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«Enfoque Basado
en Procesos»
Para Sistemas de Gestión de Calidad
Contenido
1. Que es un Proceso?
2. Tipos de Proceso
3. Comprensión del Enfoque Basado en Procesos
4.Implementación de Enfoque Basado en Procesos.
Proceso
 Conjunto de Actividades Interrelacionadas o que
Interactúan, las cuales Transforman Elementos de
Entrada en Resultados.
Ejemplo de Proceso
Tipos de Proceso
 Procesos para la Gestión de una Organización
 Procesos para la Gestión de Recursos
 Procesos de Realización
 Procesos de Medición, Análisis y Mejora
Procesos para la Gestión de una
Organización
 Planificación Estratégica
 Establecer Objetivos y Politica de Calidad
 Comunicación y Disponibilidad de los Recursos
Necesarios
 Revisiones por la Dirección
Procesos para la Gestión de
Recursos
 Incluye todos los procesos de Gestión de una
Organización.
 Ejemplo:
Procesos para la Gestión de
Realización
 Incluye todos los procesos que proporcionan el resultado
previsto por la Organización.
Procesos para la Gestión de
Medición, Análisis y Mejora
 Incluye los procesos necesarios para medir y recopilar
datos para realizar el análisis del desempeño y la
Mejora de la eficacia y eficiencia.
Comprensión del Enfoque Basado en Procesos
 La Organizaciones se Gestionan Verticalmente, con la
responsabilidad de los resultados obtenidos divididos
entre unidades funcionales.
 Con el «Enfoque de Procesos» Introduce la Gestión
Horizontal eliminando las Barreras Unificando hacia las
metas de la Organización.
Ejemplo
«Enfoque de Sistema»
 Los Procesos se Gestionan con un
Enfoque de Sistema, mediante la
creación y entendimiento de una
red de procesos y sus interacciones.
Secuencia de Procesos para su
Interacción
Implementación de Enfoque Basado en Procesos
 1. Identificación de los Procesos de la Organización
 2. Planificación de los Procesos
 3. Implementación y Medición de los Procesos
 4. Análisis de los Procesos
 5. Acción Correctiva y Mejora del Proceso
 6. Metodología PHVA
Identificación de los Procesos de la
Organización
 1. Definir el Propósito de la Organización
 2. Definir las Políticas y Objetivos de Calidad
 3. Determine los Procesos de la Organización
 4. Determine la Secuencia de los Procesos
 5. Defina los Dueños de los Procesos
 6. Defina la Documentación de Proceso
Planificación de los Procesos
 1.Defina las Actividades Dentro del Proceso
 2. Defina los Requisitos de Seguimiento y Medición
 3. Defina los Recursos Necesarios
 4. Verifique el Proceso con Respecto a sus Objetivos
Planificados
Implementación y Medición de los Procesos
 Implemente los Procesos y sus actividades tal cual como
se planifico.
 Se puede desarrollar un proyecto para la
implementación de estos mismos
 Realizar las mediciones, el seguimiento y los controles.
Análisis de Proceso
 Evaluar datos obtenidos del seguimiento y medición
utilizando herramientas estadísticas para cuantificar el
desempeño del proceso.
 Compare los resultados de las mediciones con los
requisitos definidos para confirmar la Eficacia y
Eficiencia del Proceso.
 Identificar oportunidades de Mejora dentro del Proceso
basado en el Análisis de los Datos.
Acción Correctiva y Mejora
del Proceso
 Definir el Método para implementar acciones
correctivas, con el fin de eliminar la Causa Raíz
 Definir el Método para implementar Acciones de Mejora,
con el fin de verificar la Eficacia de la Mejora
Metodología PHVA
 Planear
 Hacer
 Verificar
 Actuar
 Es una herramienta útil para Definir, Implementar y
Controlar las Acciones Correctivas y las Mejoras.
Esquema PHVA
Gracias por su
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  • 1. «Enfoque Basado en Procesos» Para Sistemas de Gestión de Calidad
  • 2. Contenido 1. Que es un Proceso? 2. Tipos de Proceso 3. Comprensión del Enfoque Basado en Procesos 4.Implementación de Enfoque Basado en Procesos.
  • 3. Proceso  Conjunto de Actividades Interrelacionadas o que Interactúan, las cuales Transforman Elementos de Entrada en Resultados.
  • 5. Tipos de Proceso  Procesos para la Gestión de una Organización  Procesos para la Gestión de Recursos  Procesos de Realización  Procesos de Medición, Análisis y Mejora
  • 6. Procesos para la Gestión de una Organización  Planificación Estratégica  Establecer Objetivos y Politica de Calidad  Comunicación y Disponibilidad de los Recursos Necesarios  Revisiones por la Dirección
  • 7. Procesos para la Gestión de Recursos  Incluye todos los procesos de Gestión de una Organización.  Ejemplo:
  • 8. Procesos para la Gestión de Realización  Incluye todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la Organización.
  • 9. Procesos para la Gestión de Medición, Análisis y Mejora  Incluye los procesos necesarios para medir y recopilar datos para realizar el análisis del desempeño y la Mejora de la eficacia y eficiencia.
  • 10. Comprensión del Enfoque Basado en Procesos  La Organizaciones se Gestionan Verticalmente, con la responsabilidad de los resultados obtenidos divididos entre unidades funcionales.  Con el «Enfoque de Procesos» Introduce la Gestión Horizontal eliminando las Barreras Unificando hacia las metas de la Organización.
  • 12. «Enfoque de Sistema»  Los Procesos se Gestionan con un Enfoque de Sistema, mediante la creación y entendimiento de una red de procesos y sus interacciones.
  • 13. Secuencia de Procesos para su Interacción
  • 14. Implementación de Enfoque Basado en Procesos  1. Identificación de los Procesos de la Organización  2. Planificación de los Procesos  3. Implementación y Medición de los Procesos  4. Análisis de los Procesos  5. Acción Correctiva y Mejora del Proceso  6. Metodología PHVA
  • 15. Identificación de los Procesos de la Organización  1. Definir el Propósito de la Organización  2. Definir las Políticas y Objetivos de Calidad  3. Determine los Procesos de la Organización  4. Determine la Secuencia de los Procesos  5. Defina los Dueños de los Procesos  6. Defina la Documentación de Proceso
  • 16. Planificación de los Procesos  1.Defina las Actividades Dentro del Proceso  2. Defina los Requisitos de Seguimiento y Medición  3. Defina los Recursos Necesarios  4. Verifique el Proceso con Respecto a sus Objetivos Planificados
  • 17. Implementación y Medición de los Procesos  Implemente los Procesos y sus actividades tal cual como se planifico.  Se puede desarrollar un proyecto para la implementación de estos mismos  Realizar las mediciones, el seguimiento y los controles.
  • 18. Análisis de Proceso  Evaluar datos obtenidos del seguimiento y medición utilizando herramientas estadísticas para cuantificar el desempeño del proceso.  Compare los resultados de las mediciones con los requisitos definidos para confirmar la Eficacia y Eficiencia del Proceso.  Identificar oportunidades de Mejora dentro del Proceso basado en el Análisis de los Datos.
  • 19. Acción Correctiva y Mejora del Proceso  Definir el Método para implementar acciones correctivas, con el fin de eliminar la Causa Raíz  Definir el Método para implementar Acciones de Mejora, con el fin de verificar la Eficacia de la Mejora
  • 20. Metodología PHVA  Planear  Hacer  Verificar  Actuar  Es una herramienta útil para Definir, Implementar y Controlar las Acciones Correctivas y las Mejoras.