Este documento explica el enfoque basado en procesos y los cambios necesarios para transformar la vieja gerencia. Describe el enfoque basado en procesos, los tres planteamientos clave (mapas de procesos, identificación de interacciones, documentación), los 12 cambios paradigmáticos para la calidad, y posibles estrategias para el cambio como involucrar al personal y eliminar actividades sin valor agregado. Concluye que el enfoque basado en procesos mejora el desempeño al gestionar procesos como un sistema enfocado en satisf

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República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio Del Poder Popular para la Educación Superior.
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”.
Maturín - Monagas
Profesora: Realizado por:
MSc.Xiomara Gutiérrez Andrés López.
C.I: V 24868765.
Sección “V”.
Maturín, Julio 2014

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Índice
Contenido
Introducción .....................................................................................................3
Explicar el Enfoque basado en procesos..............................................................4
Explicar cada uno de los tres planteamientos del enfoque basado en procesos......4
Explicar cada uno de los 12 cambios paradigmáticos para la calidad.....................5
Explicar las posibles estrategias de cambio para que la vieja gerencia se
transforme en nueva. ........................................................................................7
Conclusiones.....................................................................................................9

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Introducción
Muchas organizaciones ven claramente los recursos humanos, las materias
primas, los materiales, los recursos financieros cuando trabajan en la
administración o gestión en ella pero no valoran ni tienen en cuenta los procesos,
no se trata de estar a la moda sino de aprovechar las oportunidades que nos
brinda esta variante como una verdadera ventaja competitiva para la organización.
Hoy día, la globalización económica ha modificado la forma de ver y hacer
negocios, buscando estar a la vanguardia, y sobre todo, priorizando los requisitos
de los clientes a la hora de diseñar y realizar los bienes y servicios que deberán
satisfacer sus expectativas.

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1. Explicar el Enfoque basado en procesos.
Se entiende por proceso dentro de un Sistema de Gestión, al conjunto de las
actividades realizadas en una empresa que convierten los elementos de entrada
en elementos de salida.
Las normas ISO se basan en el enfoque basado en procesos, éste consiste en
dividir los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa en procesos más
pequeños, para que se les pueda planificar, asignar responsabilidades,
controlar, medir y seguir de forma individual consiguiendo así los logros con
más facilidad. Además facilita el poder localizar los errores o fallos con mayor
rapidez.
El enfoque basado en procesos es, pues, una metodología de gestión
horizontal, en que la preocupación es lograr resultados eficaz y eficiente como
meta principal de la organización en lugar de limitar su actuación a la cadena de
mando y las barreras que esto genera entre unidades funcionales.
El trabajo coordinado entre los distintos departamentos que colaboran para
lograr que un proceso funcione eficazmente es el objetivo del enfoque en
procesos y funciona como un sistema de gestión dinámico en el que se
comparte la responsabilidad entre departamentos o áreas funcionales.
2. Explicar cada uno de los tres planteamientos del enfoque basado en
procesos.
Elaboración de mapas de proceso Es una presentación gráfica de los
procesos de organización de una empresa. Estos a su vez deben de ser de

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manera accesible para sus clientes y usuarios. La elaboración de mismo no
tendrá un formato definido; cada organización lo elabora.
Identificación de la interacción de los procesos : En este planteamiento
nos indica la relación que existe de un proceso con los demás del sistema de
gestión empresarial; es decir identificar los que son proveedores con sus
entradas, salidas o resultados por medio de un proceso que se está
documentando, que se conoce como caracterización de los procesos. Para este
proceso no existe un formato definido, pero debe tener ciertas normas.
Documentación de los procedimientos: En este planteamiento que es la
documentación existen diferentes etapas, procedimiento, registros, guías,
protocolos, manuales entre otros.
3. Explicar cada uno de los 12 cambios paradigmáticos para la calidad
1. Liderazgo: no se debe quedar en una sola dirección, sino que se debe
enfocar en una completa totalidad en la organización para obtener una
excelente estandarización.
2. Participación: es muy importante que se involucre la organización a la hora
de tomar una decisión pues varios cerebros piensan mejor que uno y así se
pueden aportar ideas.
3. Cultura: el conformismo no es el mejor aliado de la calidad en una
organización, mejorar la calidad incrementa mejor prestigio a la organización.
4. Educación: los profesionales que forman parte de la organización no deben
conformarse con eso si no con aprender cada día mas, si la organización
implementa para sus empleados programas de capacitación estos tendrían un
mejor rendimiento

