El documento describe varios aspectos relacionados con la satisfacción del cliente. Explica que orientar las operaciones hacia satisfacer las necesidades del cliente asegurará resultados financieros positivos. También describe factores que influyen en la percepción del cliente como expectativas, necesidades y cultura. Además, explica que la satisfacción depende de si el servicio cumple las expectativas del cliente y que la insatisfacción ocurre si no se cumplen.
El documento argumenta que enfocarse en satisfacer las necesidades reales de los clientes asegurará resultados financieros positivos. Orientar las operaciones hacia la obtención de conceptos clave de ventas, mejorar procesos de ventas y satisfacer al cliente mediante herramientas de perfilación de mercados permitirá posicionarse exitosamente.
El documento describe la importancia de enfocarse en la satisfacción del cliente para lograr resultados financieros positivos. Orientar las operaciones hacia la obtención de conceptos clave de ventas, analizar técnicas para mejorar los procesos de ventas y satisfacer las necesidades de los clientes resultará en un posicionamiento exitoso en el mercado.
El documento discute la importancia de la satisfacción del cliente y cómo lograrla. Explica que enfocarse en las necesidades del cliente y ofrecer un buen servicio llevará a resultados financieros positivos. También describe los factores que influyen en la percepción del cliente y los elementos clave para garantizar su satisfacción.
La segmentación de clientes consiste en agrupar a los clientes en segmentos con comportamientos y perfiles similares para comunicarse con ellos de manera diferenciada. Existen segmentaciones estratégicas que permiten establecer objetivos centrados en el cliente, y segmentaciones tácticas utilizadas principalmente para optimizar campañas de marketing como retención de clientes, venta cruzada y captación de nuevos clientes. La segmentación reduce la complejidad de datos de clientes a una visión estratégica donde los clientes se agrupan en pocos segmentos descriptivos.
Bloque 3 "Atender al cliente de manera Personalizada según sus Requerimient...Luciernaga16
El documento describe varios aspectos relacionados con la satisfacción del cliente. Enfatiza que orientar las operaciones hacia satisfacer las necesidades del cliente asegurará resultados financieros positivos. También explica que la percepción del cliente, las expectativas, y si el servicio cumple con ambos, determinan el nivel de satisfacción. Además, un cliente satisfecho es leal, hace recomendaciones, y deja de lado a la competencia, lo que genera beneficios para la empresa.
El documento describe los principios del enfoque al cliente en la gestión de calidad. Explica que el enfoque al cliente es el primer principio de ISO 9001 y que la política y objetivos de calidad deben definirse considerando las necesidades de los clientes. También destaca que satisfacer a los clientes y obtener su lealtad es clave para la rentabilidad de una empresa.
Este documento describe la importancia de enfocarse en los clientes para una organización. Explica que la satisfacción del cliente es vital para obtener ventajas competitivas en el mercado. También describe cómo identificar y segmentar a los clientes, medir su satisfacción, y atender sus necesidades a través del tiempo para mantener su lealtad.
El documento define la satisfacción del cliente como el estado de ánimo que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente depende de tres elementos: el rendimiento percibido, las expectativas del cliente y los niveles de satisfacción (insatisfacción, satisfacción, complacencia). Además, la satisfacción del cliente está relacionada con la lealtad a una marca y puede influir positivamente en los resultados de una compañía al aumentar la lealtad, difusión
El documento argumenta que enfocarse en satisfacer las necesidades reales de los clientes asegurará resultados financieros positivos. Orientar las operaciones hacia la obtención de conceptos clave de ventas, mejorar procesos de ventas y satisfacer al cliente mediante herramientas de perfilación de mercados permitirá posicionarse exitosamente.
El documento describe la importancia de enfocarse en la satisfacción del cliente para lograr resultados financieros positivos. Orientar las operaciones hacia la obtención de conceptos clave de ventas, analizar técnicas para mejorar los procesos de ventas y satisfacer las necesidades de los clientes resultará en un posicionamiento exitoso en el mercado.
El documento discute la importancia de la satisfacción del cliente y cómo lograrla. Explica que enfocarse en las necesidades del cliente y ofrecer un buen servicio llevará a resultados financieros positivos. También describe los factores que influyen en la percepción del cliente y los elementos clave para garantizar su satisfacción.
La segmentación de clientes consiste en agrupar a los clientes en segmentos con comportamientos y perfiles similares para comunicarse con ellos de manera diferenciada. Existen segmentaciones estratégicas que permiten establecer objetivos centrados en el cliente, y segmentaciones tácticas utilizadas principalmente para optimizar campañas de marketing como retención de clientes, venta cruzada y captación de nuevos clientes. La segmentación reduce la complejidad de datos de clientes a una visión estratégica donde los clientes se agrupan en pocos segmentos descriptivos.
