El documento describe los conceptos fundamentales de marketing como la investigación de mercados, la fijación de precios, la promoción y la distribución. Explica que el marketing se ocupa de identificar y satisfacer las necesidades humanas a través de la creación y oferta de productos y servicios valiosos. También analiza los diferentes enfoques de la definición de marketing, las etapas por las que puede pasar y los campos en los que interviene.

1. MARKETING
Y SU DESARROLLO
GLOBAL

2. El marketing se ocupa de identificar y de satisfacer las
necesidades humanas y sociales. Una de las
definiciones más cortas de marketing es:
“SATISFACER LAS NECESIDADES DE MANERA
RENTABLE”.

3. Podemos distinguir entre una definición social y una gerencial del
marketing.
La definición social, el marketing es un proceso a través del
cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que
desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de
productos y servicios valiosos con otros.
En cuanto a la definición gerencial, el marketing a menudo se
ha descrito como “el arte de vender productos”.

4. Peter Drucker
“El objetivo del marketing es volver superflua la actividad de
vender. El propósito del marketing es conocer y entender al
cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste
perfectamente a él y se venda solo. Idealmente, el resultado del
marketing debe ser un cliente que esté listo para comprar”.

5. Podemos distinguir 3 etapas por las
cuales puede pasar el marketing:
1.-Marketing emprendedor: Todas las empresas son iniciadas por
individuos que visualizan una oportunidad y tocan a todas las
puertas hasta que se les hace caso.

6. • 2.-Marketing formulado: Cuando una empresa pequeña
alcanza el éxito, cambia inevitablemente hacia un marketing
más elaborado.
• 3.-Markentig intrépido: Muchas empresas grandes se
anquilosan en el marketing formulado, al examinar informes de
investigación de mercados y al tratar de afinar las relaciones
con los distribuidores y los mensajes publicitarios.

7. Campo de acción del marketing
Bienes
Experiencias
Personas
Personas
Información
Los mercadólogos intervienen en la venta de 10
tipos de entidades :
Servicios
Eventos
Lugares
 Organizaciones
Ideas.

8. Bienes: Constituyen el grueso de la producción y la labor del
marketing de la mayor parte de los países.
Servicios: A medida que las economías avanzan, una fracción
creciente de sus actividades se concentra en la producción de
servicios.
Experiencias: Al orquestar diversos servicios y bienes, es posible
crear, presentar y vender experiencias.
 Eventos: Los mercadologos promueven eventos que se llevan a
cabo cada cierto tiempo, como los juegos olímpicos.
Personas: El marketing de celebridades se ha vuelto muy importante.

9. Lugares: Las ciudades, los estados, las regiones y los países
compiten activamente para atraer turistas, fabricas, oficinas
centrales de empresas y nuevos residentes.
Propiedades: Las propiedades son derechos de posición
intangibles, sea de propiedades reales (bienes rices) o financieras
(acciones y bonos).
Organizaciones: Las organizaciones trabajan activamente para
crear una imagen fuerte y favorable en la mente de sus públicos.
Información: La producción, la presentación, y la distribución de la
información es una de las principales industrias de las sociedades.
Ideas: Toda oferta de mercado lleva implícita una idea básica en su
interior. En esencia, los productos y servicios son plataformas para
entregar alguna idea o beneficio que satisfaga una necesidad
central.

10. Conceptos centrales que los gerentes
de marketing aplican.
Necesidades, deseos y exigencias
Producto u oferta
Valor y satisfacción
Intercambio y transacciones
Relaciones y redes
Canales de marketing
Competencia
Entorno de marketing

11. INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

12. Investigación de mercados
La investigación de mercados es la función que enlaza al
consumidor, al cliente, y al público con el comercializador a
través de la información. Esta información se utiliza para
identificar y definir oportunidades y los problemas del
marketing.
La investigación de mercados es el enfoque sistemático y
objetivo para el desarrollo y el suministro de información para
el proceso de toma de decisiones por la gerencia de marketing.

13. ¿Qué Investigar?
Cliente
consumidor
y usuario
Productos y
precios
Competencia
Mercados
y
ventas
Promoción Entorno
Restricciones
y
obligaciones

14. Definir el
problema y
los objetivos
de la
investigación
Desarrollar el
plan de
investigación
para obtener
información
Implementar
el plan de
investigación;
obtener y
analizar los
datos
Interpretar e
informar de
los hallazgos
Proceso de investigación de mercados

15. Fuentes
secundarias
Registros internos:
estados
financieros, registros de
ventas e
inventarios, informes de
investigaciones
anteriores etc.
Oficinas y publicaciones
de gobierno
Documentos:
libros, revistas, folletos, c
atálogos, periódicos etc.
Internet
Fuentes
primarias
¿De quién obtener
información?
De los consumidores, de
los canales de
distribución, de la
competencia y sus
productos, de los
especialistas
¿Cómo?
Observación
Encuesta/Entrevista
Experimentación
¿Dónde?

16. ESTRATEGIA DE PRECIOS
INTERNACIONALES

17. PRECIO
Es una importante herramienta competitiva para enfrentar y
vender a la competencia y a los productos sustitutos cercanos.
El nivel de factibilidad para la fijación del precio establecido por
la demanda, competencia, costo y consideración legales
puede disminuir o aumentar en una situación determinada.
“Entre precio y producto existe una relación vital, debido a
que ninguno de los dos puede existir sin el otro.”

