron 184% desde semana anterior.
Comida enlatada: ventas aumentaron 183% desde semana anterior.
Desinfectantes: ventas aumentaron 178% desde semana anterior.
Agua embotellada: ventas aumentaron 78% desde semana anterior.
Jabón de mano: ventas aumentaron 33% desde semana anterior.
Papel higiénico y toalla: ventas aumentaron 26% desde semana anterior.
https://www.martechadvisor.com/articles/customer-experience-2/crisis-marketing-communication-strategy-coronavirus/
¿QUÉ SIGNIFICA?
Permanecer limpios y con
espacios desinfectados fue
prioridad en ellos.
Buscaron prevenir ante un
dramático desabastecimiento
de alimentos.

6. DURANTE AISLAMIENTO
https://www.reasonwhy.es/actualidad/cambio-comportamiento-consumidores-coronavirus
Identificación de las primeras adaptaciones
en el consumo.
Aumenta el consumo de información y uso de plataformas digitales
Sobreinformación
Noticias falsas
Información del Estado
(revaloración)
Contenido video
Contenido original: nuevos creadores
E-Commerce
Compartir experiencias familiares
E-learning

7. DURANTE AISLAMIENTO
https://www.peru-retail.com/peruanos-consumieron-mas-de-s-10-millones-mediante-plataformas-digitales-durante-cuarentena/
https://www.reasonwhy.es/actualidad/cambio-comportamiento-consumidores-coronavirus
Al no poder salir a realizar compras,
¡los peruanos se empezaron a adaptar al e-commerce!
49%
Incrementó el ticket promedio del
e-commerce comparado con días
antes del Estado de Emergencia
en Perú - Niubiz
Rubros que presentan un mayor crecimiento en sus ventas:
+44% +27% +12% +9%
Veterinarias Educación Supermercados Pagos
de servicios
16 marzo 2020 27 marzo 2020
s/. 10 millones consumidos

8. DURANTE AISLAMIENTO
Aumentó la demanda de aplicaciones
digitales para entretenerse.
Aplicaciones más usadas en el Estado de Emergencia - Osiptel.
El consumo de juegos en línea se disparó
en un 64% en el Perú.
Nuevo récord: 20 millones de usuarios
conectados en el mundo vía PC Steam.
Counter-Strike: Global Offensive superó
por primera vez la barrera del millón de
jugadores simultáneos.
30% del tráfico de
datos de la red fija
TIKTOK
Subió preferencia
en un 44%
50% del tráfico de
red fija
https://www.lavozdegalicia.es/noticia/television/2020/03/23/consumo-videojuegos-llega-cifras-record/0003_202003G23P44991.htm
https://rpp.pe/tecnologia/mas-tecnologia/coronavirus-en-peru-problemas-con-internet-estas-son-las-aplicaciones-que-mas-datos-consumen-durtante-la-cuarentena-en-peru-osiptel-noticia-1253462
https://www.mercadonegro.pe/digital/coronavirus-peru-el-consumo-de-netflix-repunta-en-73-lo-mas-usado-en-dias-de-cuarentena/

9. DURANTE AISLAMIENTO
Otros usos en digital
¿Qué ha pasado con la frecuencia con la que realiza las siguientes actividades?
* Las compras online de productos no esenciales no estuvieron habilitadas por el gobierno debido a la restricción de
delivery. Sin embargo, una vez habilitada esta modalidad, se prevé que incrementará su consumo.
Los peruanos tras la cuarentena - IPSOS 2020

10. POST- AISLAMIENTO SOCIAL
Una vez que se conoce cuáles fueron las principales
adaptaciones en el comportamiento del peruano, se
puede proyectar nuevos escenarios.