Bloque 3 "Atender al cliente de manera Personalizada según sus Requerimient...Luciernaga16
El documento describe varios aspectos relacionados con la satisfacción del cliente. Enfatiza que orientar las operaciones hacia satisfacer las necesidades del cliente asegurará resultados financieros positivos. También explica que la percepción del cliente, las expectativas, y si el servicio cumple con ambos, determinan el nivel de satisfacción. Además, un cliente satisfecho es leal, hace recomendaciones, y deja de lado a la competencia, lo que genera beneficios para la empresa.
El documento describe los principios del enfoque al cliente en la gestión de calidad. Explica que el enfoque al cliente es el primer principio de ISO 9001 y que la política y objetivos de calidad deben definirse considerando las necesidades de los clientes. También destaca que satisfacer a los clientes y obtener su lealtad es clave para la rentabilidad de una empresa.
Este documento describe la importancia de enfocarse en los clientes para una organización. Explica que la satisfacción del cliente es vital para obtener ventajas competitivas en el mercado. También describe cómo identificar y segmentar a los clientes, medir su satisfacción, y atender sus necesidades a través del tiempo para mantener su lealtad.
El documento define la satisfacción del cliente como el estado de ánimo que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente depende de tres elementos: el rendimiento percibido, las expectativas del cliente y los niveles de satisfacción (insatisfacción, satisfacción, complacencia). Además, la satisfacción del cliente está relacionada con la lealtad a una marca y puede influir positivamente en los resultados de una compañía al aumentar la lealtad, difusión
Pablo Fernández, socio de MarketingTech, presentó sobre cómo gestionar rentablemente la satisfacción de los clientes. Explicó que la satisfacción es un activo clave que debe medirse y gestionarse para generar retención e ingresos. También destacó la importancia de medir el impacto de la satisfacción en atributos específicos sobre la satisfacción general y resultados financieros, así como gestionar efectivamente las quejas para recuperar clientes insatisfechos.
El documento describe la importancia de enfocarse en el cliente y satisfacer sus necesidades. Señala que los clientes no están obligados a comprar y que es necesario ir más allá de las especificaciones técnicas para cubrir las expectativas del cliente en cuanto a costo, servicio posventa, y otros factores. También enfatiza la importancia de escuchar al cliente, entender sus necesidades reales, y trabajar para proporcionar lo que desea en lugar de asumir lo que es mejor.
El documento presenta un resumen de la empresa "KIT SEGURITY", la cual se dedica a la venta de ropa, equipos y accesorios de seguridad industrial. La empresa brinda capacitación a su personal, buena atención al cliente, productos duraderos y a precios accesibles. Su objetivo es ofrecer protección y prevenir accidentes laborales.
Esta presentación tiene por objetivo dar a conocer técnicas que permitan aumentar la satisfacción del cliente y con ello, superar sus expectativas.
La premisa es considerar la importancia que merece generar un servicio de calidad, ya que como bien lo plantea Henry Ford:
"Es el cliente quien paga nuestro salario, el jefe sólo los administra".
1) Mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos y los clientes satisfechos compran más y están dispuestos a pagar más. 2) Estudios muestran que mejoras pequeñas en la satisfacción del cliente pueden traducirse en mayores ingresos e incrementos en la retención. 3) Las empresas deben enfocarse en entregar un alto valor a los clientes de manera continua para alcanzar metas como la satisfacción de los clientes y la retención a largo plazo.
Este documento discute la importancia del servicio al cliente en las empresas y organizaciones. Explica que el servicio al cliente es crucial en la era de la globalización comercial, donde las empresas compiten constantemente para ser más competitivas. También destaca la necesidad de que las empresas definan políticas y normas claras para el servicio al cliente, y capaciten adecuadamente a los empleados en esta área para brindar una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
Este documento define el servicio al cliente y sus características principales. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de estrategias diseñadas por una compañía para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos mejor que sus competidores. Además, enumera siete características comunes del servicio al cliente como su intangibilidad y continuidad.
El documento destaca la importancia de un buen servicio de atención al cliente para las empresas. Explica que los clientes están más educados y exigen una mejor atención. También describe las características de la atención al cliente, como que depende de la persona que atiende al cliente y de toda la organización. Luego resume las funciones del servicio de atención al cliente antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.
Este documento presenta diferentes estrategias para el servicio al cliente, incluyendo estrategias de atracción, retención, recuperación, mantenimiento y fidelización de clientes. Describe cada tipo de estrategia y algunos ejemplos de acciones que las empresas pueden tomar, como promociones, capacitación de personal, seguimiento de clientes y ofertas exclusivas. Recomienda que las empresas analicen sus clientes para segmentarlos e identificar qué estrategias serán más efectivas para cada segmento.
