La jornada técnica de Tecnalia sobre eturismo, centrada en la transformación del turista del siglo XXI en un 'consumidor de experiencias', destacó cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) están revolucionando el sector turístico. Expertos analizaron los retos y oportunidades derivadas de esta transformación y la importancia de innovar en modelos de negocio para adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Se concluyó que internet ofrece enormes posibilidades para conectar a los turistas y mejorar la experiencia de viaje, un aspecto crucial en la estrategia turística actual.

1. Nota de Prensa
Jornada técnica de TECNALIA sobre eTURISMO, “De la
Tecnología a la Experiencia”, con participación de Google
LAS TICs AL SERVICIO DEL TURISTA 3.0
Parque Tecnológico de Bizkaia, 20 de octubre de 2010. El turista del siglo
XXI se ha convertido en un “consumidor de experiencias”, inmerso en los
nuevos `entornos inteligentes´ surgidos con las últimas tecnologías de la
información y la comunicación (TICs), a las que recurre para disfrutar de su
ocio y viajes de placer, según se ha puesto de manifiesto en una Jornada
sobre eTURISMO, organizada por TECNALIA en colaboración con
CICtourGUNE y Basquetour. El llamado `Turista 3.0´ abre un nuevo mercado
para los agentes turísticos (operadores, agencias, cadenas y centrales de
reservas), que está revolucionando el sector.
La Jornada sobre eTURISMO ha reunido en el Parque Tecnológico de Bizkaia a
destacados expertos del sector turístico y de las TICs, que han analizado los profundos
cambios que está experimentando el sector, que en Euskadi representa ya el 5,3 del
Producto Interior Bruto.
La principal transformación afecta al propio consumidor de productos y servicios
turísticos, que ha pasado a convertirse en poco tiempo de un “simple cliente” a “un
consumidor de experiencias”, tal y como ha subrayado Aurkene Alzua, Directora General
de CICtourGUNE. En su opinión, “lo que mueve al usuario turista son todas las vivencias
y las sensaciones que espera encontrar en un destino o en un producto turístico”.
En este sentido, “el objetivo de esta jornada es analizar los retos y oportunidades que
surgen para el Turismo desde una perspectiva basada en la experiencia y también desde
la coyuntura actual de crisis globalizada”, ha señalado Guillermo Gil, Director de la
División TICs-ESI de TECNALIA. En su opinión, “las TICs contribuyen cada día más a
enriquecer esta experiencia”. A favor del desarrollo de las TICs aplicadas a las nuevas
necesidades, mercados y clientes del sector se ha mostrado también Pilar Zorrilla,
Viceconsejera de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco.
"Los nuevos tiempos suponen para el Turismo, nuevas condiciones de funcionamiento y
nuevos modelos de negocio", ha asegurado Jesús Herrero, Gerente del Sector Turismo
de la Unidad Infotech de TECNALIA. En su opinión, "los avances en las TICs e Internet
en particular, incluidas las redes sociales, al igual que en otros ámbitos, han
revolucionado y seguirán revolucionando la industria turística en su conjunto".
Más lejos va Joantxo Llantada, Técnico de Promoción y Estratega del Plan de Marketing
Para más información:
Guillermo Gil (94 6002266)

2. Nota de Prensa
de Turismo de la Comunidad de Valencia, quien, también en su condición d e `blogger´,
afirma que “l!a! !t!e!c!n!o!l!o!g!Ì!a! !móvil !y! !l!a!s! !t!a!b!l!e!t!s! s!o!n! !y! !v!a!n! !a! !r!e!p!r!e!s!e!n!t!a!r! !c!a!m!bi! !o!s! !v!e!r!t!i!g!i!n!o!s!o!s!
!e!n! !l!a! !f!o!r!m!a! !d!e! !p!r!o!v!e!e!r! !i!n!f!o!r!m!a!c!i!ó!n!,! !c!o!n!s!u!m!i!r! !r!i!c!h!m!e!di!a!,! !p!r!o!m!o!c!i!o!n!a!r! !p!r!o!d!u!c!t!o!s!,! !g!e!n!e!r!a!r!
!
!e!x!p!e!r!i!e!n!c!i!a!s! !e!n! !t!o!r!n!o! !a! !l!a!s! !m!a!r!c!a!s! !y! !f!a!v!o!r!e!c!e!r! !e!l! !c!o!m!e!r!ci!o! !electrónico”. También ha
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afirmado que “F!a!c!e!b!o!o!k! !s!i!g!u!e! !s!i!e!n!d!o! !u!n! !e!n!t!or!n!o! óptimo !d!o!n!d!e! !h!a!c!e!r! !n!e!g!o!c!i!o! turístico”.
En su intervención, Llantada ha hecho un repaso de temas de plena actualidad y de
sumo interés tales como estrategia 2.0 en turismo, usabilidad, el diseño de la web
perfecta, como conseguir nuevos clientes online, la nueva búsqueda de Google instant,
social media en el entorno B2B, como adaptar las estrategias comerciales a la nueva
realidad móvil, integración de canales, dispositivos y social media, travel apps, emailing,
facebook & twitter, servicios de inteligencia de marketing, y casos de éxito.
Por su parte, David Marrodán, Travel Industry Manager de Google España, ha ofrecido
una ponencia titulada “El futuro de la Búsqueda”. Marrodán ha señalado que “el cliente se
ha convertido en el motor de cambio que está experimentando el sector, que tiene como
uno de sus mayores retos el de crear y mantener una reputación Online de sus productos
y servicios”.
Según explicó David Marrodán, el principal motivo de la importancia como soporte
publicitario de Internet radica en que tiene un perfil de usuario que coincide con el
público objetivo de la mayoría de las empresas turísticas, ya que el 75% de los
internautas se sitúan entre los 22 y 55 años, y un alto porcentaje son de clase media y
media-alta.
Marrodán ha presentado en la jornada los diferentes productos Google relacionados con
el turismo, incluido Google Maps y otras aplicaciones prácticas para el sector.
En la parte final de la Jornada se ha desarrollado un interesante coloquio entre los
ponentes y los asistentes, fundamentalmente sobre la necesidad y las dificultades de
adaptarse a una estrategia 2.0. Este coloquio ha sido moderado por Mercedes
Rodríguez, Directora General de Bilbao Turismo y su principal conclusión es que las
posibilidades que hoy en día ofrece Internet para conectar a las personas deben ser
aprovechadas en toda la cadena de valor del sector.
Tecnalia Research & Innovation, primer Centro privado de investigación aplicada de
España y quinto de Europa, está integrado en la Corporación Tecnológica Tecnalia, de la
que también forman parte AZTI-Tecnalia y NEIKER-Tecnalia. Tecnalia es una
corporación multidisciplinar, privada e independiente, que contribuye al desarrollo del
entorno económico y social a través del uso y el fomento de la innovación tecnológica. El
52% de sus ingresos procede de la actividad desarrollada para grandes empresas y
pymes innovadoras, que obtienen de Tecnalia servicios y productos que se reflejan en
sus resultados empresariales y en el bienestar del conjunto de la sociedad.
Para más información:
Guillermo Gil (94 6002266)