Este documento presenta información sobre conceptos clave relacionados con la calidad y productividad en la educación superior. Explica brevemente los modelos de calidad ISO, EFQM y PNECU, así como métodos estadísticos, sistemas de garantía y gestión de calidad total. También describe organizaciones nacionales e internacionales involucradas en la mejora continua de la calidad educativa.
El presente trata sobre los sistemas de gestión, acreditación, calidad y productividad de las IES, reguladas por sistemas nacionales e internacionales de acreditación de la calidad, con lo cual se busca garantizar el servicio a la sociedad en general.
Ponencia: Gestión de la calidad de la educación superior Dra. Piedad Martínez Carazo (Colombia)
II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa
Los sistemas de calidad a las instituciones universitariasemyfigu
La alta calidad debe ser reconocida por la sociedad, por lo cual, debe hacerse visible para que la existencia misma de los paradigmas de calidad sirvan de norte en las instituciones y programas que aspiran a la excelencia.
El presente trata sobre los sistemas de gestión, acreditación, calidad y productividad de las IES, reguladas por sistemas nacionales e internacionales de acreditación de la calidad, con lo cual se busca garantizar el servicio a la sociedad en general.
Ponencia: Gestión de la calidad de la educación superior Dra. Piedad Martínez Carazo (Colombia)
II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa
Los sistemas de calidad a las instituciones universitariasemyfigu
La alta calidad debe ser reconocida por la sociedad, por lo cual, debe hacerse visible para que la existencia misma de los paradigmas de calidad sirvan de norte en las instituciones y programas que aspiran a la excelencia.
El benchmarking es un modelo de gestión que estimula
cambios y mejoras en una organización –por ejemplo, una institución educativa– en base a la información recopilada a través de la comparación del desempeño propio en relación al desempeño de organizaciones líderes.
El benchmarking es un modelo de gestión que estimula
cambios y mejoras en una organización –por ejemplo, una institución educativa– en base a la información recopilada a través de la comparación del desempeño propio en relación al desempeño de organizaciones líderes.
Presentación Programa MEJORA. Asociación de Empresarios de Chiclana con "Lega...José Manuel Arroyo Quero
Presentación Programa MEJORA. Asociación de Empresarios de Chiclana con "LegalGemp Consultores, Abogados y Asesores Empresariales". Formación. Ayudar a Gestionar el Presente y Colaborar a Consolidar el Futuro.Gestión del Cambio y la Innovación. Mejorar para Competir, Implementando Mejoras Organizativas. Planificación Estratégica. Nuevo Marco Legal, Mercantil, Laboral y Fiscal.
Presentación sobre cómo hacer marketing en medios sociales para empresas de todo tamaño, en el encuentro sobre Marketing 2.0 organizado por Camerpyme y la Cámara de Comercio de Bilbao, el 25 de febrero.
Observatorio Financiero Informe Mayo 2016. Consejo General de Economistas.José Manuel Arroyo Quero
Observatorio Financiero Informe Mayo 2016. Consejo General de Economistas.
Comisión Financiera del Consejo General de Economistas
Coordinadores: Antonio Pedraza, Montserrat Casanovas, Salustiano Velo.
Fuente: Analistas Económicos de Andalucía
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Interim Manager. Gerencias Temporales. Presentación de Servicios Profesionales. José Manuel Arroyo Quero
Gerencias Temporales. Uno de nuestros Servicios Profesionales. Actuaciones Específicas en Proyectos Concretos. Gestión del Cambio y la Innovación. Reestructuraciones Financieras y Operativas. Lanzamientos de Nuevos Productos.
Agentes de la Propiedad Inmobiliaria Colegiados, Abogados y Arquitectos.José Manuel Arroyo Quero
Agentes de la Propiedad Inmobiliaria Colegiados, Abogados y Arquitectos.
Intermediación en Compraventa de Inmuebles de Negocios e Inversión.
Valoración y Tasación Inmobiliaria.
Due Diligence Empresarial.
Asesoramiento Urbanístico.
Derecho Hipotecario.
Defensa Judicial Cláusulas Suelo y Cláusulas IRPH.
Instrucción 1/2017, de 18 de enero, de la Directora del Departamento de Recau...José Manuel Arroyo Quero
Instrucción 1/2017, de 18 de enero, de la Directora del Departamento de Recaudación de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria, sobre gestión de aplazamientos y fraccionamientos de pago.
Un amplio amplio catálogo de todas las áreas en las que puedo resultar de utilidad para la empresa a través de mi actividad como profesional externo en materia de Gestión, Administración y Dirección.
