El documento discute los modelos de calidad y excelencia que buscan implementar los gobiernos. Menciona que los gobiernos actuales buscan centrarse en el ciudadano, evaluaciones basadas en resultados, servidores capacitados, ética y transparencia. También describe varios modelos internacionales como Deming, Baldrige y EFQM. Finalmente, argumenta que es importante que las administraciones públicas incorporen cada vez más la aplicación de estos modelos para lograr calidad y excelencia.
En este trabajo se presentan y analizan los modelos vigentes de Calidad relevantes para la Industria mexicana, haciendo un análisis de los casos exitosos más recientes y distinguiendo los aspectos en que las organizaciones centran su estrategia.
La plaza es una de las cuatro P´s de la mezcla de la mercadotecnia, y es muy importante llevar a cabo estrategias de distribución de tu producto o servicio de acuerdo a tu mercado meta.
Las estrategias de una empresa o estrategias empresariales son acciones que una empresa realiza con el fin de alcanzar sus objetivos. Si los objetivos son los “fines” que busca una empresa, las estrategias son los “medios” a través de los cuales pretende alcanzar los objetivos.
En este trabajo se presentan y analizan los modelos vigentes de Calidad relevantes para la Industria mexicana, haciendo un análisis de los casos exitosos más recientes y distinguiendo los aspectos en que las organizaciones centran su estrategia.
La plaza es una de las cuatro P´s de la mezcla de la mercadotecnia, y es muy importante llevar a cabo estrategias de distribución de tu producto o servicio de acuerdo a tu mercado meta.
Las estrategias de una empresa o estrategias empresariales son acciones que una empresa realiza con el fin de alcanzar sus objetivos. Si los objetivos son los “fines” que busca una empresa, las estrategias son los “medios” a través de los cuales pretende alcanzar los objetivos.
En este trabajo se presentan y analizan los modelos vigentes de Calidad relevantes para la Industria mexicana, haciendo un análisis de los casos exitosos más recientes y distinguiendo los aspectos en que las organizaciones centran su estrategia.
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Todo lo que hay que saber sobre Lean Six Sigma en 15 minutos.Osenseis
Presentación de Isabel Muñoz Machín, CEO de Osenseis, para el 59 Congreso de Farmacia Hospitalaria que se celebra en Valladolid el 3 de octubre de 2014.
Te invitamos a participar en este laboratorio que permitirá generar un ámbito de experimentación, investigación, sistematización y difusión de metodologías y herramientas así como de trasmisión de experiencias innovadoras para Gobierno Abierto
El foro se organizó en dos ciclos de conferencias magistrales y una mesa que deliberará propuestas de gobierno abierto desde la sociedad civil, junto con servidores públicos comprometidos con la innovación y la cocreación en los asuntos públicos.
Está confirmada la presencia del Secretario General del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD), Gregorio Montero, decidido impulsor en América Latina y el Caribe de la Carta Iberoamericana de Gobierno Abierto, aprobada por el Consejo de Ministros de la Función Pública. Asimismo se contará con destacados conferencistas internacionales provenientes de la Universidad Estatal de Nueva York, la Alianza Global de Gobierno Abierto, Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) y el Instituto Nacional Electoral.
DR. RAFAEL ENRIQUE VALENZUELA MENDOZA
Coordinador del 2° Foro Internacional de Gobierno Abierto
El objetivo es fortalecer las capacidades
ciudadanas en materia de gobierno abierto,
mediante el uso de instrumentos que faciliten la
comprensión de la importancia de la
colaboración en los asuntos públicos, en
tiempos donde las capacidades de los gobiernos
son limitadas. Módulos:
1. Conversatorio introductorio al gobierno abierto y
rendición de cuentas
2. Políticas Públicas y gobierno abierto
3. Transparencia focalizada y proactiva
4. Datos abiertos y administración de archivos
5. Sociedad abierta y participación ciudadana
6. Metodología colaborativa
Inversión por participante: 10 mil pesos, con opciones de pago (consultar en tel. 662-3126275 o al celular de oficina: 6629 34 78 74, Hermosillo, Sonora, México). diplomado.isap@gmail.com
El objetivo es fortalecer las capacidades ciudadanas en materia de gobierno abierto, mediante el uso de instrumentos que faciliten la comprensión de la importancia de la colaboración en los asuntos públicos, en tiempos donde las capacidades de los gobiernos son limitadas.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Haaz Calidad y Excelencia en Administraciones Publicas - Modelos
1. Modelos de Calidad y Excelencia en las Administraciones Públicas Marzo 5 de 2008 Alberto Haaz
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3. 229.- Si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto . Código de Hammurabi Mesopotamia, 1692 A.C . Antiguas reglas de Calidad
4. Problema: Nos enfrentamos a un entorno complejo y a una revolución de expectativas de los ciudadanos Para tener éxito es necesario hacer las cosas diferentes (innovación) y bien (calidad)
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7. ¿Cómo gestionan la Calidad y Excelencia? Método tradicional Método Moderno Antes conviene precisar ¿qué significa la “Calidad” “ Gestionar la Calidad…” “ Excelencia”? ………
8. Calidad : Cumplir Requisitos que satisfagan -al Cliente -las Normas y -Otras partes interesadas Gestión de la Calidad : Hacer lo necesario para el logro y control de la calidad - P lanear el cumplimiento de requisitos - H acer lo planeado - V erificar (evaluar) y - A ctuar en consecuencia (medidas correctivas y/o preventivas) Excelencia : … encantar al cliente, a nuestros colaboradores y jefes, y estar siempre en alto nivel de competitividad
10. El método tradicional para la calidad es … Sólo dando órdenes… Sin tener un Sistema para Gestionar la Calidad… ¡¡¡Ya dejen de fastidiarnos, nosotros sabemos cómo hacerlo!!!
