El documento describe cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden contribuir al rendimiento hotelero mediante la automatización interna, la mejora de la productividad de los empleados y las operaciones, y el fortalecimiento de la comercialización y el servicio al cliente. Específicamente, las TIC permiten la reducción de costos, el aumento de ingresos y la satisfacción del cliente a través de herramientas como la televisión inteligente, el check-in en línea, el WiFi de pago y el al