El documento describe los factores importantes para brindar un buen servicio al cliente. Los clientes desean ser tratados con cortesía, recibir atención rápida y personalizada de parte de personal bien entrenado y eficiente. Para satisfacer las necesidades de los clientes, es necesario detectarlas, satisfacerlas y recibir retroalimentación. Dar un buen servicio requiere comprometerse con el cliente y resolver sus problemas.
La entrevista médica en la comunidad es un proceso de comunicación entre el médico y el paciente donde se intercambia información de manera multidireccional. Es importante elegir un lugar apropiado para la entrevista y ofrecer un saludo inicial. Durante la entrevista, el médico debe enfocarse en el paciente, identificar sus problemas de salud, y negociar un plan de trabajo con objetivos claros. Al finalizar, es importante resumir los hallazgos, acuerdos y próximos pasos, agradecer al paciente y despedirse de manera a
Para crear una cuenta de Gmail, el usuario debe ingresar a gmail.com y completar los campos solicitados como nombre, apellidos y número de celular, el cual a veces se usa para enviar un código de verificación. Es importante contar con un teléfono móvil para completar este paso. Una vez creada la cuenta, el usuario puede enviar correos electrónicos especificando el destinatario, crear etiquetas para categorizar los mensajes y adjuntar archivos a los correos.
El documento presenta información sobre varios temas relacionados con la educación en España. Se anuncia que Pablo Gutiérrez del Álamo es el nuevo redactor jefe del periódico Escuela. También se informa sobre recortes presupuestarios en educación y sanidad por parte del gobierno español y sobre los resultados insuficientes de los estudiantes de 4o de ESO en matemáticas e inglés. Finalmente, se incluye un artículo sobre el desarrollo emocional en las comunidades de aprendizaje.
Este documento discute si un odontólogo general puede dar licencias médicas. Explica que según la ley, odontólogos, médicos y matronas pueden administrar licencias médicas. Detalla el proceso para que un profesional obtenga el talonario de licencias médicas y los requisitos para emitir una licencia válida. Finalmente, concluye que la reforma procesal penal es positiva para los odontólogos si cumplen con su deber ético.
El documento discute los aspectos positivos y negativos del noviazgo en la adolescencia. Positivamente, el noviazgo permite a los adolescentes conocer nuevas personas y socializarse. Sin embargo, también conlleva cambios físicos y emocionales intensos. El noviazgo debe estar basado en el respeto mutuo y no debe ser un fin en sí mismo. Se desaconsejan las relaciones demasiado tempranas sin madurez para un compromiso serio.
LEGO MINDSTORMS Education es un kit de robótica educativa que permite a los estudiantes aprender ciencia, tecnología y matemáticas de forma divertida y participativa. Incluye un ladrillo inteligente NXT de 32 bits, servomotores, sensores como de sonido y ultrasonido, y software basado en LabVIEW para construir, programar y probar robots.
Este documento resume varios eventos que ocurrieron en el Instituto Magdalena, incluyendo el pre-carnaval, carnavales, día de la mujer, elecciones estudiantiles, viacrucis, día del dulce y eventos en honor a Gabriel García Márquez. Presenta fotos de estas celebraciones y brinda información sobre las candidatas y ganadoras de los eventos de elección.
Hipotricosis es una enfermedad hereditaria que resulta en una cantidad menor de crecimiento del cabello. Puede presentarse en muchos grados de severidad y acompañar otras condiciones como falta de desarrollo de los dientes. No existe un tratamiento disponible, aunque los casos leves generalmente se tratan sintomáticamente. La prevención requiere eliminar de la ganadería a los animales portadores conocidos o criar sólo toros libres del gen.
El documento resume las 4 fases del diseño informático (datos, arquitectura, interfaz y procedimientos), las 6 etapas del diseño (planeación, diseño, implementación, pruebas, documentación y puesta en operación) y menciona brevemente ventajas y desventajas. También define conceptos como blogger, página web y logotipo. El objetivo general es entender todo lo que conforma el diseño informático.
Pablo Fernández, socio de MarketingTech, presentó sobre cómo gestionar rentablemente la satisfacción de los clientes. Explicó que la satisfacción es un activo clave que debe medirse y gestionarse para generar retención e ingresos. También destacó la importancia de medir el impacto de la satisfacción en atributos específicos sobre la satisfacción general y resultados financieros, así como gestionar efectivamente las quejas para recuperar clientes insatisfechos.
