Este documento es una guía sobre email marketing, que cubre desde sus fundamentos hasta estrategias específicas para diferentes tipos de negocios. Se detallan aspectos como la definición de campañas, la segmentación de bases de datos, el diseño de contenidos atractivos y la medición de métricas para evaluar el rendimiento. Además, se propone un enfoque personalizable y medible para optimizar resultados y fidelizar clientes.

1. Email Marketing
para Negocios

2. About Me
Licenciada en Administración de empresas con
maestrias en mercadeo del Instituto Tecnologico de
Santo Domingo (INTEC) Y Comunicación Digital de
la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).
Profesional con experiencia en: marketing y
comunicación digital.
Digital Manager en Partners Ogilvy Dominicana
Loydadelacruz
@Loydadelacruz
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Loydadelacruz

3. Que experimentaremos en esta clase?
Primeros Pasos de Email Marketing
1.Que es email marketing?
2.Fundamentos de email marketing
1. Tu público objetivo y bases de datos
2. Definir objetivos de campañas de email marketing
3. Tipos de campañas de email marketing
3.Ventajas de Email Marketing
4.Como diseñar una campaña de email marketing ?
1. Asunto
2. Diseño de piezas de email
3. Contenido
4. Piezas de email para móviles
5. A/B Test
Métricas y reportes
6.Términos Claves
7.Tasa de Entrega
8.Apertura
9.Tasa de rebotes
10.Localización
11.Integración con redes sociales
12.Diseño de reporte de email marketing

4. Email Marketing?
El e-mail marketing es la utilización del correo electrónico con objetivo comercial
o informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing tradicional
porque:
•Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a
través de un medio inmediato, el e-mail.
•Costo o inversión
•Los resultados se pueden medir casi inmediatamente

5. ¿Qué es Email Marketing?
www.existaya.com
Enviar comunicaciones
profesionales a través
de email a una
audiencia interesada
con información
altamente valorada.

6. ¿Qué NO es Email Marketing?
www.existaya.com
• Correo Basura.
• Correos de origen
desconocido.
• Correos con
información comercial
no solicitada.

7. Fundamentos de Email Marketing

8. Target y Base de Datos
Definir nuestro mercado y generar una base de
datos en base a nuestro target

9. Base de Datos
Importancia:
•Contar con un listado de nuestros contacto a los
cuales se les dirija la comunicación.
•Alimentar y limpiar nuestra base de datos al menos
una vez al año
•Segmentar por gustos y preferencia nuestra base de
datos
•Los usuarios dentro de la base de datos tengan
conocimiento de que recibieran comunicaciones

10. Formatos de las Bases de Datos

11. Tipos de Campañas de Email Marketing
Existen distintos tipos de campañas de e-mail marketing y cada
una tiene objetivos diversos con actividades a realizar.
• Notificaciones
• Alertas
• Promociones
• Boletines informativo
• Informaciones de último minuto
• Notificaciones
• Y hasta saludos de cumpleaños...

12. Tipos de Campañas de Email Marketing
Ofertas en el último minuto
Cada vez que envías a
diferentes audiencias
evitarás que tu público este
sensibilizado hacia este tipo
de campañas y respondan
siempre los mismos.

13. Tipos de Campañas de Email Marketing
Boletines informativos:
El objetivo de los boletines
informativos es el de enviar
información de valor a los
usuarios, algunos ejemplos de
contenido de valor son los
siguientes:
• Estudios de casos
• Consejos y trucos
• Preguntas frecuentes
• Problemas técnicos
resueltos
• Análisis de expertos

14. Tipos de Campañas de Email Marketing
Actualizaciones de productos e información:
A través de tus
campañas de email
podrás enviar
información acerca de
tus nuevos productos a
una audiencia
expectante, podrás
enviar información
sobre:
• Actualizaciones de
productos
• Modelos nuevos
• Nuevos servicios

