Este documento ofrece consejos sobre etiqueta profesional y cortesía en el lugar de trabajo. Enfatiza la importancia de la puntualidad, el respeto hacia los demás, la honestidad y la integridad. También proporciona instrucciones sobre cómo saludar, presentarse y despedirse de manera apropiada, así como sobre el uso correcto del teléfono y el correo electrónico. Además, ofrece recomendaciones sobre la imagen profesional y el vestuario adecuado para el trabajo.
El documento discute la importancia de la educación y el protocolo en el ámbito empresarial y profesional. Explica que ser educado ya no es solo un asunto de estilo, sino una ventaja competitiva para las empresas. También señala que los ejecutivos ahora deben conocer y aplicar normas de cortesía para ser más eficaces en su trabajo y obtener mejores resultados. Además, destaca que el manejo de protocolo es importante no solo para políticos y diplomáticos, sino también para ejecutivos y profesionales que participan en re
El documento habla sobre la etiqueta y el uso del teléfono en el ambiente laboral. Explica que la etiqueta incluye comportamientos sociales adecuados como vestimenta, conversación y cortesía. Al usar el teléfono en el trabajo, se debe identificarse claramente, ser breve y cortés, disculparse por errores y hablar en voz baja para no molestar a otros. El documento también menciona la importancia de establecer buenas relaciones en el trabajo a través de la educación y el respeto.
El documento proporciona recomendaciones sobre el uso del teléfono en el trabajo y las relaciones públicas. Sugiere mantener un tono cortés y afable al hablar por teléfono, identificarse adecuadamente y ser breve. También recomienda definir objetivos, públicos, estrategias y tácticas clave como eventos y contactos con medios para lograr una imagen positiva a través de las relaciones públicas.
El documento presenta información sobre el protocolo y ceremonial empresarial. Aborda temas como el comportamiento adecuado en el ámbito laboral, incluyendo el uso del lenguaje corporal, la puntualidad, el tono de voz y la postura. También habla sobre la importancia de la convivencia laboral, la vestimenta apropiada y el protocolo que se debe seguir durante una entrevista de trabajo, destacando la necesidad de causar una buena primera impresión.
Este documento discute las pautas de trato interpersonal profesional. Explica que el trato cortés entre colegas es esencial para el rendimiento laboral. Cubre temas como presentaciones formales, el uso apropiado de títulos, el saludo de mano, el trato entre géneros y rangos diferentes, y las normas sobre fumar, beber y drogas en el lugar de trabajo.
El documento proporciona consejos para mejorar la habilidad de escuchar y la atención telefónica. Explica que escuchar es una actividad compleja que involucra tanto la audición como la visión. Ofrece cuatro pasos para escuchar de manera efectiva y diez consejos como concentrarse, no sacar conclusiones apresuradas y mantener la mente abierta. También presenta cuatro técnicas para mejorar la recepción de llamadas telefónicas como identificarse correctamente, escuchar activamente y dejar mensajes claros.
Este documento presenta lineamientos sobre la atención al cliente y la etiqueta en el trabajo. Resume los tipos de clientes comunes y cómo manejarlos de manera efectiva, incluyendo clientes enojados, conversadores, ofensivos, simpáticos, inseguros, callados, agresivos, quejadores, dominantes, orgullosos, críticos y discutidores. También cubre actitudes personales positivas, la importancia del cliente, comunicación verbal y no verbal, y escuchar de forma activa.
El documento discute la importancia de la educación y el protocolo en el ámbito empresarial y profesional. Explica que ser educado ya no es solo un asunto de estilo, sino una ventaja competitiva para las empresas. También señala que los ejecutivos ahora deben conocer y aplicar normas de cortesía para ser más eficaces en su trabajo y obtener mejores resultados. Además, destaca que el manejo de protocolo es importante no solo para políticos y diplomáticos, sino también para ejecutivos y profesionales que participan en re
El documento habla sobre la etiqueta y el uso del teléfono en el ambiente laboral. Explica que la etiqueta incluye comportamientos sociales adecuados como vestimenta, conversación y cortesía. Al usar el teléfono en el trabajo, se debe identificarse claramente, ser breve y cortés, disculparse por errores y hablar en voz baja para no molestar a otros. El documento también menciona la importancia de establecer buenas relaciones en el trabajo a través de la educación y el respeto.
El documento proporciona recomendaciones sobre el uso del teléfono en el trabajo y las relaciones públicas. Sugiere mantener un tono cortés y afable al hablar por teléfono, identificarse adecuadamente y ser breve. También recomienda definir objetivos, públicos, estrategias y tácticas clave como eventos y contactos con medios para lograr una imagen positiva a través de las relaciones públicas.
