El documento habla sobre la importancia de la escucha activa en la familia y en el aula. Explica que la escucha activa implica prestar atención completa al hablante sin intentar resolver sus problemas, sino comprender sus sentimientos para que encuentre soluciones por sí mismo. También describe las cinco fases de la escucha activa - preparación, posición y mirada, reforzar al interlocutor, observar el lenguaje no verbal, y obtener las ideas principales - y la importancia de la retroalimentación. Finalmente, propone técnicas

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UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO
FACULTAD DE EDUCACION
EDUCACION A DISTANCIA
ESCUELA PARA PADRES
1. ¿Qué conclusiones claras y concretas hemos obtenido de la lectura?
Que, al terminar de leer el tema nos habla de la importancia y técnicas o métodos,
y que cuando escuchas activamente tu misión no es solucionar los problemas de
quien te habla o aconsejarle de la forma más sabia posible, tu objetivo principal es
lograr que reconozca y entienda sus sentimientos para que encuentre por sí mismo
una posible solución. Y sólo cuando hayas demostrado que comprendes el
problema y que eres capaz de ponerte en el lugar de la persona que habla, será el
momento de dar tu opinión o aconsejarle.
2. En una escala del 1 al 10, ¿qué nota le pondrías a tu capacidad de escucha
hacia el resto de los miembros de tu familia?
Mi nota es 9
3. En esa misma escala ¿qué nota te ponen a ti?, ¿y tú a los demás, a cada
cual? Si ponemos en común esas "notas" ¿qué conclusiones podemos
obtener de ello?
La nota de ellos hacia mí es 8 y la nota hacia ellos es 8. Se concluye que la
comunicación se puede mejorar cuando se tiene en cuenta en medio del dialogo los
aspectos como el lenguaje verbal y no verbal, siendo objetivo para llegar aclarar
dudas realizando preguntas y pactando un acuerdo en los temas que se dialoguen.
4. ¿Qué elementos, de la escucha activa que estamos viviendo realmente,
necesitamos mejorar?, ¿cómo podríamos hacer posible esa mejoría? ¿En qué
nos podemos ayudar unos a otros para lograrla?
En la medida que se ubiquen las dificultades que limitan la comunicación en la
familia, se contará con mayores posibilidades para reaprender formas viables y/o
adecuadas para transmitir los mensajes deseados. De esta manera se pueden
evitar muchos problemas con los hijos, con la pareja, con los padres, y con otros
miembros de la familia.
5. Como define cada una de las acciones que se proponen en las fases de
escucha activa, es decir, en que consiste cada una y qué importancia tiene en
la escucha activa.
Preparación: La escucha activa es un adestramiento completo de atención en el
instante o momento que el interlocutor está entablando una comunicación. En la
preparación tendremos que tener en cuenta: la elección del momento y el lugar de

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la comunicación, lo qué sabemos acerca de nuestro interlocutor y presentar una
actitud positiva hacia la escucha.
Posición y mirada: A través de nuestras señales no verbales podemos demostrar
nuestro interés en la conversación. Un adecuado contacto visual muestra a la otra
persona que se está prestando atención a lo que dice y siente. Mantener una sonrisa
ligera transmite que la información que está expresando está siendo bien recibida y
le motivará para seguir hablando, ya que este gesto actúa como reforzador, además
de dar el mensaje de empatía. Adoptaremos una postura corporal receptiva, es
decir, nuestro cuerpo se inclinará ligeramente hacia adelante o hacia lo lados en el
caso de que estemos sentados. Y por supuesto, respetaremos la distancia con
nuestro interlocutor teniendo en cuenta el tipo de relación que tengamos con él.
Reforzar al interlocutor: Durante la conversación podemos emplear una serie de
técnicas de escucha activa que favorecen la comunicación, y demuestran a nuestro
interlocutor que le prestamos atención. Algunas de estas técnicas son:
Reformulación, Hacer preguntas, Empatizar, Refuerzo positivo, Asentir con la
cabeza, entre otros.
Observar el lenguaje no verbal: No sólo comunicamos a través de las palabras,
sino que también lo hacemos mediante nuestro cuerpo y voz. Por eso es tan
importante observar su lenguaje no verbal, es decir, sus gestos corporales, sus
expresiones faciales y sus características de la voz, tales como el tono, la intensidad
y el ritmo. Mediante el lenguaje no verbal expresamos nuestras emociones, nuestros
sentimientos, nuestras actitudes y nuestro estado interior. Desarrollando la
capacidad para interpretar correctamente el lenguaje no verbal de nuestro
interlocutor, obtendremos información relevante y podremos valorar acertadamente
el mensaje.
Obtener las ideas principales: Para obtener las ideas principales del mensaje
tendremos que: localizar las palabras claves del discurso (son las que sustentan el
contenido del mensaje), extraer las ideas principales relacionando las palabras
clave entre sí (son las que contienen la información relevante del discurso) y realizar
una representación mental de las ideas principales, que abarque el qué, por qué,
cómo y para qué del discurso.
Retroalimentación: Finalmente, mediante la retroalimentación transmitiremos a
nuestro interlocutor el resumen del mensaje que hemos escuchado, demostrándole
que hemos entendido la finalidad de sus palabras, le hemos prestado atención y
valorado su comunicado. La retroalimentación o feedback es algo muy importante
en toda comunicación efectiva, es imprescindible darlo, si somos los que

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escuchamos, o recibirlo si somos los que hablamos. Existen dos tipos
fundamentales de feedback: Feedback verbal y Feedback no verbal.
6. Que propone para lograr la escucha activa en un aula de clases?
Para alcanzar una excelente o buena escucha activa en el aula de clases debemos
llevar a cabalidad estos siguientes técnicas o tics:
 Con ejercicios: de empatía y contacto con las emociones, de cercanía y de
contención de profesor a estudiantes. Se abrirá también un espacio de
participación y resolución de dudas.
 Permanente: Ante una persona en constante cambio, dejar de escuchar, tan
solo por un momento, puede significar la pérdida de información
verdaderamente importante. Escuchar a mis estudiantes debe hacer parte del
día a día, de otra forma la relación es pobre y difícilmente se satisfacen los
deseos y expectativas.
 Con paciencia y respeto: Se debe tener conciencia de lo que diga mi alumno
que puede no ser agradable; por eso se debe tener la paciencia y el respeto
para aceptar su punto de vista, aunque no se esté de acuerdo.
 Sistemática: Se escucha para aprender, lo cual lleva al conocimiento,
entendimiento y transformación de los procesos frente a las necesidades de mis
estudiantes. Se escucha para mejorar, no solo se oye.
 Para establecer conversaciones: Escuchar es el inicio de un diálogo; y cuando
la persona habla espera una respuesta de parte de quien le escucha y no
aceptaría receptores pasivos, se apena de no volver a expresarse, rompiéndose
entonces la comunicación y por ende la relación afectiva.