15. Tipos de Campañas de Email Marketing
Invitaciones a eventos
Puedes utilizar el email para
publicitar tus eventos y además
ofrecer una forma de
registrarse online para tus
contactos: Esto puede servirte
para publicitar diferentes tipos
de eventos tales como:
• Lanzamientos de productos
• Sesiones informativas
• Seminarios
• Eventos sociales

16. Tipos de Campañas de Email Marketing
Email Post-compra:
Es importante enviar un email al
consumidor después de realizar una
compra ya que éste se sentirá mucho
más satisfecho de esta manera.
Algunos ejemplos de emails post
compra son:
• Emails de agradecimiento por la
compra
• Consejos de mantenimiento y
cuidado
• Ayuda y preguntas frecuentes
• Encuestas de satisfacción con el
producto

17. Ventajas del Email Marketing
Viral
Adaptable
Medible
Eficaz
Rentable
Ético

18. Ventajas del Email Marketing
Medible

19. Ventajas del Email Marketing
Adaptable

20. Ventajas del Email Marketing
Viral

21. Ventajas del Email Marketing
Ético

22. Ventajas del Email Marketing
Rentable

23. Ventajas del Email Marketing
Eficaz

24. Diseño de una campaña de Email

25. Asunto
1. Personaliza tus emails, incluyendo nombre de tus
suscriptores en el asunto.
2. Utiliza preguntas, para llamar la curiosidad
3. Utiliza Símbolos, así te destacas del resto de los
emails recibidos por los suscriptores.
4. Ve directo al punto, no utilices mas de un 15
caracteres en tus asuntos, así generas una mayor tasa
de apertura.
5. Ten en cuenta la localización de tus suscriptores.
6. Segmenta tu lista y envía el mismo email con
diferente asuntos

26. Asunto
7. Súmale un pre-encabezado
Evita:
1. Las Mayúsculas
2. Palabras No Recomendadas: GRATIS, AYUDA, SEXO, DINERO,
OFF, ESPECIAL
3. Errores Ortográfico
4. Repetir palabras

27. Diseño de Pieza de Email

28. Diseño de Pieza de Email

29. Diseño de Pieza de Email

30. Contenido
1.Valioso, breve y directo
2.Es clave la selección del título del asunto
3.Bullets y negritas
4.“Call to action” precisos
Si el contenido no es personalizado, lo más probable es que no
abran tu correo o se cansen de recibir material poco interesante,
marcándote como Spam y tirando todos tus esfuerzos por la
borda.

31. Email marketing para móviles

32. A / B TEST
¿Qué es un Test A/B?
Una determinada audiencia puede responder totalmente diferente a un mensaje
dependiendo del enfoque y tono que utilicemos. Por eso, el objetivo del Test A/B es
probar qué contenido funciona mejor en cada público para poder optimizar nuestros
resultados.
¿Para qué sirve?
En primer lugar, con un Test A/B puedes mejorar tus resultados. Una vez que
pruebes qué contenido funciona mejor sobre tu muestra representativa (entre el 6 y
10%), lo aplicarás sobre el total de tu público.

33. A / B Test
A – B TEST

34. A / B TEST
Como aplicarlo en Email Marketing?
Testear dos versiones distintas de tu campaña te ayudará a evaluar la performance de
distintas variantes de contenido y oferta para adaptarlas mejor a las necesidades de tus
clientes.
El objetivo final del Test A/B consiste en aumentar la tasa de apertura (OR) y la tasa de
clicks (CTR).
Para realizar un test sobre el contenido de tu campaña, ten presente:
1. Ubica call to actions bien diferenciados al principio y al final del mensaje.
2. Ten bien en claro cuáles serán los textos primarios y secundarios.
3. Continúa la línea de comunicación de tu asunto y evita incoherencias.