El documento presenta información sobre el protocolo y ceremonial empresarial. Aborda temas como el comportamiento adecuado en el ámbito laboral, incluyendo el uso del lenguaje corporal, la puntualidad, el tono de voz y la postura. También habla sobre la importancia de la convivencia laboral, la vestimenta apropiada y el protocolo que se debe seguir durante una entrevista de trabajo, destacando la necesidad de causar una buena primera impresión.
Este documento discute las pautas de trato interpersonal profesional. Explica que el trato cortés entre colegas es esencial para el rendimiento laboral. Cubre temas como presentaciones formales, el uso apropiado de títulos, el saludo de mano, el trato entre géneros y rangos diferentes, y las normas sobre fumar, beber y drogas en el lugar de trabajo.
El documento proporciona consejos para mejorar la habilidad de escuchar y la atención telefónica. Explica que escuchar es una actividad compleja que involucra tanto la audición como la visión. Ofrece cuatro pasos para escuchar de manera efectiva y diez consejos como concentrarse, no sacar conclusiones apresuradas y mantener la mente abierta. También presenta cuatro técnicas para mejorar la recepción de llamadas telefónicas como identificarse correctamente, escuchar activamente y dejar mensajes claros.
Este documento presenta lineamientos sobre la atención al cliente y la etiqueta en el trabajo. Resume los tipos de clientes comunes y cómo manejarlos de manera efectiva, incluyendo clientes enojados, conversadores, ofensivos, simpáticos, inseguros, callados, agresivos, quejadores, dominantes, orgullosos, críticos y discutidores. También cubre actitudes personales positivas, la importancia del cliente, comunicación verbal y no verbal, y escuchar de forma activa.
Presentación Imagen Profesional y Protocolo de NegociosIdeasPlus
El documento describe las características de un protocolo. Un protocolo establece normas para mostrar excelencia en el servicio al cliente de manera natural y flexible. Un protocolo modela los patrones de comportamiento diario y actitudes hacia los clientes.
Este documento proporciona consejos sobre cómo presentarse profesionalmente en reuniones de negocios, incluyendo vestimenta apropiada, puntualidad, tarjetas de presentación y cómo causar una buena primera impresión. También discute la importancia de la empatía en las relaciones laborales y cómo crear empatía a través de la imitación del lenguaje corporal, tono de voz y respiración de otra persona.
Este documento ofrece consejos sobre las relaciones interpersonales y la imagen profesional en el lugar de trabajo. Resalta la importancia de practicar una buena ética profesional y seguir las normas de cortesía como el saludar a los demás y ser respetuoso. También brinda recomendaciones sobre cómo vestir de manera apropiada según la estatura y figura, y sobre cómo atender visitantes de manera cortés.
La cortesía en el ámbito laboral es importante para facilitar el entendimiento y respeto entre jefes, compañeros y clientes. Se recomienda saludar a los compañeros, ayudar a quien lo necesite y respetar las jerarquías. La discreción, cordialidad y sencillez son principios para mantener buenas relaciones laborales.
El documento habla sobre las normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente. Algunas recomendaciones incluyen saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente, aprenderse y usar el nombre del cliente, mostrar un semblante amistoso e interesarse genuinamente por el cliente. Las normas de cortesía siguen siendo importantes para proyectar una buena imagen y brindar un excelente servicio.
Este documento describe los componentes y procesos de la comunicación telefónica profesional. Explica que aunque usar el teléfono parece fácil, comunicarse de forma profesional requiere superar malos hábitos. Detalla las ventajas e inconvenientes del teléfono, así como los componentes clave como la voz, el tono y el lenguaje. Además, describe el proceso a seguir en una llamada, incluyendo saludos, identificación de necesidades, argumentación y cierre de la conversación. Resalta la importancia del lenguaje utilizado
Este documento presenta las recomendaciones para una entrevista ideal, incluyendo prepararse antes con la investigación de la empresa, vestirse de manera apropiada, y tener lista la información relevante en el currículum vitae. Durante la entrevista, se debe hacer una buena primera impresión a través de la comunicación verbal y no verbal, y después agradecer al entrevistador. El objetivo es ofrecer la información fundamental sobre uno mismo de manera clara y concisa para la posición.
Aquí un trabajo que realicé para el curso de Taller de Comunicación Interpersonal. Este trabajo es una reflexión final luego de haber leido el libro "7 segundos".
