El documento ofrece una serie de consejos prácticos para la gestión eficiente de comunidades en Twitter, basada en la experiencia de Letícia Polese con SocialBro. Se destacan la importancia del community management, la comunicación bidireccional y la creación de contenido relevante para atraer y mantener a la audiencia. Además, se enumeran herramientas y buenas prácticas para optimizar la presencia de marca en la plataforma.

2. 12 de junio del 2012
Gestión eficiente de
comunidades en Twitter:
pequeños consejos
Jornada formativa de los Martes Tecnológicos inFORMANdo
Letícia Polese, Responsable de Comunicación de @SocialBro
@leticiapolese
http://www.linkedin.com/in/leticiapolese

3. Mi experiencia en @SocialBro
• 100.000 usuarios en 80 países
• Crecimiento = 550 usuarios al día
• 80% = fuera de España
• Startup del Seedcamp = aceleradora más importante de
Europa
• En España, hemos entrado en las principales agencias SM y
asociaciones de CM
Después de 1 año con 0€ en presupuesto de Marketing…

4. Mucha empresas, organizaciones e instituciones
a nivel mundial usan SocialBro

5. Más de 750 referencias en los medios
Prensa de España = medios más importantes de Social Media y
Tecnología y medios convencionales

6. A nivel mundial: principales blogs de Social Media y Tecnología

7. Feedback de los usuarios

8. Más de 65.000 descargas en la Chrome Web Store

9. ¿Cómo lo hemos conseguido?
• Trabajo de Community Management sobre todo vía
Twitter
• Boca a boca, viralidad
• Participación en los eventos, networking
• Monitorización 24/7
• Atención al usuario como punto fuerte: Personalizada y
en tres idiomas
• Contenido de interés para el usuario/seguidor
• Evolución constante

10. 5 tareas claves en Twitter
ESCUCHAR CONVERSAR
Lo que dicen: • Oportunidad de conversar con
• De nuestra marca
nuestros clientes/
• De nuestro producto
usuarios/consumidores
• La gente que nos interesa
• La comunicación corporativa
• Nuestra competencia
unidireccional ha dado lugar a la
Para:
comunicación bidireccional
• Mejorar nuestro servicio
• Comunicación humana, sin
• Avanzar
formalismos. ¡Detrás de cada
• Cambiar la estrategia
tweet hay una persona!
• Actuar en el momento
oportuno

11. GESTIONAR
• Curar nuestra lista de COMPATIR
seguidos • Retuitear y compartir
• Corresponder follows contenido relevante
• Bloquear spammers • Marcar favoritos
• Organizar en listas
MEDIR
• Impacto del contenido
• Tráfico, leads, ROI
• Evolución
• Comparar con
referentes del sector

12. Nuestra estrategia en Twitter
1. Optimizar perfil
Biografía que defina bien a la empresa en 160 caracteres / Página web /
Ubicación (sale en las búsquedas) / Avatar reconocible / Fondo sencillo

13. 2. Identificar los objetivos de la cuenta
Nos ayuda a crear el plan editorial, de contenido
En SocialBro:
Dar soporte al usuario de la herramienta en tiempo real/ Darnos a
conocer: lanzamientos, eventos en los que participamos, colaboraciones,
etc. / Ofrecer contenido relevante para nuestro público

14. 3. Identificar grupos de interés e influencers
• ¿Quién es nuestro público? ¿Clientes, aliados, fans,
periodistas...?
• ¿Dónde están?
• Nos ayuda a definir el contenido que twitteamos y las
mejores horas
En SocialBro:
• Usuarios actuales y usuarios potenciales: profesionales de la
Comunicación, Social Media y Marketing, agencias,
freelancers, periodistas, bloggers de Tecnología y Social
Media.
• ¡De todo el mundo! Tweets en inglés y español.