35. Que experimentaremos en esta clase?
Métricas y reportes
6.Términos Claves
7.Diseño de reporte de email
marketing

36. • Aperturas: Cantidad de personas que han abierto un email
• Tasa de Aperturas – Entrega: Porcentaje de personas que han abierto un
email
• Remociones: Personas que decidieron por voluntad propia salir de la base
de datos
• Tasa de Remociones: Porcentaje de personas que decidieron salirse de la
base de datos
• Rebotes: Emails que no llegaron a la bandeja de entrada
• Tasa de Rebotes: Porcentajes de emails que no llegaron a la bandeja de
entrada.
• Rebotes Soft: Emails no lleguen a la bandeja de entrada debido a errores o
situaciones no permanentes
• Rebotes Hard: una respuesta definitiva por parte del servidor de destino,
indicando que ese Email no puede y no podrá ser enviado a esa casilla de
destino.
• Suscriptores : Personas suscritas para recibir email
Términos Claves

37. • Cantidad de Suscriptores: El número total de contactos
a quienes has enviado tu Campaña.
• Costo de la Campaña: El gasto estimado de la
producción y ejecución de tu Campaña.
• Tasa de Apertura: Porcentaje de Suscriptores que
abrieron tu Email.
• Tasa de Conversión: Porcentaje de Suscriptores que
realizaron la conversión (comprar, registrarse,
descargar, etc) luego de recibir tu Campaña.
• Valor de cada Conversión: Gasto realizado por cada
Suscriptor que por ejemplo ha comprado tu producto.
Términos Claves

38. Métricas
Desarrollar estrategias de Marketing Online sin
medir los resultados no tiene ningún sentido. Las
métricas son indicadores que te permitirán medir la
efectividad de las Campañas de Email Marketing,
ayudarán a evaluar la efectividad de tus acciones y
adaptar futuras comunicaciones.

39. Aperturas
Es el porcentaje de correos abiertos en cualquier
Campaña, o bien el porcentaje de correos abiertos del
total enviado.
Siete horarios donde se percibe una mayor apertura:
• 3 pm (29.8%),
• 11 am (29.7%),
• 8 pm (29% ),
• 10 pm (28.6%),
• 2 pm (27.9%),
• 10 am (27.5%),
• 5 pm (25.8%).

40. Aperturas
En acciones de Email
Marketing se considera
a los días laborales de
la semana como el
momento óptimo para
enviar Campañas.
Los martes y el
jueves (y en menor
medida el miércoles)
son efectivamente los
días con mayor
apertura.

41. Aperturas
Dispositivos
Los clientes de correo y dispositivos que presentan mejor
promedio de aperturas son:
1. Chrome - escritorio (28,52%),
2. Internet Explorer - escritorio(26,18%),
3. Firefox - escritorio (18,79%),
4. Android - móvil (12,65%),i
5. Phone OS - móvil (10,53%)
6. Outlook - escritorio (5,93%)

42. Palabras Claves
El Asunto de un Email es uno de los elementos más importantes a considerar en toda
Campaña.
1. Debes ser cuidadoso y creativo al redactar tu Asunto o Subject.
2. Si quieres que la gente abra tu Email, tienes que superar los filtros de Spam.
3. El Asunto debe inducir a tu Suscriptor a que abra el mensaje.
4. Su escritura debe estar orientada a la acción y a los beneficios de adquirir el
producto o servicio. Prueba comenzando con un verbo.
5. Asegúrate que el campo “De” o “Asunto” contenga el nombre de tu empresa,
6. Piensa en las necesidades de tus Suscriptores
7. No exageres ni prometas lo que no podrás cumplir.
8. Utiliza palabras visuales que estimulen la imaginación y potencien al Suscriptor a
conectarse con el producto.
9. Emplea la personalización y la segmentación.

43. Conversiones
El Click Through Rate (CTR) es un índice que representa el número
de Suscriptores que hicieron click en uno o más de los links que
aparecen en el Email, sobre el total de los Emails entregados.
Según datos compartidos con investigaciones en Latinoamérica y
Europa, las industrias que obtuvieron el mejor promedio de clicks o
conversiones son:
1. Sector público (11,76%),
2. Servicios Online(5,91%),
3. Alimentos y Restaurantes (3,94%),
4. B2C (al por menor)(3,57%),
5. Música y Arte (3,44%)
6. Marketing y Ventas (3,36%).