El documento proporciona pautas sobre cómo responder el teléfono de manera profesional y cortés. Recomienda identificar la organización, ser breve al contestar, tomar mensajes correctamente, y colgar después que el interlocutor. También ofrece consejos sobre la etiqueta telefónica como planear las llamadas, usar frases de cortesía, y proteger la privacidad.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, usar su nombre, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto, cordialidad y generar una buena experiencia para el cliente.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, mirar a los ojos, usar el nombre del cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes estas normas porque generan una mejor experiencia para el cliente y proyectan una buena imagen de servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para mejorar la atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, hacer contacto visual, escuchar activamente, usar el nombre del cliente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto y consideración por los clientes para generar una mejor experiencia.
Este documento ofrece consejos sobre la etiqueta telefónica y el uso adecuado del tono de voz. Resalta la importancia de modular la voz, controlar el volumen y adaptarse al ritmo del cliente. También cubre temas como transferir llamadas, tomar mensajes y finalizar conversaciones de manera profesional.
Este documento destaca la importancia de seguir las normas básicas de cortesía en la atención al cliente, como saludar, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas recomendaciones, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas de los clientes.
Este documento proporciona orientación sobre conceptos y prácticas de protocolo, imagen profesional y manejo de información en entornos laborales. Define la imagen profesional como la percepción que se tiene de una persona u organización. Ofrece recomendaciones sobre saludos, trato interpersonal, uso de tarjetas de presentación y comunicación escrita. También aborda temas como juntas de trabajo, manejo de crisis y roles durante una crisis.
El documento habla sobre las buenas relaciones humanas y ofrece consejos para lograrlas. Explica que las relaciones humanas se basan en los vínculos entre los miembros de una sociedad a través de la comunicación. Ofrece consejos como hablar amablemente, sonreír, llamar a las personas por su nombre, ser amigable y tener empatía. También destaca la importancia de las buenas relaciones humanas en el trabajo ya que afectan la productividad y eficiencia, y da consejos para tener una buena relación con el jefe como escucharlo,
La etiqueta en la oficina incluye seguir reglas sencillas como ser puntual, vestirse apropiadamente y evitar los chismes. También es importante pedir permiso antes de tomar objetos ajenos, usar palabras como "por favor" y "gracias", saludar a los compañeros por la mañana, moderar el tono de voz y no interrumpir a los demás.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta profesional en el lugar de trabajo. Aborda temas como la puntualidad, el respeto hacia los compañeros, la honestidad, el uso apropiado de recursos de la oficina y más. También incluye pautas sobre presentaciones, saludos, uso del teléfono y correo electrónico de manera profesional. El objetivo es promover buenas relaciones interpersonales que contribuyan a una mayor productividad.
Este documento proporciona información sobre etiqueta y protocolo empresarial. Cubre temas como presentaciones, saludos, despedidas, comunicación telefónica y comunicación interna. El objetivo principal es enseñar técnicas efectivas para manejar la imagen, cortesía y etiqueta profesional en entornos empresariales.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta social y profesional para tener éxito. Resalta la importancia de la buena apariencia, modales y comportamiento, especialmente la cortesía, respeto y disposición a ayudar. También enfatiza la puntualidad, vestimenta apropiada y trato respetuoso con otros en el trabajo para proyectar una buena imagen profesional.
Este documento ofrece consejos sobre imagen, protocolo y buenas maneras para tener éxito profesional. Aborda temas como la etiqueta social, la importancia de la apariencia personal, la postura y la compostura, así como el uso adecuado de la tecnología como el teléfono y el celular en el trabajo. También proporciona recomendaciones sobre cómo cultivar una actitud positiva y amar el trabajo para alcanzar el éxito profesional.
Presentación Imagen Profesional y Protocolo de NegociosIdeasPlus
El documento describe las características de un protocolo. Un protocolo establece normas para mostrar excelencia en el servicio al cliente de manera natural y flexible. Un protocolo modela los patrones de comportamiento diario y actitudes hacia los clientes.
Este documento proporciona consejos sobre cómo presentarse profesionalmente en reuniones de negocios, incluyendo vestimenta apropiada, puntualidad, tarjetas de presentación y cómo causar una buena primera impresión. También discute la importancia de la empatía en las relaciones laborales y cómo crear empatía a través de la imitación del lenguaje corporal, tono de voz y respiración de otra persona.
Este documento ofrece consejos sobre las relaciones interpersonales y la imagen profesional en el lugar de trabajo. Resalta la importancia de practicar una buena ética profesional y seguir las normas de cortesía como el saludar a los demás y ser respetuoso. También brinda recomendaciones sobre cómo vestir de manera apropiada según la estatura y figura, y sobre cómo atender visitantes de manera cortés.