11. ¿QUÉ VA A OCURRIR EN EL CONSUMIDOR?
Cambios en:
Contexto físico (canales,
restricción de movimiento).
Contexto social (nuevas normas)
Procesamiento personal
(integración de información)
Motivación (emoción e identidad)
Destrezas (habilidades)
Las decisiones de
consumo se adaptan al
nuevo contexto
Se ven reflejadas en el
comportamiento
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2020-03/coronavirus_and_behavior_change.pdf

12. CONOCERLOS RESULTA INFORMACIÓN VALIOSA
PARA LAS MARCAS PORQUE:
HOYcambio en comportamientos
repentinos y significativos.
ANTEScambios en comportamiento
progresivos.
Redefinir estrategias
¿Cuál es la verdadera necesidad que
busca hoy satisfacer el consumidor con
nuestras marcas?
¿Cuál es/será el rol de las categorías en
las que compito?
¿Qué debería hacer con mi marca para
reconectar con los nuevos consumidores
post virus?
¿Acaso nuevas forma de comunicar?
https://www.arellano.pe/mision-post-coronavirus-redescubrir-para-crecer/

13. BIENVENIDOS A LA NUEVA NORMALIDAD
Los peruanos tras la cuarentena - IPSOS 2020
¿Qué hábitos cambiará en comparación con antes de la cuarentena?
Lavarse las manos más seguido
Usar más desinfectante
Aumentar mis ahorros
Tener comida almacenada
Vacunarme (influenza y otras)
Usar mascarillas para salir a la calle
No acudir a lugares masivos
Tener productos de limpieza almacenados
Evitar transporte público con mucha gente
Tener agua almacenada
Usaré más servicios por internet
85%
64%
62%
51%
50%
48%
48%
48%
39%
36%
32%
¿QUÉ SIGNIFICA?
Nuevos hábitos de limpieza.
Evasión de espacios públicos.
Prevención ante una recaída.

14. PANORAMA NUEVO CONSUMIDOR
Crisis como acelerador de
tendencia digital Temor constante
En Casa
Todo es mejor
Nuevas prioridades
personales
La unión hace la fuerza

15. ¿DE VUELTA A LA NORMALIDAD?
Consumidores post Estado de Emergencia
Crisis como acelerador de
tendencia digital
Masificación obligatoria de
herramientas digitales para evitar las
aglomeraciones sociales.
Teletrabajo
Las empresas se han visto obligadas a acelerar la transformación
digital y se han dado cuenta que es posible.
¿Qué necesitan para que la metodología continúe y/o mejore?
E - learning
La educación no puede parar. Instituciones educativas se han adaptado
a esta nueva modalidad desde primaria hasta post grados.
¿Qué necesitan para que la calidad no se pierda?
E - commerce
Cambios en hábitos de consumo como en marcas con tal de evitar el
espacio público. Nuevo aprendizaje de compras online de productos
básicos. 21% de los limeños realizó una compra online, de las cuales el
80% de estas compras fueron de alimentos.
¿Cómo podemos potenciar este comportamiento?.
Ahora la Cámara de Comercio de Lima (CCL) estima que el promedio de
ventas online crecerá 50% en todas las categorías
Entretenimiento
colectivo
Económico, simple y masivo. Desde juegos de mesa hasta encuestas en
IG Stories y House Party. Aprendimos que el entretenimiento no tiene
por qué representar un gasto fuerte. ¿Cómo nos adaptamos a este
nueva forma de pasar el tiempo?
https://www.mercadonegro.pe/digital/por-cuarentena-ventas-online-en-peru-podrian-crecer-50-en-abril/
https://www.mercadonegro.pe/actualidad/4-de-cada-10-limenos-cambio-de-marca-debido-a-la-crisis-por-coronavirus/
https://www.iebschool.com/blog/tendencias-coronavirus-management/
https://www.expansion.com/directivos/2020/03/25/5e7b97abe5fdeabe568b45af.html

