La entrevista describe la estructura organizativa y los procesos administrativos de la Cooperativa de Transportes del Patía (COOTRANSPATIA). La cooperativa está bien estructurada con una Asamblea General, Junta Directiva, gerente y otros empleados. Presta servicios de transporte de busetas, camionetas y taxis en el municipio de Patía. Sus procesos administrativos incluyen gerencia general, servicio de transporte, facturación, gestión de calidad y direccionamiento estratégico. Aunque ha tenido éxito, la cooperativa enf

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AUTODESARROLLO GERENCIAL
APORTE INDIVIDUAL
IDENTIFICACION DEL RETO
ROSA ALMEIDA ERAZO MUÑOZ
COD: 34673010
GRUPO: 102034_36
TUTORA
SANDRA TOVAR
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD EL BORDO CAUCA
21 DE SEPTIEMBRE DE 2017

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APORTE INDIVIDUAL
ENTREVISTA SOBRE PROCESO ADMINISTRATIVO
COOPERATIVA DE TRANSPORTES DEL PATIA - COOTRANSPATIA
El objetivo principal de la entrevista es conocer e identificar los procesos administrativos
que desarrollan y las oportunidades de mejoramiento para cada uno de ellos.
Gerente: Jorge Isaac Mier
Profesión: Administrador de empresas.
Celular: 313 672 99 14
Fecha: Día 20 Mes Septiembre Año 2017
¿Cómo está organizada la empresa la cual dirige?
R/ta: TRANSPATÍA en su estructura organizativa como autoridad mayor esta la Asam-
blea General de Socios, luego le sigue la Junta Directiva de Socios, el gerente, la secre-
taria y otros empleados como son Las despachadoras y los conductores.
¿Qué servicio presta su empresa de transporte?.
R/ta: TRANSPATIA presta el servicio de busetas, camionetas y taxis para llevar a los ha-
bitantes a cualquier lugar del municipio de Patía de manera segura, haciendo que el pa-
sajero se sienta complacido por el servicio prestado.
¿Cuál es el objetivo principal de la empresa?
R/ta: El objetivo de la empresa de TRANSPATIA en brindar servicio de transportes de
calidad a los habitantes del municipio del Patía.
¿Qué procesos administrativos lleva acabo la empresa?
R/ta: Los procesos que se manejan en TRANSPATÍA son:

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Procesos misionales, donde encontramos gerencia general, el servicio de transpor-
te y el proceso de facturación
Procesos estratégicos, aquí se encuentra la gestión a la calidad y el direccionamien-
to estratégico
Proceso de evaluación, se encuentra el control interno.
¿Los procesos organizativos que se llevan en su empresa son los adecuados?,
¿han cumplido con el objetivo?
R/ta: Considero que los distintos procesos que llevamos a cabo, si han cumplido con el
objetivo de brindar un servicio transporte de calidad, seguro, rápido, confortable y agra-
dable, reflejado en el número de personas que hacen uso de nuestros servicios, en la
utilidades que ha generado y también porque hemos logrado ubicarnos en el mercado
como una de las empresas de transportes más importantes del municipio, por lo tanto
estos procesos han sido adecuados, pero con la aclaración que día a día se trabaja en
mejoramiento del servicio.
¿Qué problemas enfrenta la empresa en la actualidad?
R/ta: El problema que enfrenta hoy en día TRANSPATIA es la competencia de otras
transportadoras que ofrecen el mismo servicio y los que prestan el servicio de moto
taxi. Otro obstáculo son las alzas en el precio de la gasolina, convirtiéndose en un
gran inconveniente porque nos vemos en la obligación a subir el precio del trans-
porte.
¿Qué herramientas han utilizado para realizar un diagnóstico real de la empresa que
ayude a su mejoramiento?
R/ta: La empresa cuando realiza un diagnóstico para el mejoramiento del servicio de
transporte, se hace un ejercicio con los empleados y socio, donde dan a conocer las
fortalezas, las debilidades , las oportunidades y las amenazas de la empresa, esto
nos ha permitido encontrar la causas a ciertos inconvenientes para poder buscar la
solución.

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EVIDENCIA DE LA VISITA

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CONCLUSIONES
Con la entrevista pude encontrar que la Cooperativa de Transportes del Patía, organizati-
vamente está bien estructurada, creando procesos administrativos que le han generado
buenos resultados, convirtiéndola en una de las principales empresas de transportes del
municipio de Patía.
Además de los logros obtenidos, la empresa también presenta algunos problemas en la
parte competitiva, ya que se han creado otras cooperativas que prestan el mismo servi-
cio, como también los que prestan el servicio de moto taxi. Otro obstáculo que tienen
son las alzas en los precios de la gasolina