La cortesía en el ámbito laboral es importante para facilitar el entendimiento y respeto entre jefes, compañeros y clientes. Se recomienda saludar a los compañeros, ayudar a quien lo necesite y respetar las jerarquías. La discreción, cordialidad y sencillez son principios para mantener buenas relaciones laborales.
El documento habla sobre las normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente. Algunas recomendaciones incluyen saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente, aprenderse y usar el nombre del cliente, mostrar un semblante amistoso e interesarse genuinamente por el cliente. Las normas de cortesía siguen siendo importantes para proyectar una buena imagen y brindar un excelente servicio.
Este documento describe los componentes y procesos de la comunicación telefónica profesional. Explica que aunque usar el teléfono parece fácil, comunicarse de forma profesional requiere superar malos hábitos. Detalla las ventajas e inconvenientes del teléfono, así como los componentes clave como la voz, el tono y el lenguaje. Además, describe el proceso a seguir en una llamada, incluyendo saludos, identificación de necesidades, argumentación y cierre de la conversación. Resalta la importancia del lenguaje utilizado
Este documento presenta las recomendaciones para una entrevista ideal, incluyendo prepararse antes con la investigación de la empresa, vestirse de manera apropiada, y tener lista la información relevante en el currículum vitae. Durante la entrevista, se debe hacer una buena primera impresión a través de la comunicación verbal y no verbal, y después agradecer al entrevistador. El objetivo es ofrecer la información fundamental sobre uno mismo de manera clara y concisa para la posición.
Aquí un trabajo que realicé para el curso de Taller de Comunicación Interpersonal. Este trabajo es una reflexión final luego de haber leido el libro "7 segundos".
El documento proporciona pautas sobre cómo responder el teléfono de manera profesional y cortés. Recomienda identificar la organización, ser breve al contestar, tomar mensajes correctamente, y colgar después que el interlocutor. También ofrece consejos sobre la etiqueta telefónica como planear las llamadas, usar frases de cortesía, y proteger la privacidad.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, usar su nombre, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto, cordialidad y generar una buena experiencia para el cliente.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, mirar a los ojos, usar el nombre del cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes estas normas porque generan una mejor experiencia para el cliente y proyectan una buena imagen de servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para mejorar la atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, hacer contacto visual, escuchar activamente, usar el nombre del cliente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto y consideración por los clientes para generar una mejor experiencia.
Este documento ofrece consejos sobre la etiqueta telefónica y el uso adecuado del tono de voz. Resalta la importancia de modular la voz, controlar el volumen y adaptarse al ritmo del cliente. También cubre temas como transferir llamadas, tomar mensajes y finalizar conversaciones de manera profesional.
Este documento destaca la importancia de seguir las normas básicas de cortesía en la atención al cliente, como saludar, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas recomendaciones, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas de los clientes.
Este documento proporciona orientación sobre conceptos y prácticas de protocolo, imagen profesional y manejo de información en entornos laborales. Define la imagen profesional como la percepción que se tiene de una persona u organización. Ofrece recomendaciones sobre saludos, trato interpersonal, uso de tarjetas de presentación y comunicación escrita. También aborda temas como juntas de trabajo, manejo de crisis y roles durante una crisis.
El documento habla sobre las buenas relaciones humanas y ofrece consejos para lograrlas. Explica que las relaciones humanas se basan en los vínculos entre los miembros de una sociedad a través de la comunicación. Ofrece consejos como hablar amablemente, sonreír, llamar a las personas por su nombre, ser amigable y tener empatía. También destaca la importancia de las buenas relaciones humanas en el trabajo ya que afectan la productividad y eficiencia, y da consejos para tener una buena relación con el jefe como escucharlo,
La etiqueta en la oficina incluye seguir reglas sencillas como ser puntual, vestirse apropiadamente y evitar los chismes. También es importante pedir permiso antes de tomar objetos ajenos, usar palabras como "por favor" y "gracias", saludar a los compañeros por la mañana, moderar el tono de voz y no interrumpir a los demás.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta profesional en el lugar de trabajo. Aborda temas como la puntualidad, el respeto hacia los compañeros, la honestidad, el uso apropiado de recursos de la oficina y más. También incluye pautas sobre presentaciones, saludos, uso del teléfono y correo electrónico de manera profesional. El objetivo es promover buenas relaciones interpersonales que contribuyan a una mayor productividad.