11. El método moderno es aplicando Modelos … Por voluntad y decisión propia de los funcionarios Por cumplimiento de una directriz superior (del Presidente o Gobernador) o disposición legal Involucrando a Todo el Personal de la Dependencia u Organismo
13. MODELO: Propuesta, normalmente de carácter teórico-practico, que tiene una serie de características que se consideran dignas de emular. Generalmente, el modelo ilustra una situación deseable para ser analizada y puesta en práctica en un contexto similar ¿Cuáles conoce usted? Modelos matemáticos, económicos, políticos, de negocios, de viviendas, de servicios, etc. ..
14. NORMA: Ordenamiento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido , que proporciona, para un uso común y repetido, >reglas, directrices o características para actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en un contexto dado. Normas Obligatorias Normas Voluntarias NOM Norma Oficial Mexicana NMX Norma Mexicana
15. CLIENTES RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DE LOS RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CLIENTES Requisitos Satisfacción PRODUCTO Mejora Continua INSUMOS 9001:2000 para Sistemas de gestión de la calidad Normas
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18. - Énfasis orientado a resultados - Alineamiento organizacional riguroso - Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente - No es prescriptivo - Aborda todos los elementos de gestión - Exige “calidad” en cada elemento de gestión - Entrega fortalezas, áreas de mejora - Exige comparaciones con los mejores A diferencia del modelo ISO, no pretenden la conformidad de la organización con un conjunto de requerimientos procedimentales, sino promover un proceso de mejoramiento orientado a resultados Características de los Modelos de Excelencia
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21. 1 Liderazgo 7 Resultados del negocio 4. Información y análisis 2. Planificación estratégica 3 Enfoque y Clientes en El mercado 6 Gestión de Los procesos 5 Desarrollo y Gestión de los Recursos humanos Modelo Malcom Baldrige Estrategias y planes de acción orientadas hacia el consumidor y el mercado
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23. Modelo EFQM LIDERAZGO 100 Puntos 10 % PROCESOS 140 Puntos 14 % RESULTADOS 150 Puntos 15 % GESTION DEL PERSONAL 90 Puntos 9 % POLÍTICA Y ESTRATEGIA 80 Puntos 8 % RECURSOS 90 Puntos 9 % IMPACTO SOCIAL 60 Puntos 6 % SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 200 Puntos 20 % SATISFACCIÓN DEL PERSONAL 90 Puntos 9% INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE AGENTES FACILITADORES 50 % RESULTADOS 50 %
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27. 4.Recolección, transmisión y utilización de la información de calidad DIRECCIÓN POR CALIDAD 1.Liderazgo 1.Valor superior para el cliente 2.Planificación y estrategia 2.Liderazgo 3.Personas 3.Desarrollo del personal 4.Cooperación y recursos 4.Conocimiento organizacional 5.Procesos 5.Planeación 6.Resultados en los clientes 6.Cadenas de valor 7.Resultados en las personas 8.Resultados en la sociedad 9.Resultados clave ISO 9000:2000 1.Organización enfocada al cliente 2.Liderazgo 3.Participación del personal 4.Enfoque basado en procesos 5.Enfoque de sistemas para la gestión 6.Mejora continua 7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8.Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores MODELO EUROPEO HOSHIN KANRI INTRAGOB MALCOM BALDRIGE 1.Liderazgo demostrado como ejemplo 2.Formación y experiencia 3.Motivación 4.Organización 7.Impacto en la sociedad 8.Valor creado: Resultados 1.Valor superior para el cliente 2.Liderazgo 4.Conocimiento organizacional 5.Planeación 7.Impacto en la sociedad 8.Valor creado: Resultados 6.Cadenas de valor (Gestión de procesos) 1.Liderazgo 2.Información y análisis 3.Planeación y estrategia 4.Desarrollo y gestión de los recursos humanos 5.Gestión de la calidad de los procesos 6.Resultados de calidad y operativos 7.Enfoque al cliente y su satisfacción 3.Desarrollo de personal y gestión del capital intelectual PREMIO DEMING 1.Política de la calidad y gestión de la calidad 2.Organización de la calidad y su difusión 3.Formación y difusión de las técnicas de control de caliidad 5. Análisis de la calidad 6. Estandarización 7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora 8. Aseguramiento de la calidad 9.Resultados de la implantación