El documento describe la importancia de enfocarse en el cliente y satisfacer sus necesidades. Señala que los clientes no están obligados a comprar y que es necesario ir más allá de las especificaciones técnicas para cubrir las expectativas del cliente en cuanto a costo, servicio posventa, y otros factores. También enfatiza la importancia de escuchar al cliente, entender sus necesidades reales, y trabajar para proporcionar lo que desea en lugar de asumir lo que es mejor.
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Esta presentación tiene por objetivo dar a conocer técnicas que permitan aumentar la satisfacción del cliente y con ello, superar sus expectativas.
La premisa es considerar la importancia que merece generar un servicio de calidad, ya que como bien lo plantea Henry Ford:
"Es el cliente quien paga nuestro salario, el jefe sólo los administra".
1) Mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos y los clientes satisfechos compran más y están dispuestos a pagar más. 2) Estudios muestran que mejoras pequeñas en la satisfacción del cliente pueden traducirse en mayores ingresos e incrementos en la retención. 3) Las empresas deben enfocarse en entregar un alto valor a los clientes de manera continua para alcanzar metas como la satisfacción de los clientes y la retención a largo plazo.
Este documento discute la importancia del servicio al cliente en las empresas y organizaciones. Explica que el servicio al cliente es crucial en la era de la globalización comercial, donde las empresas compiten constantemente para ser más competitivas. También destaca la necesidad de que las empresas definan políticas y normas claras para el servicio al cliente, y capaciten adecuadamente a los empleados en esta área para brindar una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
Este documento define el servicio al cliente y sus características principales. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de estrategias diseñadas por una compañía para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos mejor que sus competidores. Además, enumera siete características comunes del servicio al cliente como su intangibilidad y continuidad.
El documento destaca la importancia de un buen servicio de atención al cliente para las empresas. Explica que los clientes están más educados y exigen una mejor atención. También describe las características de la atención al cliente, como que depende de la persona que atiende al cliente y de toda la organización. Luego resume las funciones del servicio de atención al cliente antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.
Este documento presenta diferentes estrategias para el servicio al cliente, incluyendo estrategias de atracción, retención, recuperación, mantenimiento y fidelización de clientes. Describe cada tipo de estrategia y algunos ejemplos de acciones que las empresas pueden tomar, como promociones, capacitación de personal, seguimiento de clientes y ofertas exclusivas. Recomienda que las empresas analicen sus clientes para segmentarlos e identificar qué estrategias serán más efectivas para cada segmento.
El documento describe los factores importantes para brindar un buen servicio al cliente. Los clientes desean ser tratados con cortesía, recibir atención rápida y personalizada de parte de personal bien entrenado y eficiente. Para satisfacer las necesidades de los clientes, es necesario detectarlas, satisfacerlas y recibir retroalimentación. Dar un buen servicio requiere comprometerse con el cliente y resolver sus problemas.
La entrevista médica en la comunidad es un proceso de comunicación entre el médico y el paciente donde se intercambia información de manera multidireccional. Es importante elegir un lugar apropiado para la entrevista y ofrecer un saludo inicial. Durante la entrevista, el médico debe enfocarse en el paciente, identificar sus problemas de salud, y negociar un plan de trabajo con objetivos claros. Al finalizar, es importante resumir los hallazgos, acuerdos y próximos pasos, agradecer al paciente y despedirse de manera a
Para crear una cuenta de Gmail, el usuario debe ingresar a gmail.com y completar los campos solicitados como nombre, apellidos y número de celular, el cual a veces se usa para enviar un código de verificación. Es importante contar con un teléfono móvil para completar este paso. Una vez creada la cuenta, el usuario puede enviar correos electrónicos especificando el destinatario, crear etiquetas para categorizar los mensajes y adjuntar archivos a los correos.
El documento presenta información sobre varios temas relacionados con la educación en España. Se anuncia que Pablo Gutiérrez del Álamo es el nuevo redactor jefe del periódico Escuela. También se informa sobre recortes presupuestarios en educación y sanidad por parte del gobierno español y sobre los resultados insuficientes de los estudiantes de 4o de ESO en matemáticas e inglés. Finalmente, se incluye un artículo sobre el desarrollo emocional en las comunidades de aprendizaje.
Este documento discute si un odontólogo general puede dar licencias médicas. Explica que según la ley, odontólogos, médicos y matronas pueden administrar licencias médicas. Detalla el proceso para que un profesional obtenga el talonario de licencias médicas y los requisitos para emitir una licencia válida. Finalmente, concluye que la reforma procesal penal es positiva para los odontólogos si cumplen con su deber ético.
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LEGO MINDSTORMS Education es un kit de robótica educativa que permite a los estudiantes aprender ciencia, tecnología y matemáticas de forma divertida y participativa. Incluye un ladrillo inteligente NXT de 32 bits, servomotores, sensores como de sonido y ultrasonido, y software basado en LabVIEW para construir, programar y probar robots.
