Elementos de merca interactiva apuntes

Elementos de
mercadotecnia interactiva
¡Bienvenidos!
18-AGOSTO-2014

Elementos de
mercadotecnia interactiva
Grupo: 4RM51
Horario: 7-9, 7-8, 7-9.
Lunes, Miércoles y Viernes
L.R.C. Verónica Gpe. Villegas Martínez
con una Maestría en Desarrollo de la
Educación.

Elementos de mercadotecnia interactiva
EVALUACIÓN PRIMER DEPARTAMENTAL:
REQUISITO PARA TENER DERECHO A CALIFICACIÓN DEBEN TENER EL 80% DE
ASISTENCIA ACUERDO DE ACADEMIA, O BIEN SI ASISTES DEL 79 AL 75% SE TE
DESCONTARA UN PUNTO PERO SÍ TU ASISTENCIA ES DEL 74 AL 60% SE TE
DESCONTARÁN 2 PUNTOS.
EVALUACIÓN CONTINUA 60% (ACTIVIDADES DENTRO DE CLASE, TAREAS,
INVESTIGACIONES, PARTICIPACIÓN EL TOTAL DE LAS ACTIVIDADES SE DIVIDIRAN
ENTRE EL 60% POR EJEMPLO, SI SE ELABORAN 10 ACTIVIDADES SU VALOR SERÍA
(.6%) (10) = 60%, SIEMPRE Y CUANDO CADA ACTIVIDAD ESTE BIEN ELABORADA.
EXPOSICIONES 40% IGUAL QUE ANTERIOR, DE ACUERDO AL NÚMERO DE
EXPOSICIONES SE DIVIDE ENTRE EL 40% Y SE SUMA CON EL PORCENTAJE
ANTERIOR Y NOS DA EL PROMEDIO PARA EL PRIMER DEPARTAMENTAL
DE ACUERDO CON EL MODELO EDUCATIVO DEL IPN DEBEN: Valorar la información,
respetar, saber, ser, estar, hacer, trabajo colaborativo.
NOTA: LOS TRABAJOS Y ACTIVIDADES DEBERÁN ENTREGARSE EN EL TIEMPO Y FORMA QUE
LES INDIQUE EN CASO CONTRARIO SE LES DESCONTARÁ UN PUNTO ES DECIR SI LO TENIAS
QUE ENTREGAR EN VIERNES Y LO ENTREGAS EL LUNES SON 3 PUNTOS MENOS Y ASI
SUCESIVAMENTE.
E N C U A D R E
L.R.C. VERÓNICA GUADALUPE VILLEGAS MARTINEZ

REGLAMENTO EN CLASE:
ESTAR EN CLASE PUNTUALMENTE A MAS TARDAR 7:09
AL DAR LAS 7:10 SE CIERRA LA PUERTA NO PEDIR PERMISO
PORQUE INTERRUMPEN LA CLASE.
SER RESPETUOSO CON TODAS LAS PERSONAS QUE
CONFORMAN LA CLASE.
SENTARSE CORRECTAMENTE EN LA SILLA.
NO FALTAR A CLASE.
NO HACER VIERNES SOCIAL. (SI FALTAS SERÁ DOBLE FALTA Y
UN PUNTO MENOS.
VALORAR LOS EVENTOS ACADÉMICOS.
NO INGERIR ALIMENTOS DENTRO DEL SALÓN
MANTENER LIMPIO EL SALÓN.

REGLAMENTO EN CLASE:
USAR UN VOCABULARIO ADECUADO SIN GROSERÍAS.
EVITAR AUTODESPRECIARSE O DESPRECIAR A CUALQUIER
MIEMBRO DE LA CLASE.
 EVITAR EL USO DEL TELEFONO CELULAR O CUALQUIER OTRO
APARATO DE COMUNICACIÓN QUE OCASIONE INTERRUMPIR LA
CLASE O EVENTO, NO CARGAR EL CELULAR DENTRO DEL SALÓN
POR ESO ETA UN EQUIPO ESPECIALIZADO EN EL HALL,
OCUPAREMOS ESTA TECNOLOGÍA SOLO PARA TRABAJAR.
EL DIA DE LA EVALUACIÓN SE DEBEN PRESENTAR EL
INTERESADO O INTERESADOS, Y NO HABRA REPLICA EN SU
CALIFICACIÓN.
AL INCUMPLIR CUALQUIER PUNTO DE ESTE REGLAMENTO SE
HARÁN ACREEDORES DE DOS PUNTOS MENOS DE SU
CALIFICACIÓN FINAL AL ELABORAR EL PROMEDIO POR
DEPARTAMENTAL

UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA INTERACTIVA
Unidad Temática I: La Interactividad del Consumidor y la Mercadotecnia
Objetivo Particular: Establecer Relaciones Comerciales con base en los medios electrónicos
No. CONTENIDOS
1.1. Concepto de la interactividad.
1.1.1. Mercadotecnia e interactividad, su unión y relación en línea.
1.1.2. Interactividad e Internet.
1.2. Modelo de negocio de mercadotecnia interactiva
1.2.1 B2B Negocios por internet de empresa a empresa
1.2.2. B2C Negocios on line de la empresa hacia los consumidores
1.2.3. B2G Negocios por internet con el Gobierno
1.2.4. P to P es Bittorrent
1.3. Las 4 F’s del marketing interactivo: Flujo, Funcionalidad, Feedback, Fidelización

No. CONTENIDO
1.4. Seis grados de separación, teoría de interconectividad humana.
1.5. La comunicación multidireccional.
1.6. El control activo, definición y aplicación.
1.7. La sincronía, aplicación y definición
1.8. Concepto de consumidor interactivo.
1.8.1. El consumidor genera y comparte contenido.
1.8.2. El consumidor comenta y responde.
1.8.3. El consumidor es desdeal.
1.8.4. El consumidor personalizado.
1.9. El mercado interactivo. Tamaño y Valor.
1.9.1. Cantidad y Calidad de la información disponible.
1.9.2. Convergencia de canales

No. CONTENIDO
1.9.3. Optimización y targetind
1.10 Medios interactivos al servicio del consumidor.
1.10.1. Reducción de costos y tiempo empleado.
1.10.2. Mayor número de alternativas a considerar.
1.11. Agentes automáticos de compra
1.11.1. Decisión de compra interactiva.
1.11.2. Medios de Compra: Inmediatos, Fragmentados, Simultáneos y Saturados.

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
• Búsqueda individual de información previa de todos
los temas de la unidad.
• Investigación electrónica y documental sobre las
diversas tendencias tecnológicas y su interactividad.
• Elaboración en equipo de Mapas Conceptuales de
todos los temas de la Unidad.
• Elaboración en equipo de la Práctica 1: Protocolo del
proyecto de mercadotecnia interactiva, con la
finalidad de que los estudiantes diseñen el protocolo
del proyecto que desarrollaran durante el curso.

EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
• Reporte y exposición en equipos de la investigación
electrónica y documental: Considerar las fuentes de
información consultadas y mostrar el dominio de los temas,
que cuenten con una estructura el documento y que el
discurso sea propio (paráfrasis) y con fluidez, así como el
material de apoyo, que sea creativo e innovador.
• Entrega de 6 mapas conceptuales (5% de acreditación por
cada mapa).
• Deberán presentar los conceptos centrales de los autores
consultados así como la interrelación correcta entre los
conceptos.

EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
• Entrega de la práctica 1. “Protocolo”. Que deberá contener
los aspectos mercadológicos establecidos para el diseño de
estrategias mercadológicas.

VIDEO INTERACTIVO DE KIT-KAT.
1.- Lectura: ¿Qué buscan los consumidores?
2.- Lectura: Prohibido no tocar.
3.- Lectura: Bondades y riesgos de algunos negocios en línea.