Sistema de Gestión de la Calidad en la Investigación Universitaria por el Lic. Juan Gedler de la UPEL para la Reunión Internacional de GULERPE 2010 en la UCV
El Modelo Nacional para la Competitividad se actualiza continuamente, con la finalidad de mantener su vanguardia y con ello garantizar su utilidad como guía directiva para el impulso de la competitividad y sustentabilidad.
De manera consistente, el Modelo Nacional para la Competitividad promueve principios que contribuyen a dar forma a una cultura de alto desempeño, elementos que caracterizan el pensamiento y la acción de las organizaciones más admiradas y respetadas por sus resultados.
Durante el período citado se sucedieron tres presidencias radicales a cargo de Hipólito Yrigoyen (1916-1922),
Marcelo T. de Alvear (1922-1928) y la segunda presidencia de Yrigoyen, a partir de 1928 la cual fue
interrumpida por el golpe de estado de 1930. Entre 1916 y 1922, el primer gobierno radical enfrentó el
desafío que significaba gobernar respetando las reglas del juego democrático e impulsando, al mismo
tiempo, las medidas que aseguraran la concreción de los intereses de los diferentes grupos sociales que
habían apoyado al radicalismo.
IMÁGENES SUBLIMINALES EN LAS PUBLICACIONES DE LOS TESTIGOS DE JEHOVÁClaude LaCombe
Recuerdo perfectamente la primera vez que oí hablar de las imágenes subliminales de los Testigos de Jehová. Fue en los primeros años del foro de religión “Yahoo respuestas” (que, por cierto, desapareció definitivamente el 30 de junio de 2021). El tema del debate era el “arte religioso”. Todos compartíamos nuestros puntos de vista sobre cuadros como “La Mona Lisa” o el arte apocalíptico de los adventistas, cuando repentinamente uno de los participantes dijo que en las publicaciones de los Testigos de Jehová se ocultaban imágenes subliminales demoniacas.
Lo que pasó después se halla plasmado en la presente obra.
Documento sobre las diferentes fuentes que han servido para transmitir la cultura griega, y que supone la primera parte del tema 4 de "Descubriendo nuestras raíces clásicas", optativa de bachillerato en la Comunitat Valenciana.
Elites municipales y propiedades rurales: algunos ejemplos en territorio vascónJavier Andreu
Material de apoyo a la conferencia pórtico de la XIX Semana Romana de Cascante celebrada en Cascante (Navarra), el 24 de junio de 2024 en el marco del ciclo de conferencias "De re rustica. El campo y la agricultura en época romana: poblamiento, producción, consumo"
Calidad y productividad en la docencia de la educación superior
1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
“UMECIT”
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN EDUCATIVA
MATERIA: SISTEMAS DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA
TUTORA: DRA. DORA ENEIDA
ERIK BALLESTEROS VILLADIEGO
ORLANDO CONTRERAS FERNANDEZ
SOJAD ALBERTO ZULUAGA ARISTIZÁBAL
3. LA CALIDAD Y EL CONTEXTO ACTUAL
DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
Debido a la gran
preocupación por la
calidad, efectividad,
productividad y
competitividad, se ha
generado cambios
internos y externos.
4. A partir de estos
cambios se identifican
nuevos elementos
característicos
Diferenciación
institucional
Masificación
de la matricula
Restricción de
recursos
Incremento de la
competencia entre
instituciones de E.S.
Diversificación
de la
demanda
Transición hacia
economías
basadas en el
conocimiento
El cambio en la
orientación de la
valoración social
Globalización de
los mercados y
competitividad
5. CALIDAD Y EDUCACIÓN SUPERIOR
Capacidad para preparar al individuo, lograr
resultados que permitan el progreso y la
modernización.
6. CALIDAD Y EVALUACIÓN
La evaluación tiene fines
internos de aprendizaje
y mejoramiento de
calidad.
Evaluación de su
quehacer, búsqueda de
acreditación.
7. EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
Exigencia generada por el cambio en la
inversión estatal (disminuyó).
ANTES
Búsqueda del
conocimiento, la
educación y la cultura
. No importaba el
costo.
HOY
Limitación
presupuestaria ,
masificación. Obliga a
la competitividad y
producción para
autofinanciarse.
9. MODELO DE CALIDAD ISO
(ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
DE ESTANDARIZACIÓN)
La ISO es la base del sistema de gestión de la
calidad ya que es una norma internacional y
que se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.