15. 4. Plan de contenido
• Contenido de interés para nuestra audiencia
• Para que se enganchen
• Para que lo compartan
• No difundir sólo noticias de la empresa
• Mezclar contenido propio con contenido ajeno
• Retwittear es importante
En SocialBro:
• Contenido propio: lanzamientos, colaboraciones...
• Útiles: guía de usuario, consejos, trucos para usar la herramienta
• Contenido ajeno: artículos sobre Twitter, Social Media y el mercado en
general
• Twittear contenido producido por los bloggers y periodistas de interés
(manera de llamar la atención sutilmente)
• Twittear contenido producido por los seguidores

16. 5. Timing
• La constancia es fundamental
• Cuenta de Twitter que lleva días sin contenido da muy mala
imagen
• Tener en cuenta los horarios que estén online nuestros
seguidores
En SocialBro:
• Tweets programados: unos 10 al día, con contenido propio y
ajeno. Más...
• Los tweets de conversación, soporte, comentarios
• Audiencia en todas las partes del mundo = Tweets
programados a lo largo del día

17. Buenas prácticas
1. Estilo
• Claro, conciso
• Ser creativo en 140 caracteres
• No usar todos los 140 caracteres. Dejar
espacio para que la gente añada un
comentario al retweet.
• Cuidar cada tweet
• Titular atractivo, que invite al RT
• Pensar como un periodista: ¿cuál es la
noticia, la novedad?
• Usar enlaces
• Siempre citar la fuente (vía, por...)
• Ser humano
• No usar emoticons en exceso, pero
usarlos :-)
• Nunca perder los papeles
• No usar la ironía

18. 2. Atención personalizada
• Nunca dejar una pregunta sin 3. Agradecer
respuesta • Agradecer a los que
• Contestar a cada mención, comparten tu contenido
sobre todo negativa • Un “Gracias por el RT!” les
• Mirar el perfil de cada animará a que lo hagan de
usuario antes de contestarle nuevo.
• Cuidar a los seguidores con • Sabrán que monitorizas tu
cariño marca
En SocialBro :
En SocialBro: • Cuando los seguidores
• Soporte al usuario en retwittean contenido nuestro.
español, inglés y portugués
• Guiño en otros idiomas, para
generar empatía

19. 4. Listas 5. Implicar
• Crear listas de los grupos de • Escucha sus sugerencias
interés e influencers • Conviérteles en agentes
• Listas de los periodistas y activos de tu proyecto
bloggers que ya han publicado
algo sobre nuestra marca o sobre En SocialBro:
nuestra competencia • Foro de sugerencias basado
• Monitorizar listas diariamente en Uservoice.com
• Retwittear su contenido,
siempre y cuando sea bueno
• Interesarse por lo que escriben y
comentan
• Estar al corriente de lo que se
cuece en tu nicho
En SocialBro:
• Listas con periodistas, bloggers,
clientes potenciales, usuarios VIP,
gurús del Social Media...

20. Herramientas
SocialBro http://es.socialbro.com/
Gestión diaria de múltiples cuentas Pirendo http://pirendo.com/
Análisis de los contactos Monitorización de contenido
Gestión de listas Analítica de contenido
Estadísticas
Peerindex http://peerindex.com/
Monitorizar la competencia
Índice de influencia
Búsquedas avanzadas de usuarios
Identificar intereses la comunidad Klout http://klout.com
Índice de influencia
HootSuite http://hootsuite.com
Google Reader
Monitorizar menciones, publicar tweets
http://google.com/reader
Monitorizar listas Lector de RSS
Bufferapp http://bufferapp.com Google Alerts
Para programar los tweets http://google.com/alerts
Alertas en la web
Ver número de clics y retweets

21. Recursos
En español: En inglés:
http://mashable.com
http://estwitter.com
http://www.mediabistro.com/alltwitter
http://twittboy.com http://www.jeffbullas.com/
http://www.clasesdeperiodismo.com http://socialmouths.com
http://www.territoriocreativo.es/blog http://socialmediaexaminer.com
http://marketingdirecto.com http://www.briansolis.com
http://heidicohen.com/
http://www.puromarketing.com
http://socialtimes.com/
http://www.genbetasocialmedia.com http://socialsteve.wordpress.com
http://www.socialmediacm.com http://www.readwriteweb.com/
http://www.misapisportuscookies.com/ http://thenextweb.com/
http://www.business2community.com/
http://socialfresh.com/

22. ¡Muchas gracias!
Letícia Polese
@leticiapolese