1.1. Concepto de Interactividad
La interactividad es un concepto ampliamente utilizado en las:
Ciencias de la Comunicación.
Informática
Diseño Multimedia
Diseño Industrial.
En su campo de aplicación suele hablarse de tres niveles de comunicación:
No interactiva, cuando un mensaje no se relaciona con otro previo.
Reactiva, cuando un mensaje se relaciona únicamente con el previo inmediato.
Interactiva, cuando un mensaje se relaciona con una serie de elementos
previos, es decir responde a una o varias acciones de acuerdo al mensaje.

Sheizaf Rafaeli: ha definido a la interactividad como "una expresión
extensiva que en una serie de intercambios comunicacionales implica que el
último mensaje se relaciona con mensajes anteriores a su vez relativos a otros
previos".
La interactividad es similar al nivel de respuesta, y se estudia como un proceso
de comunicación en el que cada mensaje se relaciona con el previo, y con la
relación entre éste y los precedentes.
Según Bou Bauzá Guillerm "La interactividad supone un esfuerzo de
diseño para planificar una navegación entre pantallas en las que el usuario
sienta que realmente controla y maneja una aplicación” . En este sentido el
usuario debe navegar por la aplicación y sentirse libre.

1.1.1. Mercadotecnia e interactividad, su unión y relación en línea.
Mercadotecnia Interactiva:
Hoy, la interacción de los clientes con las marcas se ha transformado, el impacto que
se puede generar se acorta y nos permite generar mayor presencia en línea e
incrementar la preferencia del mercado por nuestros productos o servicios a targets
más específicos.
Las aplicaciones de Mercadotecnia Interactiva le permiten establecer canales directos
con sus clientes para promover información sobre su empresa, su ubicación, sus
productos y servicios o para recibir ordenes o pedidos en línea por medio de Internet o
de cualquier dispositivo móvil, ya sea un “Smartphone” o “Tablet” pues le ayuda a sus
clientes y potenciales clientes a consultar la información que necesitan desde
cualquier lugar y momento.

Mercadotecnia Interactiva para Pymes:

1.BASICA - $9,850
Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio
Edición y revisión de usabilidad y contenidos
Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter,
Facebook.
Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar
presente en los buscadores visibles). básico para Google, Yahoo y Bing
Creación de la primera campaña publicitaria en Google AdWords con crédito
de $650
Alta de la empresa en Google Places
Limitado a 10 horas facturables

2. INTERMEDIO - $19,850
Edición y revisión de usabilidad y contenidos
Facebook
presente en los buscadores visibles). básico para Google, Yahoo y Bing
Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords
con crédito de $650
Instalación de sistema de administración de redes sociales
Limitado a 20 horas facturables.

3. AVANZADA - $49,850
Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio.
Edición y revisión de usabilidad y contenidos.
Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook.
Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en
los buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing.
Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google
AdWords con crédito de $650Alta de la empresa en Google Places
Instalación de funcionalidades de comercio electrónico
Asesoría para campañas de e-mail marketing
Asesoría para la creación de la política de privacidad

4. PAQUETE Servicio electrónico on line - $98,850
presente en los buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing
5. PAQUETE PAGO POR CLICK - $98,850
Servicio pago por click avanzado para Google, Yahoo, Bing y Facebook

6. PAQUETE REDES SOCIALES - $98,850
Servicio avanzado de redes sociales en Youtube Facebook, Twitter

7. APLICACIÓN BASICA PARA IPHONE O ANDROID - $69,850
Creación de App basada en RSS plataforma iOS de Apple o Android
Limitado a 50 horas facturables.

8. DISTRIBUCIÓN DE COMUNICADOS DE PRENSA - $14,850
Envió de comunicado de prensa a Medios de Información y Líderes de opinión
especializados en el sector.
Limitado a 1,000 contactos de prensa.