Este documento proporciona información sobre etiqueta y protocolo empresarial. Cubre temas como presentaciones, saludos, despedidas, comunicación telefónica y comunicación interna. El objetivo principal es enseñar técnicas efectivas para manejar la imagen, cortesía y etiqueta profesional en entornos empresariales.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta social y profesional para tener éxito. Resalta la importancia de la buena apariencia, modales y comportamiento, especialmente la cortesía, respeto y disposición a ayudar. También enfatiza la puntualidad, vestimenta apropiada y trato respetuoso con otros en el trabajo para proyectar una buena imagen profesional.
Este documento ofrece consejos sobre imagen, protocolo y buenas maneras para tener éxito profesional. Aborda temas como la etiqueta social, la importancia de la apariencia personal, la postura y la compostura, así como el uso adecuado de la tecnología como el teléfono y el celular en el trabajo. También proporciona recomendaciones sobre cómo cultivar una actitud positiva y amar el trabajo para alcanzar el éxito profesional.
Imagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptxchristiamssebastian
Este trabajo fue hecho por Christiams Sebastian Alvarez Pinedo
dirigido al público en general en especial a mis padres y a mis compañeros del I.S.T.P. PADAH el trabajo contiene una pequeña información sobre la imagen de un asistente administrativo y algunos consejos para el éxito profesional. este tema te ayudara mucho para ser un buen asistente administrativo
y a tener una buena imagen en el ámbito profesional.
Este documento describe la importancia de la cortesía en el ambiente laboral. Practicar la cortesía facilita la comprensión mutua, el respeto y la productividad entre jefes, compañeros y clientes. Algunas formas de ser cortés incluyen saludar a los demás, ofrecer ayuda a quienes la necesitan y tratar a todos con respeto independientemente de las jerarquías o relaciones personales.
Este documento describe la importancia de la cortesía en el ambiente laboral. Practicar la cortesía facilita la comprensión mutua, el respeto y la productividad entre jefes, compañeros y clientes. Algunas formas de ser cortés incluyen saludar a los demás, ofrecer ayuda a quienes la necesitan y tratar a todos con respeto independientemente de las jerarquías o relaciones personales.
La etiqueta social es importante para las buenas relaciones humanas y se basa en la tolerancia, consideración, respeto y cortesía. Una buena imagen y modales profesionales también son fundamentales para el éxito laboral. La tecnología requiere seguir reglas básicas de cortesía en el uso del teléfono y celular.
Imagen, Protocolo y Buenas Maneras Para El Éxito Profesional. pptxfloresgmc3
Este documento ofrece consejos sobre imagen profesional, protocolo y buenos modales para tener éxito. Resalta la importancia de la apariencia personal, postura, compostura y actitudes positivas. También discute el uso apropiado de la tecnología como el teléfono y el celular. Recomienda amar el trabajo y descubrir el propósito de vida a través de la carrera profesional.
Este documento ofrece consejos sobre la etiqueta en diferentes situaciones como vestimenta para eventos sociales y de negocios, comportamiento en la mesa durante comidas formales, etiqueta al hablar por teléfono y comunicarse por internet, y etiqueta para enviar correos electrónicos. Incluye recomendaciones sobre la selección de prendas de vestir, accesorios, perfumes, y cómo poner correctamente una mesa. También cubre cómo contestar llamadas de manera educada, tratar a los clientes, y escribir correos electrónicos de forma concisa y sin errores
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente con lineamientos para ofrecer una atención excelente. Incluye aspectos como la empatía, cortesía y asertividad con los clientes internos y externos. También cubre pautas para la atención telefónica, el orden en el puesto de trabajo, habilidades comunicativas, trasmisión clara de información y un uso adecuado del celular. El objetivo es brindar una experiencia positiva que genere satisfacción en los clientes.
1) La etiqueta en el trabajo debe ser neutra y respetuosa sin llegar a comportamientos sociales no adecuados como besos, abrazos o contacto físico. 2) La imagen profesional se refiere a la construcción consciente y manejo de una percepción sobre la identidad de una persona en un contexto laboral. 3) Las pautas para el éxito profesional incluyen el diálogo, la buena educación y el respeto en el ambiente laboral para evitar desavenencias.
Las llamadas telefónicas se han multiplicado con el avance de Internet y nuevos medios de comunicación. Es importante seguir unas reglas básicas para la atención telefónica, tanto al recibir como al realizar llamadas, a fin de ofrecer un trato correcto y no perder clientes. Algunas de estas reglas incluyen contestar rápidamente, identificarse de manera amable, hablar de forma clara y con paciencia, y utilizar siempre palabras de cortesía.