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5. Obsesión y fanatismo: este es un cambio que a una organización le vendría muy
bien poseer pues la calidad y la satisfacción de un cliente son uno de los pilares
fundamentales en una organización nunca seria demasiada la calidad ni, mucho el
afán de satisfacer a un cliente.
6. Desempeño: un error puede ser cometido, pero no se puede acostumbrar al mal
desempeño de cometerlos siempre pues esto podría ser perjudicial para el cliente y
si lo es para él lo es para la empresa.
7. Prevención: debe ser un constante control. Pues así se evita el cometer errores
y sostener los niveles de calidad que se posee.
8. Costo: estamos en una sociedad donde lo bueno cuesta donde la calidad vale
cada peso que en ella se invierte y no se deben escatimar cifras para elevar los
estándares de calidad sino más bien crear un fondo para la misma.
9. Métodos Estadísticos: una organización posee varios departamentos estos
deberían poseer las mismas técnicas de calidad como lo es el método estadístico
para así aumentar la calidad no solo en el departamento de calidad sino en toda la
organización.
10.Implantación: muchas veces se plantean cambios y una de las razones por la
cuales solo se queda en planes es por el temor a que este no funcione, por eso la
iniciativa de materializar la idea o cambios pautado puede venir bien a la
organización pues los cambios forman parte de la innovación en una organización.
11. Reconocimiento: se debe tomar en cuenta que una organización está formada
por varias personas, cada una ejecutando diferentes labores, y cada una mejora
en lo suyo por eso el reconocimiento global por el trabajo desempeñado, hace
tener mayor iniciativa para ejercer el cargo desempeñado.

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12. Auditoria: Es recomendable realizar una Auditoría a fin de mantener un control
de calidad regular sobre la organización. Aunque a simple vista parezca un proceso
engorroso, la Auditoría es una técnica fundamental para el desarrollo y crecimiento
de cualquier empresa, dado que le otorgará interesantes posibilidades de cambio,
perfeccionamiento y desarrollo ordenado para las empresas u organizaciones.
4. Explicar las posibles estrategias de cambio para que la vieja gerencia
se transforme en nueva.
El cambio debe ser flexible, con la participación de todo el personal a través
de grupos pequeños pero consistentes, para permitir que el proceso avance.
Tomar en cuenta el factor humano. Las personas deben confiar, estar motivadas y
capacitadas, ya que el cambio es un proceso muy duro, tanto a
nivel personal como organizacional. La confianza es un requisito esencial para
lograr un ambiente de trabajo agradable y de franca cooperación.
Una nueva Gerencia implica:
Actitud de Cambio y Cambio de Actitud
Voluntad de Cambio y compromiso
Conjunción de Mente, Cuerpo y Alma
Visión Holística
Utilicemos la Tecnología
Protejamos nuestro medio ambiente
Logrando así:
 Crear seres pensantes y creativos con valores capaces de resolver
problemas.
 Con conocimientos modernos de acuerdo a su vocación y que los aplique.

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 Que tenga realización y sean útiles a la sociedad
La motivación consiste en descubrir y aplicar los estímulos que son
necesarios, para inducir al personal de una organización a desempeñar sus
tareas asignadas, de modo tal que:
 Se sienta realizado como ser humano pensante, competente.
 Aporte a la productividad, a la excelencia de su entidad y la racional
utilización de sus recursos con Calidad de Gestión.
Si el enfoque basado en procesos y su gestión es un paso trascendental
para cualquier organización, que busca una nueva gerencia, y es muy
importante también el rediseño de la organización, donde de forma general
podemos exponer determinados elementos a desarrollar.Constituye un
aspecto esencial la eliminación de las actividades que no aporten, o sea, no
agreguen valor al producto, al servicio o al proceso, las que sólo tienden a
incrementar los costos, se pueden citar como ejemplos un grupo de
cuestiones como: actividades innecesarias, ya sean por mal diseño del
producto o por un deficiente procedimiento; controles inadecuados o fuera
de lugar sin justificación alguna y que en múltiples ocasiones hasta los
cargos que los realizan son innecesarios también; demoras originadas por
disímiles razones como, falta de organización, indisciplinas, falta de
materiales u otras; movimientos o traslados innecesarios ya sean de
personas, materiales o documentos; actividades que se repiten sin razón
alguna, las que deben ser eliminadas también; excesos de inventarios o de
información; errores o deficiencias en el trabajo que originen la utilización
de excesos de recursos ya sean humanos, materiales o financiero.

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Conclusiones
El desempeño de una organización puede mejorarse a través del uso del
enfoque basado en procesos. Los procesos se gestionan como un sistema,
mediante la creación y entendimiento de una red de procesos y sus interacciones.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la
calidad, enfatiza la importancia de:
La comprensión y el cumplimiento de los requisitos; la necesidad de considerar
los procesos en términos que aporten valor; la obtención de resultados del
desempeño y eficacia del proceso y, la mejora continua de los procesos con base
en mediciones objetivas.
El enfoque basado en procesos es una metodología de gestión que poco a poco
se ha ido ganando un lugar dentro de los sistemas de administración gracias a su
efectividad y su orientación hacia la satisfacción de los clientes, tanto internos
como externos, de una organización.

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Bibliografía
Fuentes Consultadas:
http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/Portals/0/guiagestionprocesos.pdf
https://www.mtc.gob.pe/portal/transportes/aereo/calidad/boletines/2010/Bolet%C3%ADn%2
0JULIO%202010.pdf