9.REMODELACIÓN TOTAL, TRAFICO Y REDES SOCIALES -
$110,000
Remodelación de Sitio Web - Migración a Joomla, Drupal, Wordpress
Creación o edición de contenidos
Incorporación de Imágenes
Facebook
Servicio SEO avanzado para Google, Yahoo y Bing
Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google
AdWords con crédito de $650
Instalación de funcionalidades de RSS y comercio electrónico
Asesoría para la creación de la política de privacidad

10.COMERCIO ELECTRÓNICO, REDES SOCIALES Y TRAFICO -
$175,000
Creación o remodelación de tienda en línea basada en Joomla o Magneto
Creación o edición de contenidos.
Incorporación de Imágenes.
Incorporación de carrito de compra y servicio de pago en línea (Paypal o Dinero Mail).
Creación de tienda en Facebook.
Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en
los buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing.
Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con
crédito de $650.
Alta de la empresa en Google Places.
Instalación de sistema de administración de redes sociales.
Instalación de funcionalidades de RSS y comercio electrónico.
Asesoría para la creación de campaña publicitaria por e-mail.

1.1.2. Interactividad e Internet
La interactividad e Internet es un canal de comunicación por el cual las empresas de
bienes y servicios tienen mayor presencia e impacto para su segmento o segmentos
cautivos o potenciales. Este proceso ha servido para crear “Mercadotecnia en
Internet”, cabe mencionar que su origen fue a inicios de los años 90 en forma de
páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de
productos. A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados
"webmercials" (por la combinación de los términos "commercial" y "web"). La nueva
forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de los grandes periódicos de
competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales.
El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que
operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.

Su concepto de la Mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de
Internet para promocionar y vender productos y servicios. Estas estrategias y tácticas se
plasman dentro de un plan de mercadotecnia en línea que incluyen la publicidad de
pago por clic, los anuncios en páginas web, los envíos de correo masivos, la
mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización
del Social Media Marketing o redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o
blogs.
También es un un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al cliente y las
ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más
populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más
accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus
hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

También es un un componente del comercio electrónico. Puede incluir la
gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al
cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se
han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se
están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen
acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio
para realizar sus compras.

Es importante conocer sus etapas para aprovechar la mercadotecnia interactiva a
favor del producto que se esta vendiendo en el mercado on line:
1) Impresión de la creatividad.
Impresión de la creatividad, en que mostramos al navegante de la red el producto o
servicio que nosotros ofrecemos. La persona que navega en internet ve nuestra
publicidad y tiene la opción de realizar la acción requerida o omitirla (en la mayoría de
los casos es un click que llevará al sitio de destino).
2) Click en la creatividad.
Click en la creatividad, en todos los casos de campañas de marketing de resultados,
el objetivo de la creatividad es el click, ya estemos hablando de buscadores, email o
banners, la intención del publicista es que el usuario haga click y sea redireccionado
a una página dentro del sitio de la marca.

3) Registro como usuario.
Registro como usuario, una vez que el cliente potencial está en el sitio, ahora el
objetivo es conocerlo, y para esto lo mejor que se puede hacer es presentarle un
formulario de inscripción para que deje sus datos y podamos asignarle un perfil de
usuario.
Generalmente el formulario no tendría que ser muy extenso ya que podríamos
intimidar al potencial cliente y éste no querrá continuar navegando nuestro sitio, pero
es común encontrar opciones de inscripción en la que el email y nombres son
requeridos. Una vez que tenemos estos datos del cliente, podremos comunicar con él
en relación a nuestra oferta de valor.

4) Intención de adquisición.
Intención de adquisición, en el momento que le hemos interesado al potencial cliente,
y él ha mostrado interés, la intención de compra, es el examen que tendremos que
pasar para poder decir que el objetivo esta cumplido. Una intención de compra es
cuando el potencial cliente ingresa un método de pago al sitio de la marca e intenta
obtener el producto o servicio que ésta ofrece.
Existen varios motivos por los cuales la intención puede ser frustrada, y ahora es la
oportunidad de nuestro departamento de atención al cliente para ayudar a nuestro
potencial cliente a convertirlo en uno, y mejor aún, en un cliente feliz y
satisfecho.

