Enfoque al clente
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El documento presenta un resumen de la empresa "KIT SEGURITY", la cual se dedica a la venta de ropa, equipos y accesorios de seguridad industrial. La empresa brinda capacitación a su personal, buena atención al cliente, productos duraderos y a precios accesibles. Su objetivo es ofrecer protección y prevenir accidentes laborales.
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ENFOQUE DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Este documento discute la importancia del servicio al cliente en las empresas y organizaciones. Explica que el servicio al cliente es crucial en la era de la globalización comercial, donde las empresas compiten constantemente para ser más competitivas. También destaca la necesidad de que las empresas definan políticas y normas claras para el servicio al cliente, y capaciten adecuadamente a los empleados en esta área para brindar una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
Enfoque en los clientes
Este documento describe la importancia de enfocarse en los clientes para una organización. Explica que la satisfacción del cliente es vital para obtener ventajas competitivas en el mercado. También describe cómo identificar y segmentar a los clientes, medir su satisfacción, y atender sus necesidades a través del tiempo para mantener su lealtad.
Calidad de gestión y el enfoque al cliente
El documento describe la importancia de enfocarse en el cliente y satisfacer sus necesidades. Señala que los clientes no están obligados a comprar y que es necesario ir más allá de las especificaciones técnicas para cubrir las expectativas del cliente en cuanto a costo, servicio posventa, y otros factores. También enfatiza la importancia de escuchar al cliente, entender sus necesidades reales, y trabajar para proporcionar lo que desea en lugar de asumir lo que es mejor.
Enfoque en el cliente ddp
El documento describe los principios del enfoque al cliente en la gestión de calidad. Explica que el enfoque al cliente es el primer principio de ISO 9001 y que la política y objetivos de calidad deben definirse considerando las necesidades de los clientes. También destaca que satisfacer a los clientes y obtener su lealtad es clave para la rentabilidad de una empresa.
Enfoque al cliente
1) Mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos y los clientes satisfechos compran más y están dispuestos a pagar más. 2) Estudios muestran que mejoras pequeñas en la satisfacción del cliente pueden traducirse en mayores ingresos e incrementos en la retención. 3) Las empresas deben enfocarse en entregar un alto valor a los clientes de manera continua para alcanzar metas como la satisfacción de los clientes y la retención a largo plazo.
8. satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente se produce cuando lo percibido por el cliente excede de sus expectativas
Satifaccion de los clientes - Pablo Fernandez
Pablo Fernández, socio de MarketingTech, presentó sobre cómo gestionar rentablemente la satisfacción de los clientes. Explicó que la satisfacción es un activo clave que debe medirse y gestionarse para generar retención e ingresos. También destacó la importancia de medir el impacto de la satisfacción en atributos específicos sobre la satisfacción general y resultados financieros, así como gestionar efectivamente las quejas para recuperar clientes insatisfechos.
7 orientación hacia el cliente
El documento explica los conceptos fundamentales de orientación al cliente y calidad total. Define a los clientes externos como los consumidores y compradores, y a los clientes internos como los departamentos internos. La actitud hacia ambos tipos de clientes debe ser satisfacer sus necesidades y expectativas. Además, describe la cadena de clientes donde cada proceso satisface al cliente siguiente.
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Calidad en el servicio
El documento resume los principios y características clave de la calidad en el servicio al cliente. Explica que el cliente es el juez de la calidad, y que las empresas deben gestionar las expectativas de los clientes para reducir la brecha entre la realidad del servicio y las expectativas. También describe las características específicas de los servicios como intangibles, personalizados y producidos al momento de la entrega. Finalmente, destaca factores como la atención inmediata, la comprensión de las necesidades del cliente y el trato cortés
Diapositivas calidad en el servicio
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad en el servicio al cliente, incluyendo la diferencia entre clientes y compradores, tipos de clientes, conceptos como producto y servicio, dimensiones y medición de la calidad, estrategias para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, y la importancia de medir la satisfacción del cliente.
EL CLIENTE
El documento presenta un modelo de las brechas sobre la calidad en el servicio. Explica que existe una brecha entre las expectativas del cliente y su percepción, y que pueden existir cuatro brechas por parte de la compañía: 1) no conocer las expectativas del cliente, 2) no diseñar los estándares de servicio correctamente, 3) no entregar el servicio según los estándares, y 4) no cumplir con las promesas. También describe cinco categorías del comportamiento del cliente respecto a los servicios: búsqueda de información, evalu
Diapositivas de calidad del servicio unsa
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SatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La Calidad
Esta presentación tiene por objetivo dar a conocer técnicas que permitan aumentar la satisfacción del cliente y con ello, superar sus expectativas.
La premisa es considerar la importancia que merece generar un servicio de calidad, ya que como bien lo plantea Henry Ford:
"Es el cliente quien paga nuestro salario, el jefe sólo los administra".