18. La naturaleza de decisión de
precios
Hay factores internos y
externos así como su
interacción, influyen sobre
la fijación de los precios de
exportación.
Áreas
internas
filosofía
las metas
los objetivos
de la empresa
Áreas
externas
comerciantes de
exportación
agentes
extranjeros
distribuidores

19. Ambiente de precios múltiples
 DEMANDA
En el lado de la
demanda, los factores de
mayor peso son las
diferencias entre las
necesidades y conducta
del consumidor y sus
niveles de ingreso.
 OFERTA
La oferta afectada por la
posición de costos de la
firma, la cual depende en
gran medida del precio de los
factores de los insumos y de
la tecnología de producción.

20. Factores que influyen sobre los
precios
COSTOS los costos determinan el limite inferior del precio del producto
EL MERCADO
lo factores de mercado que afectan a los precios de los bienes y
servicios son los clientes, los competidores, los grupos de negocios y
el ambiente económico.
LA OFERTA Y LA
DEMANDA
una practica común es reducir el gran numero de factores de precios
de las dos variables básicas que son la oferta y la demanda en una
eficiente economía de mercado
ELASTICIDAD Y
ELASTICIDAD
CRUZADA DE LA
DEMANDA
La elasticidad de la demanda afecta la determinación de precios
EL GOBIERNO
los gobiernos pueden imponer controles de precios sobre ciertos
productos

21. TASA INTERCAMBIARIA
Como regla, los vendedores deben negociar para cobrar en
una moneda fuerte, mientras que los compradores deben
tratar de que les acepten una moneda débil
VOLUMEN DE VENTAS
Tiene un efecto significativo sobre el nivel de precios, entre
ellos existe una relación inversa. Existen muchas razones que
otorgan sentido a esta relación.
PARTICIPACION DE
MERCADO
Una alta participación proporciona flexibilidad el precio por
que la compañía tiene la ventaja de estar antes en el
mercado si así lo decide
CULTURA
Los fabricantes deben tener en cuenta que ni la política de un
solo precio ni una lista sugerente de precios es eficaz en
todos los países
LA ESCALA DE PRECIOS
El resultado de todo estos costos y factores pueden ser una
escalada de precio.

22. PROMOCIÓN
(PUBLICIDAD)

23. Concepto
Toda empresa debe comunicar a los posibles compradores las
características de los productos que oferta. La publicidad sería
el conjunto de actividades para comunicar dichas
características, intentado llamar la atención, despertando interés
por el producto hasta conseguir la venta. Además la empresa
promociona y publicita sus productos para poder aumentar el
nivel de ventas de dicho producto.

24. Promoción (concepto)
La promoción se refiere a la forma de comunicarse entre la
empresa y su cliente, vía el producto y sus
características, abarca un conjunto diverso de herramientas que
generan incentivos, principalmente a corto plazo, diseñados para
estimular una compra más rápida.

25. Publicidad (Concepto)
Se refiere a la comunicación impersonal que se transmite a los
consumidores a través de los mass-media

26. Diferencias
Publicidad
Los mensajes son llevados y
controlados por empresas, mejor
conocidas como medios masivos
de comunicación
Se utilizan los mass- media para
convencer al cliente de lo que
ofrece el producto.
Promoción
La empresa controla directamente
este medio para determinar las
características de los espacios de
promoción y de esta forma los
consumidores conozcan las
características del producto
Es la estimulación que recibirá el
cliente para comprar el
producto, por las características
del producto.

27. Objetivo de promoción
• Complementar y coordinar la publicidad con la venta
directa, desde el punto de vista del consumidor; la promoción
incluye ciertas actividades del área de comercialización, como
cupones de descuento, concursos, regalos y ofertas especiales
de precios.

28. Objetivo de la publicidad
Proporcionar información a los consumidores para que este
modifique sus gustos y presente motivos para que prefieran los
productos de la empresa, consiste en dar a conocer el producto y
convencer a los consumidores para que lo compren incluso antes
de que lo prueben y vean.

29. La empresa se promocionara a través de los distintos medios de
comunicación
Debe de dar a conocer las ventajas del producto
Siempre debe de dar un plus contra sus competidores
La promoción pueden ser servicios innovadores
La publicidad utiliza como principal instrumento al mensaje
publicitario y comercial

30. DISTRIBUCIÓN

31. Concepto
La distribución realiza el trabajo de acercar el producto al
consumidor para que se puedan realizar las ventas, que, no ha
de olvidarse, es el auténtico objetivo de la empresa. De igual
manera esta involucrada con la plaza.

32. Plaza
El lugar físico donde se encuentran los productos que el cliente
necesita y que allí se distribuye para su venta

33. Estrategias para la distribución
Plaza: seleccionar los lugares o puntos de venta en donde se
venderán y ofrecerán nuestros productos.
Ofrecer nuestros productos en todos los puntos de venta habilitados
(estrategia de distribución extensiva)
Ubicar los productos en los puntos de venta que sean convenientes
para el tipo de productos que vendemos (estrategia de distribución
selectiva)
Ubicar los productos sólo en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribución exclusiva)

34. Elementos
Canales de distribución: conjunto de intermediarios que utiliza
la empresa para hacer llegar su producto al cliente.
Distribución física: movimiento físico de un lugar a otro que
tiene el producto.
Intermediario: cualquier persona o institución que esta entre el
producto y el consumidor final.

35. Canales de distribución
Canal 1: llamado de comercialización directa, no tiene niveles (el
fabricante vende de manera directa)
Canal 2: contiene un nivel de intermediarios, este nivel suele ser
detallista (minorista)
Canal 3: contiene dos niveles de intermediarios, (mayorista y
detallista)
Canal 4: contiene tres niveles el intermediario compra a mayoristas y
vende a detallistas mas pequeños.