16. ¿DE VUELTA A LA NORMALIDAD?
Consumidores post Estado de Emergencia
Temor constante
Post- trauma
Cambio en el comportamiento social
del consumidor a partir del temor
constante a un contagio y quiebre
económico.
Menos lugares
públicos
La reducción de la actividad fuera del hogar serán los principales
cambios en el comportamiento. Intentarán evitar aglomeraciones,
reducir el consumo en bares y restaurantes, no hacer uso del
transporte público o el gimnasio. Ya no se podrá representar como el
día a día común del consumidor. ¿Cómo podemos adaptar nuestra
publicidad a este comportamiento?
Paranoia
de contagio
El temor a la enfermedad y la muerte obtendrá incertidumbre a gran
escala. Nos hemos dado cuenta de una fragilidad colectiva a nivel
mundial. Uso de mascarillas como un básico de vestido. Permanecemos
en constante desconfianza. ¿Cómo podemos ayudar a mejorar la
prevención sin sumar al pánico?
Al posible
quiebre económico
Después de las compras de pánico, viene el sosiego inestable. Tenemos
en mente una posible crisis económica y en empleabilidad que nos
tiene alertas. ¿Cómo podemos ayudar a que se sientan más seguros?

17. ¿DE VUELTA A LA NORMALIDAD?
Consumidores post Estado de Emergencia
La unión hace la fuerza
El individualismo quedó como un
accionar negativo ahora más que
nunca. Vivimos en carne propia que
solos no llegamos lejos.
Todos
somos iguales
Fragilidad para todos. La enfermedad no discrimina, raza, país ni clase
social. Se ha visibilizado leyes, deberes y consecuencias iguales para
todos. ¿Cómo podemos reforzar la igualdad de condición de la
personas a partir de ahora?
Confianza en
Administración
Pública
El Estado es quien -con sus deficiencias- afronta los problemas de gran
magnitud como una pandemia. Los seguros privados de salud fueron
una ayuda al sistema en general, brindando soporte y apoyo para esta y
otras complicaciones; sin embargo, la dirección viene del MINSA. ¿Los
seguros particulares cobrarán más relevancia para atención médica y
emergencias que no sean por Covid-19?
Las personas
tienen el poder
Al saber que faltan meses o años para una cura proveniente de la
ciencia, las personas son quienes tienen el poder de contrarrestar el
mal, ya sea desde una individualidad responsable o colectividad
reforzada. Al final, son las mismas personas quienes tienen el poder.
https://ojo-publico.com/1676/clinicas-privadas-quedan-bajo-direccion-del-minsa-durante-emergencia
https://www.puromarketing.com/14/33453/mundo-tras-pandemia-como-cambiaran-cosas-tras-coronavirus-deben-saber-empresas.html
https://www.iebschool.com/blog/tendencias-coronavirus-management/

18. ¿DE VUELTA A LA NORMALIDAD?
Consumidores post Estado de Emergencia
En Casa
Todo es mejor
El hogar representa un espacio donde
puedes controlar todas las variables
que ocurren en él como medida de
protección al contagio.
Hogar
Trinchera
Nuestro hogar es el espacio más seguro que existe ante cualquier
crisis. Lo sabíamos pero no lo comprendíamos. Hemos revalorado este
privilegio tan simple. Un espacio libre donde la creatividad ha aflorado
para liberar la ansiedad con humor. ¿Cómo podemos representar este
hogar como una trinchera ante la guerra?
Comida
hecha en casa
Aumenta el gusto por la comida preparada. 4 de cada 5 consumidores
están cocinando más en casa y lo continuarán haciendo. Una
alternativa saludable junto al delivery.
Proteges a
los mayores
Llegar a casa y lavarse las manos es el cambio en el comportamiento
del consumidor más grande. Esto debido para prevenir contagios, pero
sobre todo para no llevarlo a quienes son más vulnerables que se
refugian dentro del hogar. ¿Por qué los adultos mayores son tan
especiales en nuestras vidas?
https://ideas.llorenteycuenca.com/2020/03/consumidores-y-marcas-en-tiempos-del-covid-19/
https://www.iebschool.com/blog/tendencias-coronavirus-management/