Medir la satisfacción del cliente
Este documento describe los diferentes métodos y estrategias para medir la satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, paneles de clientes, seguimiento de quejas y análisis del comportamiento del cliente. Explica cómo diseñar encuestas efectivas, analizar los resultados e implementar programas de mejora continua basados en la retroalimentación del cliente.
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01
Este documento presenta conceptos básicos sobre servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es un conjunto de actividades que satisfacen las necesidades de los clientes. También describe algunos elementos clave del servicio al cliente como el contacto con los clientes, la relación con ellos y la importancia de brindar un buen servicio para retener a los clientes existentes.
1 calidad servicio
Este documento trata sobre la calidad del servicio. En menos de 3 oraciones:
1) Define la calidad del servicio como el grado en que el servicio satisface las necesidades del consumidor y exceder sus expectativas.
2) Explica que la percepción de la calidad del servicio depende del cliente, no del proveedor, y que es importante obtener retroalimentación de los clientes.
3) Describe tres sistemas básicos para la prestación de servicios que involucran interacciones entre personas, productos o ambos.
Atencion al cliente
El documento describe los conceptos clave de la logística y el servicio al cliente. Explica que la logística contribuye al éxito de una organización al satisfacer las expectativas del cliente respecto a la entrega y disponibilidad del inventario. También define los diferentes tipos de clientes y las expectativas que tienen en términos de servicio, como la conveniencia, tamaño de lotes, tiempo de espera y variedad de productos.
Calidad De Servicio
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
servicio al cliente cara a cara
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la comunicación entre funcionarios y usuarios para lograr resultados positivos. Recomienda desarrollar habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, hacer preguntas y sentir empatía. También destaca la importancia de la apariencia, actitud, valores, servicio excelente y agregar valor para satisfacer al cliente a lo largo de todo el ciclo del servicio.
Lealtad de los clientes
El documento proporciona información sobre la fidelización de clientes. Explica que los clientes fieles son aquellos que repiten compras con una marca y mantienen relaciones a largo plazo. Algunos beneficios de la fidelización de clientes incluyen un aumento de ventas, menores costos de resolución de quejas, y una mayor rentabilidad. También ofrece estrategias para fidelizar clientes como desarrollar programas de fidelización, adaptarse a las necesidades del cliente, y mantener una comunicación constante.
SERVICIO A EL CLIENTE
El documento describe las cinco dimensiones de la calidad de servicio al cliente: 1) Fiabilidad, que incluye entregar el servicio prometido de manera efectiva y en el tiempo acordado; 2) Capacidad de respuesta, que implica un servicio rápido y deseo de ayudar al cliente; 3) Garantía y seguridad, mediante empleados confiables y competentes; 4) Empatía, a través de atención personalizada priorizando los intereses del cliente; y 5) Elementos físicos como equipo moderno, instalaciones atract
Servicio al cliente
Este documento presenta una agenda para una sesión de capacitación sobre asertividad y empatía. La agenda incluye una dinámica grupal sobre asertividad, y dos herramientas principales: la primera sobre empoderamiento y transferencia de comunicación desempoderada a empoderada; la segunda sobre el desarrollo de la empatía a través de la observación, aceptación y empoderamiento del otro más allá de la simpatía. El documento concluye invitando a los participantes a descubrir formas empáticas de actuar en grupos.
Habilidades sociales
Este documento habla sobre las habilidades sociales y la asertividad. Define las habilidades sociales como comportamientos efectivos en interacciones sociales que nos ayudan a relacionarnos con otros. Explica que la asertividad es una parte de las habilidades sociales que nos permite defender nuestros derechos sin agredir ni ser agredidos, dando ejemplos de estilos pasivos, agresivos y asertivos.
Presentacion ética y valores
Este documento presenta un resumen de un taller sobre ética y valores. Incluye preguntas y respuestas sobre un relato que describe cómo un hombre honesto devuelve el doble de vacas que había robado, reconociendo su error. También incluye una carta de apoyo a un amigo en prisión, expresando extrañarlo y ofrecerle apoyo cuando salga.
El arte de escuchar
El documento ofrece consejos sobre la importancia de escuchar activamente a los clientes. Recomienda que los vendedores escuchen sin interrupciones para comprender verdaderamente las necesidades y preferencias de los clientes, observen su lenguaje corporal, hagan preguntas para aclarar dudas, y se concentren completamente en el cliente sin distracciones. El objetivo final es diseñar estrategias de marketing personalizadas basadas en lo que los clientes comparten.
PresentacióN De Taller 6 Expresando Sentimientos
Este documento describe diferentes formas de expresar sentimientos y opiniones. Explica que la asertividad es la expresión directa de sentimientos y preferencias sin amenazar o atacar a otros. También describe formas remisivas, agresivas y asertivas de comunicación. La forma asertiva es clara, directa y considera los derechos propios y de los demás, lo que lleva a relaciones más saludables.