5) Adquisición.
Adquisición, no sólo hemos conseguido interesar a alguien con nuestra acción de
marketing, sino que también lo hemos llevado al sitio.
No sólo que lo hemos llevado al sitio, sino que también lo hemos registrado como un
cliente potencial .
No solo lo hemos interesado como un potencial cliente, sino que también ha
intentado realizar una compra.
Y finalmente, no solo ha intentado realizar una compra, sino que también lo ha
conseguido con éxito!!
Felicitaciones! hemos tenido una acción de marketing exitosa.

Análisis de resultados
Ahora, analicemos un poco con ojos monetarios que es lo que acabamos de
hacer.
Supongamos que el presupuesto para ésta acción es de $100 y que hemos
obtenido los siguientes resultados:
100    impresiones
25     clicks
15     cantidad de registros
10     cantidad de intentos de adquisición
5       cantidad de adquisiciones

Limitaciones
1.- Pueden crear problemas tanto para compañías como para consumidores. 2.-
Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades.
3.- Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los
usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página.
4.- La Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar
los productos antes de comprarlos.

Nuevo concepto y Campañas que han sido adaptados a partir de la
práctica de los Elementos de Mercadotecnia Interactiva.
Buzz Marketing
Es una nueva herramienta de marketing, basada en el viejo concepto del boca a
boca. Pretende captar la atención de las personas y fomentar que se vayan
recomendando el producto, o más comúnmente el acceso a alguna página en
concreto, bien por que sus servicios son dignos de recomendación o por que sus
contenidos son interesantes o divertidos. Detrás de los contenidos puede haber
impactos comerciales directos o indirectos.

El buzz marketing está cobrando mucha importancia gracias a las redes sociales.
En ellas los usuarios intercambian activamente mucha información.
El buzz marketing pretende aprovechar esta nueva y potente herramienta para
captar la atención masiva de los usuarios.
El buzz marketing se suele apoyar en campañas sofisticadas de marketing
online. Los videos virales, normalmente alojados en youtube.com; y los anuncios
chocantes en vídeo, junto con los micro-sites específicos aportan una nueva
dimensión a la publicidad online.

Campañas de posicionamiento en buscadores: SEO
El posicionamiento en buscadores se refiere a la posición que sale una página
web cuando un usuario digita un término en concreto en un buscador de Internet,
pretende optimizar la estructura y contenido de la página para ser relevante en un
aspecto concreto.
Las campañas de marketing web orientadas a mejorar esta posición en estas
búsquedas se ha convertido en una rama autónoma dentro del marketing.
Este creciente interés y rentabilidad asociado a la posición en internet ha
desembocado en una técnica que conjuga muchos factores.

Campañas de posicionamiento en buscadores: SEM
El SEM por su parte acumula técnicas que atraen a usuarios a la página web a
través de campañas específicas de pago por click. Google es el líder del sector
SEM con su plataforma de Google Ad-words, mediante la cual los usuarios pueden
comprar "clicks" a sus páginas en sistema de subasta competitiva, de forma que
aparecerá primero quien más ofreció por el término objeto de búsqueda.

1.2. Modelo de Negocio de mercadotecnia Interactiva: esta conformado por
Empresa a Empresa (B2B) (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste
en compañías que hacen negocio unas con otras ejemplo: Bancomer: Guía, Puntos
Bancomer y selecciona tu regalo en marKe
Descarga Gratis desde tu smartphone o ¡Pad la aplicación para consultar los
establecimientos en los que disfrutarás descuentos de Vive Ideas y muchas
promociones más.
Aquí también puedes consultar promociones de:
Vive en Línea Vive Sabores Vive Soluciones
Vive Placeres Vive Bienestar
VidaBBVA Bancomer
DescuentosDescuentos
1
INGRESAR A
App Store
Google Play
2
ESCRIBE EN EL
BUSCADOR
Vida BBVA
Bancomer
Descuentos
3
INSTALA
Y consulta miles de
establecimientos con
descuentos y
promociones
exclusivas

También se pueden considerar las agencias de mercadotecnia interactiva que
ofrecen los servicios de web 2.0 a empresas para que interactúen con sus
segmentos objetivos.

el B2C modelo Empresa a Consumidor consiste en vender directamente al
consumidor final on line.

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