Este documento describe los métodos alternativos de resolución de conflictos (MARC) como la conciliación, mediación y arbitraje. Explica que estos métodos buscan resolver conflictos de manera pacífica poniéndose en el lugar de cada parte involucrada a través de un tercero neutral. También destaca la importancia de aplicar estos métodos en las organizaciones para mejorar las relaciones laborales de forma rápida y justa.