44. Conversiones
Para mejorar tus reportes de clicks y
conversiones:
• Clarifica quién será el público objetivo.
• Busca el punto fuerte de tu producto y hazlo
diferencial.
• Analiza distintos modos de presentar tu
producto, oferta o servicio.

45. Conversiones
Para mejorar tus reportes de clicks y
conversiones:
• Clarifica quién será el público objetivo.
• Busca el punto fuerte de tu producto y hazlo
diferencial.
• Analiza distintos modos de presentar tu
producto, oferta o servicio.

46. Remociones
El método más efectivo para obtener un porcentaje de remociones
menor es haber conseguido los Email mediante el doble Opt-in.
No realizar envíos demasiado frecuentes o spam
Las industrias que poseen el promedio de remociones más alto son:
• Moda y Belleza(0,38%),
• Recursos Humanos y Reclutamiento (0,33%),
• Relaciones Públicas (0,33%),
• Alimentos y Restaurantes (0,30%),
• Industrial (0,27%),
• Salud (0,26%)
• Eventos (0,26%).

47. Remociones
Las industrias que poseen el
promedio de remociones más
bajo son:
• Música y Arte (0,18%),
• Finanzas y Economía (0,18%),
• Educación y Capacitación (0,18%),
• Sector Público (0,17%),
• Marketing y Ventas (0,15%),
• Medios de Comunicación y
Editorial (0,12%).

48. Analiza los Reportes de tus Campañas
de Email Marketing

49. Analiza los Reportes de tus Campañas
de Email Marketing
Uno de los principales beneficios de las Campañas de Email es su mensurabilidad,
es decir, su capacidad para medir resultados a través de datos cuantitativos.
Analiza tu tasa
de entrega
La Tasa de Entrega de tu Campaña está dada por la cantidad de envíos que
efectivamente alcanzan la bandeja de entrada de tus destinatarios.

50. Accede a tu Tasa de Aperturas
Aquí es clave que compares la cantidad de Aperturas Totales (número de veces que fue
abierto tu Email) con el número de Aperturas Únicas (suma de Emails abiertos por única
vez por Suscriptor).
Una buena manera de mejorar este indicador es realizar un seguimiento de los horarios
en que tus Emails tienen mayor número de aperturas y utilizar este dato para saber
cuáles son los mejores días y horas para realizar tus envíos.

51. Tasa de Rebotes
El promedio de Rebotes incluyendo Hard y Soft debería ser idealmente menor al 5%.
Una suma mayor, indica que es momento de realizar una revisión de tus Listas y quizás,
buscar mejores maneras de obtener Suscriptores.
Aquellos que hacen Email Marketing saben que no todos los Emails enviados alcanzan
efectivamente las casillas de correo de los Suscriptores. Esto tiene que ver con que
existen diversos factores que pueden afectar esa llegada, produciendo aquello que se
denomina Rebote.

52. Seguimiento Links
En este punto es clave que pienses estratégicamente qué links quieres incluir y dónde
los ubicarás, ya que los clicks te permitirán lograr las conversiones que pretendes
obtener.
A través de este Reporte podrás conocer en qué links hicieron click tus Suscriptores y
cuántas veces lo hicieron. Aquí cobra relevancia otro indicador: la Tasa de Clicks (Click
Through Rate).

53. Impacto de tu Campaña en
Redes Sociales
Es interesante saber en qué plataforma tus Suscriptores prefieren compartir el
contenido de tu Email para adaptar tus acciones a las características de esa red. Si
descubres que tus Campañas son más populares en Facebook, piensa el diseño para
que se adapte perfectamente a las características de esta red social.

54. Calcula el ROI de tus Campañas
Calcula tu ROI de acuerdo a
una cantidad de variables:
Cantidad de Suscriptores,
Costo de la Campaña, Tasa
de Apertura, Tasa de
Conversión y Valor de cada
Conversión obtenida.

