El documento habla sobre el proceso de escuchar. Explica que escuchar implica cuatro etapas: atender, interpretar, responder y recordar. También distingue entre escuchas activos, que se enfocan en la comunicación, y escuchas pasivos, que ponen poca atención. Por último, da consejos para ser un mejor escucha como identificar la meta de escuchar, prepararse, escuchar con mente abierta y elegir la respuesta con cuidado.