Este documento resume varios eventos que ocurrieron en el Instituto Magdalena, incluyendo el pre-carnaval, carnavales, día de la mujer, elecciones estudiantiles, viacrucis, día del dulce y eventos en honor a Gabriel García Márquez. Presenta fotos de estas celebraciones y brinda información sobre las candidatas y ganadoras de los eventos de elección.
Hipotricosis es una enfermedad hereditaria que resulta en una cantidad menor de crecimiento del cabello. Puede presentarse en muchos grados de severidad y acompañar otras condiciones como falta de desarrollo de los dientes. No existe un tratamiento disponible, aunque los casos leves generalmente se tratan sintomáticamente. La prevención requiere eliminar de la ganadería a los animales portadores conocidos o criar sólo toros libres del gen.
El documento resume las 4 fases del diseño informático (datos, arquitectura, interfaz y procedimientos), las 6 etapas del diseño (planeación, diseño, implementación, pruebas, documentación y puesta en operación) y menciona brevemente ventajas y desventajas. También define conceptos como blogger, página web y logotipo. El objetivo general es entender todo lo que conforma el diseño informático.
Este documento resume la percepción de tres marcas (Terra, Net Joven y Perú.com) en redes sociales y su presencia digital. Analiza la cantidad de publicaciones, temática, tono y engagement en Facebook y Twitter. Recomienda que las marcas mejoren el monitoreo de respuestas, aumenten su actividad en redes, utilicen concursos para construir comunidad e implementen un lenguaje que incentive la participación de manera más humana.
Un blog es un sitio web que se actualiza periódicamente con textos, artículos, videos e imágenes publicados en orden cronológico inverso y que permite comentarios de lectores, creando una comunidad en torno al administrador.
Los modelos atómicos propuestos a lo largo de los últimos 200 años han intentado explicar la naturaleza de la materia a nivel atómico y subatómico. Modelos como los de Dalton, Thomson, Rutherford y Bohr propusieron que los átomos están compuestos de partículas más pequeñas como electrones y núcleos. El modelo cuántico explica que los electrones se mueven en niveles de energía alrededor del núcleo.
Este documento explica cómo combinar correspondencia en Microsoft Word utilizando una base de datos externa (como una hoja de cálculo Excel) para insertar datos de destinatarios individuales en un documento modelo. Seguidamente describe los pasos para iniciar la combinación de correspondencia en Word, seleccionar la base de datos, elegir los campos a insertar (nombre, dirección, correo electrónico), y generar documentos individualizados para cada destinatario contenidos en la base de datos.
Sistemas de ecuaciones lineales con numerosas incógnitas gausswilliam021729
Contiene la teoría para resolver un sistema de ecuaciones lineales con n ecuaciones por el metodice eliminación o método de Gauss, se construye la tabla de los coeficientes y se agregan las columnas de los términos independientes y de la suma de los coeficientes de sistema más el termino independiente para comprobar los calculos
Este documento describe cómo las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, como los teléfonos inteligentes, tabletas y portátiles, permiten a las personas acceder a noticias en vivo o pasadas a través de Internet. También explica que las nuevas tecnologías se centran en procesos de comunicación e informática, y cómo a lo largo de la historia los métodos de comunicación han mejorado, llevando a la invención de teléfonos inteligentes.
El pop se originó a mediados de la década de 1960 en Reino Unido y Estados Unidos a partir de géneros como el rock and roll, jazz, doo wop y folk. Ha absorbido influencias de muchos otros géneros y cuenta con numerosos subgéneros como el pop barroco, power pop, indie pop y electropop. Algunos de los cantantes más populares incluyen a Lana Del Rey, All Star Weekend, Zooey Deschanel y Rihanna.
El documento discute cómo los valores varían entre personas y moldean sus actitudes. Los valores son principios que practicamos de forma única y determinan nuestro éxito al interactuar con otros y funcionar en ambientes laborales.
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTECarMartinez27
El documento describe los pasos para diseñar un procedimiento efectivo para medir la satisfacción del cliente. Primero, enfatiza la importancia de centrarse en el cliente y comprender sus necesidades. Luego, detalla métodos como encuestas y quejas para evaluar la satisfacción. Finalmente, explica cómo usar la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios de una empresa.
El documento describe varias formas en que las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes. Explica que mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos, y que los clientes satisfechos compran más y están dispuestos a pagar más. También describe métodos para identificar las necesidades de los clientes como encuestas, grupos de enfoque y revisar quejas, con el fin de mejorar continuamente los productos y servicios.
Este documento presenta los conceptos clave de la atención al cliente, incluyendo la calidad del servicio, satisfacción del cliente, percepción del cliente, necesidades y expectativas, y medición de la calidad y satisfacción. El documento también cubre temas como marketing y calidad.