10. Modelo de calidad ISO
La ISO tiene su oficina central en Ginebra, Suiza,
y está formada por una red de institutos
nacionales de estandarización en 156 países,
con un miembro en cada país.
11. Modelo de calidad EFQM
La Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad (en inglés, European Foundation for
Quality Management, EFQM) es una
organización sin ánimo de lucro, con sede en
Bruselas, Bélgica, creada en 1988 por los
presidentes de catorce importantes
compañías europeas, con el apoyo de la
Comisión Europea.
12. Plan Nacional de Evaluación de la
Calidad de las Universidades (PNECU)
Es un instrumento de gran capacidad potencial
para conseguir el objetivo de mejorar la calidad
y la excelencia de las instituciones universitarias
y de sus actividades y servicios.
13. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
La Planificación Estratégica, PE, es
una herramienta de gestión muy
útil en la educación superior, ya
que permite apoyar la toma de
decisiones de la organización en
torno al quehacer actual y al
camino que debe recorrer en el
futuro para adecuarse a los
cambios y a las demandas que les
impone el entorno y lograr la
mayor eficiencia, eficacia, calidad
en los bienes y servicios que se
proveen.
14. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
La Dirección Estratégica, DE, se refiere a la toma de
decisiones sobre los problemas más importantes
que se presentan en una organización, pero
también ha de procurar formular una estrategia y
ponerla en práctica.
En la dirección estratégica se deben definir y
perfilar los cuatro componentes básicos de toda
estrategia: el ámbito o campo de actividad (Scope),
las capacidades o competencias distintivas, las
ventajas competitivas y la sinergia, que implica la
búsqueda del efecto sinérgico positivo.
15. MARKETING MIX
Según Philip Kotler el
Marketing Mix es el
conjunto de herramientas
tácticas controlables de
marketing que la empresa
combina para producir una
respuesta deseada en el
mercado objetivo. Es decir,
que el Marketing Mix
incluye todo lo que la
empresa puede hacer para
influir en la demanda de su
producto.
16. MARKETING MIX DE SERVICIOS
El Marketing Mix hace referencia a la combinación de
4 variables o elementos básicos a considerar para la
toma de decisiones estratégicas de marketing en una
empresa, son el producto, el precio, la plaza y la
promoción, pero si hablamos de empresas del sector
servicios debemos pasar de 4 a 7 variables, las 7 p’s:
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Personas
• Procesos
• Prueba física
17. • Producto o servicio: El que satisface las necesidades de los clientes.
• Precio: Es la cantidad económica que tendrá que pagar el cliente, para
obtener el bien o servicio.
• Plaza: Es el lugar físico o digital por el cual se podrá realizar el servicio.
• Promoción: Son las estrategias de publicidad, relaciones, ventas y
marketing directo, para mostrar y vender el servicio.
• Personas: Son todas las que están relacionadas en producir y/o
vender el servicio.
• Procesos: Son todos los procesos que se realizan para vender el
servicio y cumplirle al cliente.
• Prueba física o entorno: Es toda la ambientación en lugar físico o
digital en el que el cliente recibe el servicio.
18. Características:
• INTANGIBILIDAD (hacer tangible lo intangible): La
tarea del proveedor de servicios es: ofrecer
calidad, lograr la satisfacción, valor agregado.
• INSEPARABILIDAD (producción y consumo): La
interacción proveedor-cliente es una
característica especial de la mercadotecnia de
servicios.
• HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD (quien lo
presta): Los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes.
• CARÁCTER PERECEDERO ( no se almacena): Los
servicios no se pueden conservar, almacenar o
guardar en inventario.
19. CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
(Statistical Quality Control, SQC)
Es la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a
procesos industriales (mano de obra, materias primas
medidas, máquinas y medio ambiente), procesos
administrativos y/o servicios con objeto de verificar si
todas y cada una de las partes del proceso y servicio
cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar
a cumplirlas, entendiendo por calidad “la aptitud del
producto y/o servicio para su uso.
20. OBJETIVOS DEL CONTROL
ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
• Detectar rápidamente la ocurrencia de variabilidad debida a
causas asignables.
• Investigar la(s) causa(s) que la han producido y eliminarla(s).
• Informar de ella para la toma de decisión oportuna, pues de lo
contrario se producirían gran cantidad de unidades de calidad
no aceptable, originando una disminución de la capacidad
productiva e incremento de costos del producto terminado
(supervisor).
