El documento presenta un mapa conceptual sobre la resolución de conflictos. Explica las orientaciones que pueden tener las personas en un conflicto, las cinco etapas del comportamiento asertivo y algunas técnicas para resolver conflictos como reuniones cara a cara, metas compartidas y capacitación del personal. Concluye que ser asertivo facilita la aplicación de técnicas de resolución de conflictos.

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MATERIA: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MAESTRA: CLAUDIA KARINA ARCE VARGAS
CARRERA: LIC. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ALUMNA: MARICRUZ PÉREZ GARCÍA
12° CUATRIMESTRE MODALIDAD SABATINA
Cómo manejar y
darle solución a los conflictos

2. ÍNDICE
2
Introducción 3
Mapa Conceptual 4
Explicación Mapa Conceptual 5
Despachos de Especialistas dedicados a la 6
resolución de conflictos
Conclusiones 7

3. INTRODUCCIÓN
.
3
El comportamiento asertivo es un aspecto fundamental en toda persona para poder
manejar de manera adecuada un conflicto de cualquier índole. En la resolución de los
conflictos lo anteriormente mencionado es de suma importancia ya que las personas
asertivas, que son claras en lo que dicen, que buscan soluciones, que plantean bien las
situaciones, con mayor facilidad podrán apoyar en la solución de conflictos en las
empresas u organizaciones.
En este documento se presenta un mapa conceptual de los recursos proporcionados por
el docente, en primera instancia se hace referencia de las orientaciones interpersonales
que pueden tomar las personas en un conflicto seguido del comportamiento asertivo, sus
etapas y cómo influye la asertividad en la resolución de conflictos, finalmente se hace
referencia a algunas técnicas de resolución de conflictos.

4. 4
Mapa Conceptual

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El mapa conceptual, en primer instancia se muestra las orientaciones que pueden tener las
personas en un conflicto, La perspectiva deseable y la que tiene mayores probabilidades de
interacciones saludables es ESTOY BIEN-ESTAS BIEN, indica la aceptación sana de uno
mismo y el respeto de los demás, para poder resolver un conflicto.
Posteriormente se muestra las cinco etapas del comportamiento asertivo:
1. Enfrentar una situación intolerante: este re refiere a No tener miedo a enfrentar una
situación, tener valor para afrontarla y la inteligencia emocional suficiente teniendo la certeza de
que se solucionará el conflicto, 2. Describir objetivamente, ser objetivos al momento de
enfrentar el conflicto, no cegarse ante la situación, pensando que solo nosotros estamos en lo
correcto. 3. Expresar sus reacciones emocionales y sentimientos: no tener miedo a
expresar lo que sentimientos, pero con respeto hacia la otra persona, 4. Mostrar empatía con
la otra parte ponernos en los zapatos de la otra parte, entender a la otra persona. 5. Ofrecer
opciones de solución: dar alternativas para solucionar el conflicto para que ambas partes
estén de común acuerdo.
Finalmente se muestran algunas técnicas que pueden ayudar a las organizaciones a solucionar
conflictos, se muestran las técnicas más recomendadas para poder enfrentar un conflicto y
gestionar su solución, debe de haber un reunión cara a cara entre las partes que intervienen en
el conflicto, tener una meta compartida, es decir que ambas partes tengan una meta en común
para que ambos estén interesados en la solución del conflicto, la ampliación de recursos, éste
punto genere en muchas ocasiones conflicto entre áreas, generalmente las áreas que controlan
los recursos en las organizaciones provocan que algunas otras áreas por el hecho de estar tan
controlados los recursos no pueden lograr sus objetivos, se puede llegar a un mutuo acuerdo de
cuidar los recursos pero también lograr los objetivos.
Otra técnica importante es que tome el control el mando autoritario, el líder puede intervenir
para solucionar los conflicto, pero cabe mencionar que el líder debe de tener la suficiente
inteligencia emocional para poder resolverlo de la mejor manera para que todas las partes
queden satisfechas.
Por último modificar la conducta humana para mejorar los conflictos mediante la capacitación,
esta puede ser una técnica muy efectiva, existen capacitadores muy buenos y cursos que
pueden ayudar al personal a mejorar sus relaciones y así mismo la solución de los conflictos.

6. Junta Local de
Conciliación y Arbitraje Lic. Irma Gabriela Garza Rodríguez
Presidenta de la Junta Local de Conciliación y Arbitraje
Plaza Kristal, Torre B, Cuarto Piso, Local 401 ,
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8. CONCLUSIONES
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En este documento se presentó un mapa conceptual de los recursos proporcionados por
el docente; se abordaron algunos temas como el de las orientaciones que pueden tener
las personas al estar adentro de un conflicto, el comportamiento asertivo, así como
algunas técnicas para la resolución de conflictos.
Cabe señalar que el tema que a mi parecer se me hizo más relevante fue el de la
asertividad ya que siendo una persona asertiva seguramente con mayor facilidad se
podrá aplicar las técnicas para resolver conflictos, además de que seguramente también
será más fácil tener una buena orientación en cuanto al conflicto, así como poder
solucionarlo.
En este contexto considero que hoy en día es de suma importancia que en las empresas
se capacite al personal para que sean más asertivos, la asertividad para mí es parte
fundamental para poder manejar de la mejor manera los conflictos que se pueden
suscitar en cualquier organización.