TEMA 3 - LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE.pptxCarmeloPrez1
El documento habla sobre la percepción del cliente. Explica que la percepción del cliente se refiere a la imagen que crea un cliente sobre una marca, producto o servicio y está influenciada por factores como la experiencia personal del cliente, comentarios de otros clientes e influenciadores. También destaca la importancia de medir y mejorar la percepción del cliente para aumentar las ventas y la lealtad de la marca.
Practica 4 como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioFabiolaLopez82
El documento describe cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente es esencial para el éxito de una empresa y depende de entender y satisfacer las necesidades de los clientes. También cubre conceptos como el valor percibido, la satisfacción del cliente y la fidelización, y la importancia de proporcionar un servicio excelente.
El documento describe la importancia de la satisfacción del cliente y los métodos para medirla. Explica que un cliente satisfecho genera lealtad, nuevos clientes y participación en el mercado. Detalla elementos como las expectativas y el rendimiento percibido que influyen en la satisfacción, y fórmulas para medirla. También cubre técnicas como encuestas y normas ISO para gestionar la satisfacción.
Este documento describe los conceptos clave del servicio al cliente y las estrategias y técnicas para brindar un buen servicio. Explica que el servicio al cliente implica entender las necesidades de los clientes y brindarles apoyo a lo largo de todo el proceso de compra. También destaca la importancia de la calidad en la atención, la comunicación efectiva y el enfoque en el cliente para aumentar la confianza y lealtad. Concluye que las empresas deben poner más énfasis en el servicio al cliente usando estrategias de marketing para seguir
Servicio al cliente, rrpp ,comuniciã³n empresarial, importancia salcliente,...Jorge Victoria
El documento describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente. Explica que en una economía competitiva, los clientes tienen muchas opciones y se inclinan por las empresas que les ofrecen un valor agregado como un buen servicio. Una filosofía de servicio al cliente que enfatice la satisfacción del cliente puede generar lealtad y recomendaciones, lo que se traduce en mayores ventas y ganancias para la empresa.
Este documento describe los conceptos de servicio al cliente, calidad en las ventas y servicio interno. Explica que el servicio al cliente involucra actividades interrelacionadas para satisfacer las necesidades del cliente. También destaca la importancia de la selección, entrenamiento y delegación del personal de atención al cliente. Además, resalta que el control de calidad en las ventas permite obtener información valiosa sobre tendencias, quejas y sugerencias de los clientes. Finalmente, enfatiza que un buen servicio interno entre departamentos es esencial
El documento proporciona información sobre la importancia de la atención al cliente y los elementos clave para ofrecer un buen servicio. Explica que la satisfacción de los clientes depende de factores como la calidad interna, la lealtad y satisfacción de los empleados, y el valor que se le da al servicio. También destaca la necesidad de escuchar las quejas de los clientes para mejorar continuamente.
El documento describe el servicio al cliente y sus diferentes aspectos. Explica que el servicio al cliente incluye todas las acciones para los clientes antes, durante y después de la compra, con el objetivo de satisfacerlos. También involucra varias etapas y factores además del momento de la compra. Un buen servicio al cliente no solo responde preguntas sino que ayuda de manera proactiva y cubre las necesidades de los clientes de forma efectiva.
El documento describe el servicio al cliente, que se refiere a las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra para satisfacerlos. Este proceso involucra varias etapas y factores como la amabilidad, calidad y calidez que influyen en el servicio ofrecido. Un buen servicio al cliente no sólo es responder preguntas sino ayudar al cliente de manera proactiva.
Servicio al cliente introduccion ptt VF.pptxAlvaroJ4
El documento describe el servicio al cliente, que se refiere a las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra para satisfacerlos. Este proceso involucra varias etapas y factores como la amabilidad, calidad y calidez que influyen en el servicio ofrecido. Un buen servicio al cliente no sólo es responder preguntas sino ayudar al cliente de manera proactiva.
Este documento discute conceptos y deficiencias en la calidad del servicio. Explica que para fidelizar clientes, las empresas deben comunicarse en términos de beneficios para el cliente en lugar de solo características y ventajas del producto. También identifica posibles deficiencias en la calidad del servicio como una mala evaluación de las expectativas del cliente o un servicio que no cumple con las normas de calidad prometidas. Además, destaca la importancia de factores tangibles como la apariencia del personal y la fiabilidad del servicio para la
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente. Su objetivo general es brindar elementos teórico-prácticos sobre calidad para identificar el ciclo de servicio, las expectativas de los clientes y definir acciones de mejora. Explica conceptos como servicio, cliente, servicio al cliente y factores de excelencia como cumplimiento de promesas y actitud de servicio. También describe momentos de verdad y la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente.