• Eliminar, si es posible, o al menos reducir al máximo la
variabilidad del proceso (dirección).
21. MÉTODOS ESTADÍSTICOS (SQC)
Los métodos estadísticos
se dividen en tres
categorías de acuerdo
con su nivel de dificultad
y son:
22. 1. Método Estadístico Elemental:
• Diagrama de Pareto: El principio de pocos
vitales, muchos triviales.
• Diagrama de Causa Efecto (no es
precisamente una herramienta estadística).
• Histogramas.
• Diagrama de Dispersión.
• Estratificación.
• Hojas de Verificación o Comprobación.
• Gráficas y Cuadros de Control.
23. 2. Método Estadístico Intermedio:
• Teoría del muestreo.
• Inspección Estadística por muestreo.
• Diversos Métodos de realizar estimaciones y
pruebas estadísticas.
• Uso del papel probabilístico binomial.
• Correlación simple y análisis de regresión.
• Técnicas Sencillas de fiabilidad.
• Métodos de utilización de ensayos sensoriales.
• Métodos de diseñar experimentos.
24. 3. Método Estadístico Avanzado (con
computadoras):
• Métodos Avanzados de diseñar experimentos.
• Análisis de multivariables.
• Técnicas avanzadas de fiabilidad.
• Métodos avanzados de ensayos sensoriales.
• Diversos métodos de investigación de
operaciones.
• Otros métodos.
25. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
(SGC)
Se llama Sistema de Garantía de
Calidad (SGC) al conjunto de
procedimientos documentados
necesarios para implantar la Gestión
de la Calidad, partiendo de una
estructura organizativa y de unos
recursos determinados.
Esta debe generar la confianza
necesaria en los servicios que
realmente satisfacen las necesidades
del cliente, haciendo más énfasis en
la prevención de problemas que en
su detección después de producirse.
26. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos
técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de
la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la
información de la organización de manera práctica
y coordinada que asegure la satisfacción del
cliente y bajos costos para la calidad.
27. IMPLEMENTACIÓN:
Una organización debe tomar en cuenta la siguiente estructura:
• Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de
la calidad y satisfacción del cliente.
• Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realización del
producto o servicio.
• Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o
maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio.
• Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro
de la organización.
• Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios,
registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y
eficiente de los procesos.
28. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
(Total Quality Management TQM)
Es una estrategia de gestión desarrollada en
las décadas de 1950 y 1960 por las industrias
japonesas, a partir de las prácticas
promovidas por el experto en materia de
control de calidad W. Edwards Deming,
impulsor en Japón de los círculos de calidad,
también conocidos, en ese país, como
«círculos de Deming», y Joseph Juran.
La TQM está orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos de organización
y ha sido ampliamente utilizada en todos los
sectores, desde la manufactura a la
educación, el gobierno y las industrias de
servicios.
29. ETAPAS DE LA CALIDAD TOTAL:
PRIMERA ETAPA: Control de Calidad por Inspección (siglo XIX)
Esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los
problemas generados por la falta de uniformidad de los productos,
puesto que las empresas comenzaron con la producción masiva de
bienes con un alto grado de ineficiencia en los sistemas
productivos.
SEGUNDA ETAPA: Control estadístico del proceso (década del
treinta)
La etapa estuvo enfocada al control de los procesos y a la aparición
de métodos estadísticos para ese fin, además de servir para la
reducción de los niveles de inspección del producto.
30. TERCERA ETAPA: El proceso de la Calidad total –
Aseguramiento de la Calidad (años 50 a 70)
El enfoque predominante de las dos etapas anteriores se
orientaba sólo hacia el proceso de manufactura (operaciones
industriales) y no se aplicaba al resto de los procesos
indirectos, de soporte y de servicio. El nuevo concepto
considerado central y único en términos de Calidad hasta ese
momento, requiere de servicios de soporte y de la
coordinación de esfuerzos de todas las áreas de la empresa.
CUARTA ETAPA: Administración Total de la Calidad – Los
procesos de mejora continua de la Calidad – (Década del 80)
Etapa en donde se considera el mercado y las necesidades del
consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la Calidad
como una oportunidad competitiva. En esta década, se buscó
garantizar la Calidad de los productos por la vía de asegurar la
Calidad de los procesos.
31. QUINTA ETAPA: Reingeniería y Calidad Total
(Actualidad)
En esta etapa la empresa se basa en procesos
completos más que en fragmentados y divididos
por departamentos, teniendo más responsables
de los mismos en su totalidad, obteniendo como
consecuencia, un aumento en el grado de
pertenencia y responsabilidad redefiniendo el
concepto de trabajo.