Imagen, Protocolo y Buenas Maneras para el Éxito Profesional floresgmc3
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta profesional e imagen para tener éxito, incluyendo la importancia de la apariencia personal, los modales, la cortesía, la puntualidad y el respeto. También discute el uso apropiado de la tecnología como el teléfono y el celular en el trabajo, y enfatiza la necesidad de descubrir un propósito en la vida a través del trabajo.
El documento proporciona instrucciones sobre cómo manejar llamadas telefónicas de manera profesional y eficiente. Explica que contestar el teléfono requiere habilidades delicadas y que el objetivo es usar conductas telefónicas para ganar clientes y ofrecer buena calidad de servicio. También describe formas positivas de contestar llamadas, escuchar activamente, tomar notas, y manejar diferentes tipos de clientes como los molestos, exigentes o conversadores.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente, como saludar al cliente, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas del cliente.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta y protocolo empresarial, incluyendo cómo presentarse adecuadamente, estrechar la mano, saludar y atender a clientes. También brinda información sobre costumbres de etiqueta en el ámbito empresarial en países como Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Bélgica y más. El objetivo es ayudar a las personas a interactuar de manera apropiada en situaciones profesionales tanto a nivel nacional como internacional.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta y protocolo empresarial, incluyendo cómo presentarse a sí mismo y a otros, estrechar la mano correctamente, saludar de manera apropiada, y cómo varían los protocolos de saludo y presentación en diferentes países. También cubre temas como objetivos de presentaciones, quién presenta a quién, cómo atender quejas de clientes, y cómo la cortesía es importante en el ámbito laboral.
El documento habla sobre el protocolo y la etiqueta. Define el protocolo como las normas de trato y precedencia entre personas e instituciones. Brevemente describe la historia del protocolo y cómo surgió de las normas sociales desde tiempos antiguos. Luego se enfoca en el protocolo empresarial, la etiqueta, la puntualidad, el trato con los demás, y las normas de comportamiento en la oficina y durante las comidas.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
2. ETIQUETA PROFESIONAL
ETIQUETA PROFESIONAL
La Etiqueta se basa en principios de consideración
hacia los demás.
La gente relaciona la palabra “etiqueta” con cierto grupo social, con un
nivel socioeconómico alto o de gran cultura; y no se dan cuenta de que es
algo que afecta las relaciones interpersonales, incluso las de negocios.
La falta de modales, así como la falta de destrezas de comunicación entre
el personal del negocio afectan la productividad de la empresa.
"A veces se confunden los buenos modales y la cortesía como algo pasado
de moda o banal; pero eso tiene que ver con los valores que nos
distinguen como pueblo"
3. ETIQUETA EN LA OFICINA
ETIQUETA EN LA OFICINA
Sea puntual.
Establezca cronogramas de tiempo.
Celebre el buen desempeño.
No se apropie del merito de otros.
Si debe corregir o reprobar, hágalo en
privado.
Evite gritar a quien discute con usted.
Evite pedir prestado dinero.
Respete la privacidad de los demás.
Mantenga el tono de voz bajo.
Ofrezca apoyo moral a sus colegas.
4. ETIQUETA EN LA OFICINA
ETIQUETA EN LA OFICINA
Evite verse involucrado en chismes.
Procure mantener ordenado su escritorio.
No entre en las oficinas de los demás sin pedir permiso.
Si tiene poco trabajo, no busque a sus compañeros para
distraerse.
Solo escuche la radio si ello hace parte de su labor diaria.
5. INTEGRIDAD Y ETICA LABORAL
INTEGRIDAD Y ETICA LABORAL
Trabaje completas sus horas laborales.
Llame para informar que esta enfermo, solo si es cierto.
Utilice los equipos de oficina con fines laborales únicamente.
Dígale a sus colegas que no va a mentir para ayudarles.
Utilice la papelería de la Organización solo para asuntos laborales.
Sea honesto en los reportes de gastos que presente.
Realice pocas llamadas personales como le sea posible.
6. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Presentaciones y Saludos
Saber presentar y saludar correctamente es más
importante de lo que parece.
Un fallo en esta materia puede producir una
mala primera impresión, difícil de borrar
posteriormente.
7. El Síndrome de “Mi Amor”
Con ello, los empleados creen que están siendo más amables o
que están dando un buen servicio, pero es todo lo contrario, ya
que el uso de estas frases en los negocios y con personas
particulares denota falta de modales.