28. Programa para la Innovación y Calidad de la Administración Estatal 2004-2009 Hermosillo, Son. Abril de 2005. “ Impulsar vigorosamente desde el más alto nivel de responsabilidad los esfuerzos para reinventar la función pública a fin de pasar de sistemas de administración pública tradicional a sistemas de administración pública de calidad” Ing. Eduardo Bours Castelo PLAN ESTATAL DE DESARROLLO 2004-2009, CAPÍTULO 5, PAG.84
29. Agenda de Buen Gobierno (Estatal) Ético y Profesional Innovador y Eficiente Estandarizado Con Medición del Desempeño Abierto y Participativo Transparente y de Rendición de Cuentas Ciudadanos Percepción Social de Valor Superar expectativas Con Mejora Regulatoria Electrónico Principios de Buen Gobierno, OCDE
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31. En 2004 a 2006, auspiciado por el Gobierno Federal A partir de 2007, creado por servidores públicos estatales de Sonora y Chihuahua Premios IMDA
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33. Factores Puntaje 1. Combate a la discrecionalidad, facilidad de acceso a la información y transparencia 100 2. Profesionalización del recurso humano 100 3. Enfoque hacia la calidad 100 4. Modernización y aplicación de tecnología 100 5. Alcances en mejora regulatoria 100 6. Disminución de costos y gastos 100 7. Grado de innovación 200 8. Factor de transferencia 200 Total 1,000 Modelo I.M.D.A.
34. Herramienta de Evaluación del Modelo IMDA Ponderació n Respecto a 100 Atributos del Factor 3. Enfoque hacia la Calidad, 3.1 Satisfacción del cliente ¿Identificado? Sí o No Puntaje máximo Porcentaje Puntos asignados 20 Se tiene identificado claramente cliente, proveedor y proceso mediante un mapa de procesos del proyecto 40 80% 32 20 Los procesos fueron diseñados con base en las necesidades identificadas de los clientes 20 Se evalúa formal y constantemente el nivel de satisfacción del cliente relacionado con la capacidad del proyecto para cubrir las necesidades identificadas. 20 El proyecto cubre por lo menos el 80% de las necesidades identificadas de los clientes. 15 El nivel de satisfacción de los clientes se encuentra al nivel del benchmark emergente. 5 El nivel de satisfacción de los clientes se encuentra al nivel del benchmark mundial.
35. Del resultado de la Evaluación se derivan decisiones y acciones para la mejora. Esto induce a estar siempre en busca de la Excelencia Ponderació n Respecto a 100 Atributos del Factor 3. Enfoque hacia la Calidad, 3.1 Satisfacción del cliente ¿Identificado? Sí o No Puntaje máximo Porcentaje Puntos asignados 20 Se tiene identificado claramente cliente, proveedor y proceso mediante un mapa de procesos del proyecto 40 80% 32 20 Los procesos fueron diseñados con base en las necesidades identificadas de los clientes 20 Se evalúa formal y constantemente el nivel de satisfacción del cliente relacionado con la capacidad del proyecto para cubrir las necesidades identificadas. 20 El proyecto cubre por lo menos el 80% de las necesidades identificadas de los clientes. 15 El nivel de satisfacción de los clientes se encuentra al nivel del benchmark emergente. 5 El nivel de satisfacción de los clientes se encuentra al nivel del benchmark mundial.
36. Metodología General 1. Evaluación documental 2. Visita de Campo Premio IMDA www.esonora.gob.mx/imda Retroalimentación
37. Tienen el propósito de ser un incentivo para los Gobiernos de los Estados y Municipios para que busquen la mejora continua, promuevan la innovación, modernización y el desarrollo administrativo, y compartan con otros gobiernos los conocimientos adquiridos y la tecnología desarrollada. I nnovación, M odernización y D esarrollo A dministrativo
38. Es conveniente incorporar cada vez más la aplicación de Modelos de Calidad y Excelencia en las Administraciones Públicas Estatales y Municipales (tipo EFQM, Intragob, IMDA) Esto es más allá de la aplicación de la Norma ISO para sistemas de gestión de la calidad
39. Los Ingenieros Industriales tenemos o podemos asumir el reto de contribuir a Transformar la Administración Pública en un Sistema óptimo productor de los bienes y servicios que requieren los ciudadanos y la población en general, con plena Calidad y Excelencia