19. ¿DE VUELTA A LA NORMALIDAD?
Consumidores post Estado de Emergencia
Nuevas prioridades
personales
El aislamiento social ha dado tiempo
para reflexionar sobre nuestra
antigua normalidad ¿Queremos
volver a esa “normalidad”?
Consumismo
consciente
Estamos repensando la superficialidad de nuestras decisiones de
compra. Los influencers, que promocionan nuestros productos
favoritos, han mostrado un lado poco humano frente a la crisis. Los
consumidores buscarán marcas que compartan un mismo propósito
¿Cómo podemos darle más valor a la marca y darle un propósito?
Paradoja de la
sostenibilidad
Es probable que la lucha contra la contaminación medioambiental que
se venía empujando por años, cobre menos relevancia, ya que se va a
priorizar la salud y la seguridad personal. ¿Valdrán los esfuerzos para
seguir promoviendo la sostenibilidad?
Bienestar
personal
Hay mayor importancia de la gestión de nuestro propio tiempo para el
disfrute y ocio frente al trabajo. Presenciamos cómo se ha promovido el
yoga, pensamientos mindfullness, fitness, entre otros. Hemos pasado
mucho tiempo con nosotros mismos y aprendemos a separar nuestra
vida del trabajo por calidad de tiempo y salud. ¿Cómo las marcas
pueden adaptar sus mensajes a este creciente pensamiento?
https://ideas.llorenteycuenca.com/2020/03/consumidores-y-marcas-en-tiempos-del-covid-19/
https://www.expansion.com/directivos/2020/03/25/5e7b97abe5fdeabe568b45af.html

20. A NUESTROS CLIENTES
Recomendaciones de comunicación y
oportunidades para explorar

21. RECOMENDACIONES PARA COMUNICAR CON SENTIDO
Indispensables
Reconoce e interioriza
las “nuevas reglas”
Ayuda a normalizar las nuevas
reglas por el bien en la salud
pública y de tus propios
consumidores. De esta forma
todos se adaptarán con mayor
facilidad
Mantén presencia y
construye empatía
Sé parte de la conversación ante
cualquier novedad, hay una gran
oportunidad para construir una
mejor relación con tus
consumidores si sabes qué les
preocupa y motiva.
Sé una fuente de
veracidad y positivismo
Comparte información relevante y
verificada, siempre con la
finalidad del bien común. Tu
marca se podrá apalancar de esta
información para obtener mayor
credibilidad sobre tu
producto/servicio.
Digitaliza tus
productos/servicios
Adapta e innova tu marca para
poder formar parte del
ecosistema digital del peruano y
crear una oportunidad de
mercado que no fue aprovechada
anteriormente. En China, el
comercio de autos online se
disparó una vez terminada la
cuarentena.
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2020-03/coronavirus_and_behavior_change.pdf

22. RECOMENDACIONES PARA COMUNICAR CON SENTIDO
Oportunidades
Crisis = oportunidad
La historia nos ha demostrado
cómo las marcas pueden crecer
incluso en tiempos de crisis.
Debido al correcto entendimiento
del cambio en su
comportamiento.
Diversión
Nuevas habilidades, skills y
rutinas para realizar en casa,
desde el entretenimiento entre
amigos hasta el deporte personal.
¿Cómo ayudamos a llevar una
mejor transición de diversión
exterior a interior?
Transporte
El transporte público, así como
cualquier espacio cerrado,
representará un temor en el
consumidor. ¿Qué otras formas de
transporte se podrán potenciar?
Gaming
La tendencia gaming está en
crecimiento varios años
ininterrumpidos, ahora se ha
acelerado, representando un
pasatiempo cada vez más sólido
en la rutina del peruano.
¿Cómo podemos adaptar la
comunicación de nuestro
producto/servicio para este
segmento?
https://www.arellano.pe/la-nueva-normalidad-de-los-mercados/
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2020-03/coronavirus_and_behavior_change.pdf

23. INFORMACIÓN PERSONALIZADA PARA
CADA UNO DE NUESTROS CLIENTES
Este reporte nos ayuda a conocer y comprender el panorama
general del consumidor; sin embargo, cada una de nuestros
clientes recibirá una hoja de ruta comunicacional para trabajar
juntos el resto del año 2020 considerando los escenarios de su
industria específica.

24. Av. Del Pinar 110 of 1305, Chacarilla, Lima
www.circuit.com.pe
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