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Hay empleados que recurren a lo que se
podría llamar "cariñismos", que son frases
tales como "mi amor", "nena", "corazón",
cuando hablan con un cliente o proveedor.
8. Aprender a Dar la Mano
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
El apretón de manos debe ser firme y correcto. Ni apretón de
quebrantahuesos, ni una mano blanda y fofa.
Debe mirarse a los ojos amistosa y francamente y sonreír. Nunca
se debe mirar a otro sitio mientras se saluda.
9. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Cómo saludar correctamente?
Utilizar gestos y expresiones.
Emplear títulos.
Considerar las circunstancias.
No salude sentado.
Una presentación o un saludo pueden ser decisivos a la hora de
ganar amistades, mejorar nuestra imagen profesional o
alcanzar las metas propuestas en el campo laboral, y por tanto
merecen mucha atención, conocimiento y practica frecuente.
10. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Quién presenta a quién?
La Jerarquía
La Dignidad y el Respeto
La Edad
El Sexo
Todas las personas deben presentarse y ser presentadas. Para hacerlo
hay que tener en cuenta:
11. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
FORMULAS DE PRESENTACION
FORMULAS DE PRESENTACION
Permítame presentarle a...
Me place presentarle a...
Tengo el gusto de presentarle a...
Tengo el honor de presentarle a...
FORMULAS DE RESPUESTA
FORMULAS DE RESPUESTA
Mucho gusto en conocerle
Es un placer conocerle
Encantado (a) de conocerle
Es un honor para mi conocerle
La formula ideal para responder a una presentación esta compuesta de tres
elementos:
Sonreír
Ser amable y cortés
La Edad
Entablar una conversación
Fórmulas de Presentación y Respuesta
12. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Conviene no presentar cuando:
Hay casos específicos en los que hay que considerar la
posibilidad de omitir una presentación:
Cuando advertimos que podemos interrumpir una conversación
importante.
Cuando sabemos que existe cierta discrepancia entre las
personas que debemos presentar.
13. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Al momento de presentarse:
Cuando le presenten a alguien, levántese en actitud de respeto.
Extiéndale la mano a la persona que le van a presentar.
Sonría y salude.
Mírele a los ojos, hable claro y despacio.
Si es usted el que va a presentarse, de su nombre y apellido
completos.
Emplee siempre el “usted” en lugar de “tu”.
Entre mujeres el saludo también debe ser de mano y con
respeto.
14. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Las Despedidas:
Esta debe ser:
Las despedidas son el final de un encuentro y por tanto debe
guardar relación con las actitudes observadas en la
presentación o el saludo.
15. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
“Usted” o “Tu”:
CUANDO USAR “USTED”
CUANDO USAR “USTED”
Al dirigirse a las autoridades.
Cuando le acaban de presentar una
persona
Si tiene contacto con el público, siempre
tratará de usted a los clientes o
usuarios.
A las personas mayor de edad.
Entre jefes y subalternos es
imprescindible.
En las entrevistas o reportajes
CUANDO USAR “TU”
CUANDO USAR “TU”
En familia.
Entre amigos.
Entre jóvenes.
Entre compañeros de trabajo.
16. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Sobre Hablar y Escuchar
De siempre a su interlocutor la habilidad de responder y hacer
comentarios.
Si habla con alguien muy joven, con menos educación o menos
experiencia que usted, no lo haga sentir mal.
Finalice un tema antes de comenzar otro.
Evite observar hacia otro lado mientras habla con alguien.
Los gestos dan énfasis a las palabras y permiten aclarar ideas, pero
no exagere.
Evite hablar delante de varias personas asuntos que concierne a
una sola.
No termine las frases que otra persona ha comenzado.
17. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Sobre Hablar y Escuchar
Si le interesa que lo escuchen, no hable demasiado fuerte.
Es delicado expresar la opinión propia en asuntos controvertidos
(religión, política o moral). Escuche a la otra persona y exprésele su
punto de vista de manera diplomática.
Cuando alguien repite una historia es de cortesía permitirle volver a
contarla.
Recibir un cumplido produce gusto. Cuando lo feliciten reaccione
con entusiasmo y manifieste el gusto que le produce que reconozcan
su merito.
Decir “lo siento” no basta. Una excusa exige una explicación.
Resulta inapropiado interrumpir a quien este haciendo una critica
sobre otra persona en una reunión. Debe hacerse en privado.
18. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Uso del teléfono
El encargado de recibir llamadas de su empresa, debe mencionar en
primer lugar el nombre de la compañía, luego saludar, por último se
identifica.