55. Donde abren tus emails
Saber la zona geográfica desde la cual se abren tus Campañas es un dato muy relevante.
Descubre desde qué país se realiza el mayor número de aperturas y cantidad de clicks
para utilizar este dato al momento de optimizar tus envíos. De esta manera, puedes
customizar tus Campañas según idioma, perfil sociodemográfico de tus Suscriptores, etc.

56. Email Marketing Para Farmacias
La incorporación del Email al Marketing Mix como
herramienta de difusión y posicionamiento, resulta
clave para el éxito.
Por su alto ROI por su gran capacidad
de personalización, segmentación y viralización,
el Email Marketing se convertirá en el aliado perfecto
de tu farmacia a la hora de:
• Fortalecer tu estrategia de branding
• Estimular las ventas.
• Fidelizar a tus clientes.

57. Email Marketing Para Farmacias
Newsletter con Noticias de Interés del
Ámbito de la Salud
Comparte noticias destacadas sobre salud y prevención de enfermedades,
buena alimentación y vida sana.

58. Email Marketing Para Farmacias
Emails Promocionales con Ofertas Destacadas
El envío de un email promocional es la mejor forma de dar a conocer tus ofertas y
estimular las ventas de tu comercio.

59. Email Marketing Para Farmacias
¿Qué otros aspectos clave debes tener en
cuenta?
1. Verifica a Fondo Regulación Vigente Local
2. Segmenta tu contenido y oferta
3. Viraliza tus campañas en Redes Sociales
4. Mide tus resultados obtenidos
5. No olvides de Mobile

60. Estrategias de Email Marketing para
una inmobiliaria
El mercado inmobiliario ha
cambiado y para siempre. Las
personas que están buscando el
alquiler, la compra o la venta de
una propiedad, recurren
indefectiblemente a Internet.

61. Estrategias de Email Marketing para
una inmobiliaria
No todo es vender, fideliza
La clave esta en construir lealtad de marca.
Tu empresa no es igual a ninguna otra y eso es lo que
tienes que demostrarle a tus Suscriptores. ¿Cómo? Las
personas somos más que consumidores, son seres
emocionales a la vez que racionales.

62. Estrategias de Email Marketing para
una inmobiliaria
Personaliza tus ofertas
SI quieres que tus envíos sean efectivos,
necesitarás personalizarlos al máximo.
Tu Suscriptor debe percibir que tu Campaña fue
pensada específicamente para él. Para ello, será
clave que indagues en sus necesidades y lo
conozcas en profundidad.

63. Elige el tipo de Campaña que se
ajuste a tus necesidades
Personaliza tus ofertas
Newsletter: Envío mensual de contenido relacionado a inmobiliarias
Promocionales: Este tipo de Campaña de Email está pura y exclusivamente
dedicado a generar conversiones.
Estacionales: Aprovecha las fechas o acontecimientos especiales para
promocionar tus ofertas. El comienzo del verano, las vacaciones o los feriados
pueden ser grandes oportunidades para enviar a tus Suscriptores las
propiedades que pueden utilizar para disfrutar de su estadía turística.
Informativas: puedes enviar una Campaña de Email para dar a conocer datos
vinculados a tu inmobiliaria como: logros de ventas, nuevas sucursales,
premios ganados, etc.

64. Base de Datos Rentable
Uno de los pilares de tu estrategia será desarrollar y
mantener una Lista de contactos con potenciales
clientes.
•Incluye un Formulario en tu sitio web o blog. Trata de que sea Doble optin-in.
•Agrega un Checkbox para que el Suscriptor brinde su consentimiento.
•Utiliza Pop ups para captar la atención de los usuarios.
•Crea una Hello Bar en tu sitio.
•Suma una Facebook Tab en tu Fan Page.
•Utiliza el poder de conversión de las Landing Pages.
•Presenta a tu empresa en eventos y exposiciones.