El documento presenta 5 tácticas para el uso estratégico de redes sociales: 1) Acarreo Digital, 2) Eco en medios, 3) Haqueo de conversación, 4) Cultivo de Comunidades, 5) Incide directamente. También enfatiza la importancia de traducir los mensajes a la forma en que habla la audiencia, conocer a la audiencia meta y los contextos, y evaluar continuamente la comunicación.