32. ORGANIZACIONES NACIONALES
PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
Los nuevos escenarios
globales obligan a todas
las organizaciones incluso
la educación, a
transformarse. Para ello,
en Colombia se ha
establecido las siguientes
organizaciones:
33. CESU: la Ley 30 de 1992, promovió la creación
de grupos asesores como el Consejo Nacional
de Educación Superior.
ICFES: aporta en la evaluación y formación de
docentes.
CONACES: comisión Nacional Intersectorial
para el aseguramiento de la calidad de la
educación superior.
COLCIENCIAS: en 2009, con la ley 1286 se
transformó en Departamento Administrativo,
con el fin de fortalecer el sistema nacional de
Ciencia, Tecnología e innovación.
34. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES
PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
las principales
organizaciones
internacionales que
albergan algún tipo de
preocupación en el
ámbito de la
educación/formación
son las siguientes:
35. PNUD: es el organismo que promueve el cambio
y conecta a los países con los conocimientos, la
experiencia y los recursos necesarios para ayudar
a los pueblos a forjar una vida mejor.
UNESCO: este organismo asigna prioridad al
logro de la educación elemental. Colabora con la
formación de docentes, administradores
educacionales y alienta la construcción de escuelas
y la dotación de equipo necesario para su
funcionamiento.
OCDE: su misión es promover políticas que
mejoren el bienestar económico y social de las
personas alrededor del mundo.
BANCO MUNDIAL: trabaja con asociados en
todo el mundo para promover la educación.
36. LA CALIDAD Y EL CONTEXTO ACTUAL
DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
La preocupación por la
calidad, eficiencia,
productividad y
competitividad, que existe
hoy en día al interior de las
universidades, tanto en el
ámbito mundial como local,
es el resultado de cambios
internos y externos que las
han afectado,
fundamentalmente en los
últimos 20 años.
37. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA
DOCENCIA DE LA E.S.
Para ser considerada de Calidad, la docencia deberá
satisfacer los siguientes requerimientos:
Cumplir con las expectativas del egresado, sea
éste técnico, profesional, licenciado, graduado o
posgraduado.
Mejorar el desempeño laboral del egresado a
través del desarrollo de competencias requeridas
por las organizaciones y empresas.
Hacer que el egresado sea capaz de efectuar un
aporte efectivo a la sociedad contribuyendo a su
desarrollo y crecimiento económico y social.
38. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA
DOCENCIA DE LA E.S.
En relación con la
Productividad de la
docencia, es posible concluir
que ella estaría dada por la
relación entre calidad y
eficiencia. La productividad
de la docencia no sólo se
refiere a la cantidad sino que
incorpora el concepto de
Calidad.
39. CONCLUSIONES
1. La calidad y la productividad de las
instituciones de educación superior
colombianas deben obedecer a una excelente
gestión, a una buena planificación y a una
envidiable dirección estratégica de sus
directivos, las cuales se concretan con un
seguimiento exhaustivo de los procesos
educativos y con una autoevaluación integral
para implementar planes de mejora continua.
40. CONCLUSIONES
2. Para mejorar la calidad de la educación
superior colombiana es importante la
diversificación de los controles de calidad y la
construcción de indicadores de seguimiento y
de logro.
41. CONCLUSIONES
3. También es importante que en las
instituciones se establezcan internamente
índices de desempeño como un instrumento
para potenciar su capacidad autorregulativa y
así brindar una educación de calidad y
productiva, que conduzca al desarrollo y
progreso del país.
42. BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA
UMECIT. Calidad y Productividad en la Docencia de Educación
Superior. Unidad II.
NEVES, Claudia. Las organizaciones internacionales y la evaluación
de los sistemas de educación y formación: análisis crítico y
comparativo. Unidad de Investigación Educación y Desarrollo (UIED)
– Facultad de Ciencias y Tecnología/Universidad de Nova de Lisboa.
LIND, Douglas y MARCHAL, William y MASON, Robert. Estadística
para administración y economía. Alfaomega. Colombia. 11a edición.
2004.
CÓRDOVA, Jorge Herramientas estadísticas para la gestión en salud.
3ra edición. JC ediciones. Versión electrónica (formato CD). Mayo
2003. Perú.
http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-
92779_archivo_pdf_Boletin19.pdf
http://www.calidad.ulpgc.es/index.php?option=com_content&view
=article&id=4&Itemid=93&lang=es