El documento habla sobre la gestión de calidad en el servicio al cliente. Describe la importancia de satisfacer las expectativas del cliente, indagar sobre sus necesidades, y ofrecer un beneficio mutuo a largo plazo a través de una cultura organizacional comprometida con la misión, visión y valores de la empresa. También destaca la importancia de aplicar principios de gestión de calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente, aprendizaje continuo e información transparente.
Este documento describe estrategias para fidelizar clientes, incluyendo factores como la satisfacción del cliente, confianza en la marca, experiencia positiva y herramientas como programas de lealtad, atención al cliente y calidad en posventa. El objetivo principal es establecer relaciones duraderas con los clientes para aumentar ventas a través de la retención y captación continua de nuevos clientes satisfechos.
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SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
TEMARIO:
° Diferencias entre atención y servicio
° Atención al cliente vs satisfacción
° Definición de servicio al cliente
° Calidad en el servicio
° Comunicación en el servicio
° 6 claves
El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y satisfacción para los clientes a través de entender y satisfacer sus necesidades. Explica que el valor para el cliente depende del valor total menos el costo total, y que las empresas exitosas gestionan procesos, recursos y organización para maximizar el valor entregado a los clientes. También destaca que Dell Computer Corporation tuvo éxito al establecer una relación directa con los clientes y ofrecer servicios personalizados.
2. Tipo de pensamiento orientado hacia la satisfacción
de cliente y a sus necesidades reales, asegurará
resultados financieros positivos. Esto porque la
orientación de las operaciones será hacia la
obtención de conceptos claves de venta, analizar y
aplicar las técnicas para mejorar procesos de venta y
de negocios e incorporarlas a la satisfacción del
cliente, adquiriendo además herramientas que
permitan perfilar del mercado y lograr un
posicionamiento exitoso.
3. Percepción
Capacidad de adjuntar y organizar los
datos y la información que llega a través
de los sentidos, creando de esa forma un
concepto.
4. Por ello hay 3 puntos que influyen en la percepción:
• Expectativas
• Necesidades y deseos
• Cultura en la que creció
5. Percepción del cliente
Esta percepción esta en relación con las
expectativas del mismo.
La calidad percibida de un servicio corresponde a la
satisfacción de este,
Se basa en la
confiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y
tangible.
Se puede dar en encuentros únicos
6. Percepción global:
• Está basada en la experiencia que el cliente haya
tenido y que puede seguir teniendo al acudir en un periodo.
7. Brechas de satisfacción o insatisfacción del cliente
• No saber lo que el cliente espera
• No seleccionar de forma correcta los estándares de
servicio prestado
• No entregar el servicio
• No adecuar lo prometido con lo entregado
8. La satisfacción puede definirse como la evaluación
que realizan los clientes con respeto al servicio
proporcionado, y mucho depende de si el servicio
responde a las necesidades y expectativas.
Si no llegara a cumplir
estos dos requisitos se
produce la
insatisfacción
9. Lo que determina la satisfacción son las características del
producto o servicio, el precio, las percepciones de la
calidad del producto y el servicio y el estado de animo o
emocional del cliente; estos son considerados factores
personales.
10. es un requisito indispensable para ganarse un lugar en
la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado
meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a
cada cliente» ha traspasado las fronteras del
departamento de mercadotecnia para constituirse
en uno de los principales objetivos de todas
las áreas funcionales
11. Primer Beneficio: El cliente
satisfecho, por lo general, vuelve a
comprar. Por tanto, la empresa
obtiene como beneficio su lealtad y
por ende, la posibilidad de venderle
el mismo u otros productos
adicionales en el futuro
Segundo Beneficio: El cliente
satisfecho comunica a otros sus
experiencias positivas con un
producto o servicio. Por tanto, la
empresa obtiene como beneficio
una difusión gratuita que el cliente
satisfecho realiza a sus
familiares, amistades y conocidos.
Tercer Beneficio: El cliente
satisfecho deja de lado a la
competencia. Por tanto, la empresa
obtiene como beneficio un
determinado lugar (participación) en
el mercado.
Beneficios de
Lograr la
Satisfacción del
Cliente
12. Elementos
que
Conforman
la
Satisfacción
del Cliente
El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto
a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido
luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es
el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o
servicio que adquirió.
Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que
los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas de los
clientes se producen por el efecto de una o más de estas cuatro
situaciones:
Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios
que brinda el producto o servicio.
Experiencias de compras anteriores.
Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de
opinión (p.ej.: artistas).
Promesas que ofrecen los competidores.
