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Qué es?
Escuchar EMPATÍA
La escucha empática consiste en escuchar a la otra persona
sin prejuicios, poniéndose en su lugar (empatizar) y
focalizando toda la atención en ello.
EMILY ZUYEN AJILA
4. Para qué escuchar
con empatía?
Tener relaciones sanas.
Adaptarnos
Anticiparnos a necesidades de
seres queridos
Mejor aspecto personal,
emocional y conductual.
EMILY ZUYEN AJILA
6. Claves para
tener una escucha
empática
No distraerse.
Mirar a los ojos.
Asentir
Respetar el ritmo
de la conversación.
EMILY ZUYEN AJILA
7. IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA
EMPÁTICA EN EL SECTOR SALUD
MICHAEL FERNANDO ROSALES VÉLEZ
8. PACIENTE
¿Es suficientemente relevante esto que
estoy sintiendo como para acudir al médico?
¿He experimentado antes este dolor?
¿Puedo programar una visita o debo
acudir a urgencias?
MÉDICO
¿Es este usuario consciente de que su dolor
es simplemente pasajero?
¿Debería tener en cuenta que se ha tomado la
molestia de desplazarse hasta aquí, invirtiendo
tiempo y esfuerzo?
MICHAEL FERNANDO ROSALES VÉLEZ
9. MENSAJES IMPLÍCITOS QUE
CAPTA EL PACIENTE
MICHAEL FERNANDO ROSALES VÉLEZ
Te escucho
Me intereso por ti
Permito tus emociones
Intento hacerme cargo de la situación
10. MICHAEL FERNANDO ROSALES VÉLEZ
BENEFICIOS DE LA ESCUCHA EMPÁTICA
MEJORA EL
PRONÓSTICO DE LA
ENFERMEDAD
SATISFACCIÓN DEL
PACIENTE
MAYOR
EFECTIVIDAD A
NIVEL
TERAPÉUTICO
SATISFACCIÓN DEL
PERSONAL DE
SALUD
11. BENEFICIOS PARA EL
MÉDICO
MICHAEL FERNANDO ROSALES VÉLEZ
BENEFICIOS PARA EL
PACIENTE
• Reducir el temor del paciente.
• Aumentar el cumplimiento de indicaciones.
• Mejorar la independencia de los pacientes.
• Facilitar la adhesión a tratamientos.
• Sentimiento de comprensión.
• Mayor confianza en el facultativo.
• Adquisición de nociones sobre autoconocimiento.
• Mejor salud mental.
