El documento describe la necesidad de implementar una estrategia formal de innovación en una empresa de seguros. Actualmente, la innovación ocurre de manera informal y a nivel individual. Se requiere establecer procesos para generar, seleccionar e implementar nuevas ideas, así como métricas, capacitación y compensación alineados a la innovación. Esto permitiría que más empleados participen en el desarrollo de nuevas soluciones y se aprovechen mejor las oportunidades.