13. Los Niveles de Satisfacción: Luego de
realizada la compra o adquisición de un
producto o servicio, los clientes experimentan
uno de éstos tres niveles de satisfacción
Insatisfacción:
Se produce
cuando el
desempeño
percibido del
producto no
alcanza las
expectativas
del cliente
Satisfacción:
Se produce
cuando el
desempeño
percibido del
producto
coincide con las
expectativas
del cliente
Complacencia:
Se produce
cuando el
desempeño
percibido
excede a las
expectativas
del cliente
14. Rendimiento Percibido - Expectativas =
Nivel de Satisfacción
Para aplicarla, se necesita primero
obtener mediante una investigación
de mercado:
1) el rendimiento percibido
2) las expectativas que tenía el
cliente antes de la compra.
Luego, se le asigna un valor a los
resultados obtenidos
15. Los consumidores ya no sólo buscan buena
calidad y buenos precios, sino también, un
buen servicio o atención al cliente, es decir, un
trato amable, un ambiente agradable, comodidad,
un trato personalizado, una rápida atención.
16. Cuando un cliente encuentra el producto que
buscaba, pero además recibe un buen servicio o
atención al cliente, queda satisfecho, y esa
satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos
y, además, que muy probablemente nos recomiende
con otros consumidores.
17. Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un
mal servicio o atención al cliente, no sólo dejará de
visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de
nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un
número promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de
su estado de indignación.
18. Esta mezcla influye
independientemente de los
individuos y es controlada por la
compañía hay tres dimensiones de
factores: condiciones ambientales
, disposición espacial y
funcionalidad y señales, símbolos y
artefactos.
19. Condiciones ambientales.- incluyen
las características del ambiente
como
temperatura, alumbrado, ruido, músic
a, aroma y color.Disposición espacial y funcionalidad.- la
disposición espacial es la manera en que están
acomodados toda la maquinaria y equipo. La
funcionalidad es el poder facilitar el
cumplimiento de los objetivos de los clientes y
empleados.
Señales símbolos y
artefactos.- son importantes
para formar una primera
impresión y comunicar los
conceptos de servicio.
20.
21. Es llevar al cliente nuestra línea de productos o
servicios con el fin de lograr su satisfacción y que
vuelva a comprar en nuestra empresa lo que los
clientes buscan es: confianza profesionalismo
privacidad facilidad del servicio cortesía amabilidad
credibilidad rapidez imagen e información.
22. Características de la atención al cliente son:
Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente
Flexibilidad y mejora continua
Orientación al trabajo y al cliente
Plantearse la fidelidad como meta de la atención al cliente
Para una buena atención al cliente se debe tener en cuenta
los siguientes aspectos:
Cortesía
Atención rápida
Confiabilidad
Atención personal
Personal bien informado
Simpatía
23. Las comunicación de la cuales depende para hacer para
hacer tu trabajo adecamente y de forma eficiente. Estas
deben incluir:
Correo electrónico de tus clientes o colegas
Facturas o formas de orden
Reportes de un departamento a otro
Mensajes telefónico
24. La buena comunicación por correo electrónico , vía
telefónica o de manera personal , es un proceso
en dos sentidos . tendrás que demostrar que
entiendes lo que el cliente dice, y tendrás que
buscar ciertas claves que te indiquen que el cliente
también ha entendido lo que le has dicho
25.
26. Escuchar de forma eficiente.
Verificar la comprensión.
Demostrar tu habilidad para escuchar.
Construye relaciones.
Diagnóstico de escucha.
28. Avances que se usan en las organizaciones
El más frecuente es el correo electrónico
Facebook
Twitter
29. Cada miembro de una organización tiene una función
especifica que debe posibilitar un excelente servicio en
conjunto con el resto.
Todos los miembros del
equipo en una empresa
se encuentran ligados
en una cadena que
tiene como objetivo
servir al cliente.
30. En relación con los gerentes que forman
parte de la empresa deben realizar las
siguientes actividades:
Comunicar de manera eficiente las
estrategias y objetivos de la empresa y
del equipo
Lograr que los miembros del equipo sean
flexibles al ayudar a los clientes
Asegurarse que las lecciones aprendidas
a partir de quejas y reclamos sean
aprendidas
Reconocer y premiar excelente atención
al cliente en el equipo
Ofrecer entrenamiento cuando los niveles
de atención sean deficientes
Una buena atención refleja la cultura de
todo compañía es decir la cultura de
organización.
31. Algunos
elementos
particulare
s que se
deben
tomar en
cuenta son
Se debe contestar el teléfono después
de que suene dos veces
Los correos electrónicos se deben
responder dentro de las 24 horas
siguientes
Los productos adquiridos se deben
entregar dentro de las siguientes
4,horas