Tv5 Taller Cómo aprender y enseñar empatía - Nieves Barragan - Paco Camerelles
Tv5 Taller Cómo aprender y enseñar empatía - Nieves Barragan - Paco CamerellesGrupo-Programa Comunicación y Salud
Taller en el XXVº Congreso de Entrevista Clínica y comunicación asistencial, organizado en Barcelona del 6 al 8 de noviembre 2014, por el Grupo Comunicación y Salud, perteneciente a los grupos de trabajo de la SemfycTaller emocional EMPATÍA
Este documento define la empatía como la habilidad para comprender las emociones de otra persona. Explica que la empatía tiende a disminuir en estudiantes de enfermería a medida que avanzan en sus estudios debido al estrés. También distingue la empatía de la simpatía, señalando que la empatía implica una comprensión profunda de la perspectiva del otro, mientras que la simpatía se centra más en encontrar algo positivo. Además, propone actividades como escuchar sin interrupciones para entrenar la empat
Taller de autocontrol emicional yasertividad
Este taller trata sobre el autocontrol emocional y la asertividad. Sus objetivos son detectar, describir y analizar situaciones difíciles, y aplicar técnicas y habilidades específicas. La metodología es participativa e incluye exposición de casos, modelado de roles y práctica de roles. La estructura cubre el manejo de emociones y el trabajo con asertividad.
Asertividad y Empatía
Este documento habla sobre la asertividad y la empatía como habilidades sociales. Define la empatía como la capacidad de ponerse en la situación de los demás y entender su punto de vista. Explica que la asertividad es la habilidad de expresar de manera apropiada y directa creencias y sentimientos tanto positivos como negativos. También describe las características de las personas asertivas y las ventajas de ser asertivo, como incrementar la seguridad y autoconfianza.
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Empatia
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LA EMPATÍA
La empatía es una habilidad básica de comunicación interpersonal que permite entender los pensamientos y sentimientos de los demás a través de la inferencia, generando sentimientos de simpatía y comprensión. La empatía nos ayuda a "leer" emocionalmente a las personas y navegar con éxito en nuestras relaciones.
Empatia
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Comunicacion asertiva
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Este documento discute la importancia de la ética en el diseño gráfico. Explica que los diseñadores deben aceptar sólo proyectos de clientes morales e independientemente del cliente. También destaca que los medios de comunicación influyen en la sociedad y por lo tanto los diseñadores deben considerar el impacto social de su trabajo. Finalmente, analiza problemas éticos comunes como publicidad engañosa y soluciones como escuchar diferentes perspectivas y evaluar decisiones con criterios de respeto y justicia.
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Libro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eess
El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
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Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
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Enfoque al clente
- 1. Integrantes: Ximena Rubio Franklin Tigre
- 2. NOMBRE DE LA EMPRESA: “KIT SEGURITY” SERVICIO: Venta de ropa, equipos y accesorios de seguridad industrial
- 3. Minoristas Industrias: Maderera Química Textil Manufactura Calzado Alimenticia Entre otras
- 4. Personal capacitado en cuanto a EPP Buena atención Ambiente adecuado Durabilidad en los productos Ergonomía en los productos Precio acorde a la calidad de los productos Facilidades de pago Garantía limitada en los productos Descuentos
- 5. Equipos con normas internacionales Pagos mediante tarjeta de crédito, transacciones virtuales Si el producto sufre daños dentro de la garantía facilitar el intercambio. Personal constante mente capacitado acorde a los riesgos y normas vigente para el uso de EPP. Entregas personalizadas Pedidos por Internet o vía telefónica Encuestas en cuanto a requerimientos
- 6. Expertos en seguridad Estanterías adecuadas de acuerdo a las necesidades del producto. Prueba en los productos que se ofrece. Ofrecer en varias tallas los productos. Ofrece productos de varias CALIDADES.
- 7. Personal permanentemente capacitado Excelente atención al cliente Infraestructura adecuada Publicidad adecuada
- 8. Fortalezas: Debilidades Personal Capacitado Entregas de productos Productos garantizados Competencia desleal Publicidad
- 10. Es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro y objetivos comunes. Líder Tradicional Líder Legal
- 11. Vasado en la confianza el apoyo y el trabajo en equipo Jurídica, se impone por obligación Moral, se impone por convencimiento
- 12. MISIÓN Nuestra misión es proporcionar ropa, equipos y accesorios de seguridad industrial con garantía limitada y con certificaciones que califica a cada uno de ellos, brindando confianza, seguridad y la protección necesaria para prevenir accidentes laborales buscando cuidar la integridad física de los usuarios.
- 13. VISIÓN Ser una empresa líder en el mercado nacional, ofertando productos de calidad y situarnos en un nivel innovaciones a cada paso que damos como distribuidor.
- 14. Liderazgo Espíritu de equipo Excelencia Confianza Transparencia Solidez Responsabilidad
- 15. Tener mentalidad positiva, olvidar viejos paradigmas Afrontar retos Comprometerse, trabajar en equipo persiguiendo objetivos comunes Ser proactivos Eficientes y eficaces Capacidades y compromiso para el desempeño de la tarea. Responsabilidad Hacer las cosas bien a la primera