La empresa Melexa S.A. vende productos eléctricos y ofrece servicios de soporte y capacitación. Actualmente, la generación y selección de nuevas ideas depende principalmente de los gerentes de ventas y el departamento de mercadeo, sin una comunicación directa con los clientes. La empresa está implementando un sistema para recibir comentarios de todos los interesados y mejorar este proceso.

1. Empresa: Melexa S.A.
Objeto: Venta de productos eléctricos y
servicios de soporte y capacitación
Sandra Milena Alzate O.

2. La generación de nuevas ideas se realiza detectando
necesidades comunes de los clientes. Estas son planteadas
verbalmente a la gerencia de mercadeo a través de las
siguientes personas: gerentes de ventas, gerentes regionales y
asesores, que son los que directamente tienen contacto con
los clientes.
Este proceso se esta manejando de una forma poco adecuada
ya que mercadeo no tiene una fuente de comunicación
directa de clientes, proveedores y otros empleados que
pueden detectar necesidades de mejora. La empresa esta
implementando un CMR, por medio del cual desean canalizar
todas las oportunidades de mejora de clientes, proveedores y
empleados

3. La selección de nuevas ideas se realiza a través de mercadeo.
Mercadeo se encarga de evaluar la viabilidad del proyecto
financieramente (costo/beneficio), si es viable se presenta la
propuesta al gerente general (dueño) quien es el que toma la
decisión de ejecutar el proyecto.
La forma de selección de ideas me parece apropiada ya que
mercadeo realiza una serie de estudios de impacto al
mercado, posición frente a la competencia, recursos
tecnológicos y financieros necesarios para la implementación
del proyecto, con el fin de plantear si este es económicamente
viable.

4. Cuando mercadeo decide que una idea presentada por algún
miembro representante de ventas y/o líneas es
económicamente viable, tiene un impacto grande sobre el
mercado y el gerente general la aprueba, se procede con la
implementación de la idea con la ayuda de las personas que
mas conocimiento tiene sobre el proyecto en la empresa junto
con el proveedor si aplica.
Esta es una buena forma de implementar las nuevas ideas
para este tipo de negocios, ya que solo hasta tener un grado
alto de certeza de que la idea es económicamente viable se
materializa.

5. La compañía no tiene ninguna estrategia para la capacitación
de los empleados en la generación de ideas e innovación.
Cuando algún empleado tiene una idea la canaliza a través de
su jefe inmediato.
La compañía debe implementar un programa de innovación,
donde se incentive todo el personal para que realicen aportes
de oportunidades de mejora tanto en necesidades de clientes
como en procesos internos. Este programa debe reunir una
serie de aspectos básicos como: entrenamiento, un software
como herramienta de comunicación de ideas, generar
espacios para interactuar con el grupo de trabajo, detectar
lideres que impulsen la generación de ideas en cada área.

6. La compañía no cuenta con métricas para el proceso de
innovación
Lo recomendado es que se tenga una medición en cuanto a la
cantidad y calidad de nuevas ideas, en cuanto a las ideas que
se estudian por ser atractivas, a las que se materializan, al
compromiso y capacidad organizacional.

7. La compañía no cuenta con personal ni con un monto
especifico designado para montar estrategias en el tema de
implementación de nuevos servicios y procesos.
Sugiero que la compañía debe seleccionar un determinado
numero de personas que lideren la estrategia de innovación,
motiven y capaciten a los empleados en la generación
constante de nuevas ideas de mejora y oportunidades de
negocio. Además se debe asignar un presupuesto especifico
para apoyar esta estrategia.

8. Como el riesgo lo asume en un 100% la compañía, antes de
una gran inversión, esta realiza un previo estudio del
mercado objetivo y de los costos-beneficios, y en base a estos
resultados decide si se lleva a cabo el proyecto o el plan de
mejoras.
En este aspecto la compañía no invierte en el desarrollo de
nuevos proyectos si estos no son económicamente viable y no
tienen un gran impacto en su mercado objetivo lo cual me
parece acertado.

9. La compañía no cuenta con un modelo de compensación para
fomentar el desarrollo de nuevas ideas.
Sugiero que la compañía debe de realizar periódicamente un
concurso en donde se premie al empleado económicamente
considerando los siguientes aspectos:
1. Mayor aportes de ideas innovadoras realizadas en
determinado periodo de tiempo
2. Empleados que hayan aportado ideas, y estas las
materialice la empresa

10. Se realizan encuestas a los clientes para detectar:
• Como es su comportamiento de compra
• Necesidades comunes.
Se toman datos históricos de los clientes de las bases de datos
de la compañía con el fin de evaluar comportamiento de
ventas.
Se monitorea como es la participación del mercado tanto de
los clientes como de los competidores.