Este documento discute los conceptos de estandarización y ajuste mutuo como mecanismos de coordinación organizacional. Define la estandarización como reglas y normas establecidas por una empresa, mientras que el ajuste mutuo se da a través de comunicación informal sin normas estrictas. Explica que ambos mecanismos tienen ventajas y desventajas, y que lo ideal es un equilibrio entre los dos. Utiliza el ejemplo de Dell para ilustrar cómo depender demasiado de la estandarización puede limitar la capacidad de respuesta a las neces

1. La estandarización y
ajuste mutuo
Guillermo A. Guerrero

2. La estandarización y ajuste mutuo
La estandarización y ajuste mutuo forman parte de la estructura
organizacional de una empresa, siendo esto último mencionado, la forma
en como las empresas organizan sus actividades para lograr los objetivos
ya planteados previamente en el proceso de planeación.
Dicho esto, existen varios modelos de coordinación con este n, formar
una buena estructura organizacional, en este artículo solo mencionaremos
dos, estandarización y ajuste mutuo.
Definiciones
¿Qué se entiende por estandarización?
En un lenguaje sencillo, cuando hablamos de estandarización, nos
referimos a reglas y normas escritas establecidas por la empresa para el
desarrollo de las actividades diarias de la misma.
Es decir, cada departamento, cada área de una organización tiene “su
librito” donde los trabajadores deben ajustarse y cumplir sin importar cuál
sea la situación.
Existen tres tipos de estandarización y que es preciso que mencione, estos
son:
Estandarización de procesos de trabajo: normas, lineamientos de
como los empleados deben paso a paso hacer su trabajo.
De producción o resultados: normas que sirvan para regular el
producto final, que no salga con defectos por ejemplo.
Destrezas o conocimientos: aquí trata es de preestablecer esas
habilidades, conocimientos que los trabajadores deben tener para ser
aceptado en un puesto de trabajo determinado, es tener en otras
palabras un perfil establecido y escrito.
¿Qué se entiende por ajuste mutuo?
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3. La estandarización y ajuste mutuo
El ajuste mutuo es lo contrario a la estandarización, es decir, aquí los
colaboradores logran coordinación por medio de una comunicación
informal, en otras palabras, no existen normas, lineamientos que indique
al trabajador cómo hacer paso a paso las actividades diarias.
No existen esas reglas donde cada uno de los empleados debe ajustarse
para cumplir con sus tareas, este mecanismo de coordinación se da en la
adhocracia que es lo contrario a la burocracia, es decir, las empresas
adhocraticas son aquellas que tienen ausencia de una jerarquía.
Ventajas de ajuste mutuo
La utilización del ajuste mutuo implica una empresa mas descentralizada,
con mayor exibilidad que permite a la misma responder adecuadamente
las exigencias del mercado.
Sabemos que el mercado es a veces impredecible y que nosotros como
consumidores somos muy exigentes, y las empresas para poder sobrevivir
debe de ajustarse a las demandas de nosotros los clientes o
consumidores.
Los colaboradores tienen mayor libertad para generar ideas e
implementarlas con el n de resolver problemas o tomar decisiones, y
debemos saber que es importante que los colaboradores también tengan
cierta participación en la empresa, que no pertenezcan solo a una
burocracia mecánica muy centralizada.
Propósito de la estandarización
Es imperativo decir que las empresas se estandarizan con el n de lograr
un objetivo, por ejemplo, reducir costos, este es un objetivo que la
empresa debe desarrollar normas y establecer lineamientos precisos para
su logro.
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4. La estandarización y ajuste mutuo
La estandarización permite guiar a los colaboradores por ese camino que
la empresa reconoce que debe recorrer para lograr aquello que la misma
ya tiene preestablecido en la planificación.
Estos lineamientos son necesarios y se ven mucho en las empresas con
una organización burocrática donde las leyes y normas prevalecen y existe
una jerarquía bien formalizada.
Qué mecanismo es mejor utilizar entonces,
estandarización o ajuste mutuo
Luego de ver las explicaciones y de niciones de estos términos, podemos
hacer una valoración y decidir entonces cuál de estos mecanismos utilizar
para una mejor estructura organizacional.
Lo recomendable es que haya un equilibrio entre ambas, estandarización y
ajuste mutuo, esto porque ambos mecanismos son importantes para
responder de la mejor manera posible al mercado.
Quiere decir que, no es bueno que una empresa sea muy estandarizada,
esto hace que los procesos sean muy rígidos y rutinarios, trayendo como
consecuencias colaboradores menos motivados y a su vez respuesta muy
pobre al mercado, incapacidad de adaptación.
El ajuste mutuo te da esta ventaja que no te da la estandarización,
exibilidad en los procesos, descentralización y empleados más motivados
que trabajaran para dar lo mejor de sí, dándoles también oportunidades
de tomas decisiones y dar ideas.
Veamos un caso de DELL que nos a rmara la importancia de tener un
equilibrio entre estandarización y ajuste mutuo.
Caso DELL
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5. La estandarización y ajuste mutuo
Dell, una compañía creadora de computadoras, a medida que el siglo XXI
iba avanzando, esta empresa iba perdiendo clientes.
Esto porque la misma crea un mecanismos estandarizado, sus productos
venían con ciertas limitaciones de opciones.
El propósito por la que esta empresa desarrolló un modelo de
estandarización en los procesos de trabajo, era el de reducir costos de
producción, es decir, la compañía tenía normas y lineamientos de cómo
los colaboradores debían hacer papo por paso los computadores, de esta
manera estos no podían hacer procesos o actividades diferentes que
quizás aumentaría los costos de fabricación.
Pero, había un problema, los consumidores ya querían computadores
potentes, no limitados de opciones.
Dell, aun si, continúo con sus procesos bien estandarizados y no presto
atención a los requerimientos de los clientes, lo que ocasionó que estos
optaran por la utilización de otras marcas como Apple y HP que si ofrecían
potentes productos.
En este caso, vemos como la estandarización trajo consigo consecuencias
negativas para la empresa. Es en este tipo de eventos donde las
organizaciones deben utilizar el ajuste mutuo para lograr un mejor juicio y
te permita tomar acciones sin reglas estandarizadas.
Era el momento de satisfacer las necesidades de los clientes en vez de
enfocarse en reducir costos con reglas estandarizadas.
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6. La estandarización y ajuste mutuo
Conclusión
Tanto la estandarización como el ajuste mutuo son importantes, pero
haciendo un balance entre ambas, mejores resultados se obtendrán. Una
sin la otra no es recomendable.
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