El tono de voz debe ser siempre amable, sin mostrar familiaridad
alguna.
Los términos informales (mija, gorda, negrita, etc.) están
descartados de cualquier comunicación empresarial.
No tutear es la regla de oro.
No admita bromas por teléfono ni trate de averiguar la
identidad de la persona que llama.
19. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Uso del teléfono en la Oficina
Si la persona a quien llama no puede contestar en ese momento o
no esta, tome debidamente el mensaje:
El nombre de quien llamó
El motivo de la llamada
El mensaje
Incluya por último:
Su nombre
La hora en que la llamada fue hecha
20. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Uso del teléfono en la Oficina
Si se ve en la obligación de pedirle a la persona que hizo la llamada
que aguarde en la línea, emplee un tono amable y la frase “por
favor”.
Antes de realizar una llamada, anote los temas a tratar.
Si usted llama, identifíquese con su nombre y el de la empresa que
representa. Luego, exprese el motivo de su llamada.
No haga, ni reciba llamadas personales en la oficina.
Mientras sostiene una conversación, no interrumpa la llamada para
atender otro asunto.
21. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Uso del teléfono en la Oficina
Realice las llamadas dentro del horario de oficina.
Evite dar quejas por teléfono, son mas efectivas por escrito.
Las llamadas de trabajo se hacen a la oficina.
Cuando se recibe una llamada de larga distancia, es erróneo alzar el
tono de voz o gritar.
22. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
El teléfono Celular
Las llamadas deben ser aun mas breves y concisas que las que
se hacen por el teléfono tradicional.
Cuando hable hágalo en un tono de voz regular.
Cuando es urgente hacer o recibir una llamada, lo indicado es
retirarse a un sitio donde no moleste a los demás.
Si ocurren interferencias, llame cuando cuente con mejor
recepción.
No gesticule, su interlocutor no puede verlo.
No converse a gritos haciendo participe a otros de la
conversación.
Si espera una llamada urgente, utilice el modo de vibración.
No realice múltiples tareas en el trabajo mientras se habla por
teléfono.
23. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Correo Electrónico
Siete pecados
Siete pecados
Pasarlo por alto - la tendencia a no responder.
Negación - *Técnica de avestruz*
Suposición
Palabrería
Para todos
Dejadez
Falta de Tacto
24. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Correo Electrónico
Confirme siempre la recepción.
No rehúya el asunto.
No de nada por sentado, llame.
Vaya al grano.
Pregúntese si necesitan estar todos copiados.
No escriba en mayúsculas sostenidas.
Evite los juicios precipitados.
Cuando intercambie un mismo mensaje varias veces,
incluya la serie de mensajes anteriores.
La firma debe contener los datos necesarios.
Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”.
25. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
La Imagen
La imagen de la organización depende, en gran
parte, de la buena impresión que los empleados
causen. Ser y sentirse agradable genera confianza
en si mismo y mejora el desempeño profesional y
social.
El estilo personal que genera mayor confianza, es
aquel que se caracteriza por la pulcritud, la
sobriedad, la discreción y la sencillez.
El sentido del gusto, es el criterio que aplicamos
para elegir las prendas según su funcionalidad para
el lugar de trabajo y la ocasión.
26. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
El Vestuario
En el ámbito laboral el vestuario adquiere importancia en función al
cargo que desempeñamos.
Debemos cuidar nuestra imagen porque es lo que ven los clientes
cuando nos presentamos; es nuestra tarjeta de visita.
La forma de vestir junto con nuestros modales y comportamiento, es
el reflejo que damos de la empresa o institución que representamos.
27. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Vestuario para la Ejecutiva
La selección de prendas se debe hacer de
acuerdo con la edad, el clima y la
circunstancia de que se trate.
Los colores claros aumentan las formas del
cuerpo y los oscuros las disimulan.
El color mas importante es el que esta cerca
del rostro. Hay que utilizar aquellos que
favorezcan el tono de la piel.
Para verse altas, se debe seguir un solo tono
en pantalón y chaqueta.
28. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Vestuario para la Ejecutiva
Accesorios Importantes
Accesorios Importantes
Bolsos
Zapatos
Joyas
Perfumes
29. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Vestuario para la Ejecutiva
Recomendaciones Generales
Recomendaciones Generales
Utilizar ropa no muy ajustada, ni muy suelta.
Utilizar vestidos y pantalones rectos de un solo color.
Preferir colores planos o de diseños pequeños y discretos.
Elegir zapatos de acuerdo con la estatura. Evitar los de
suela gruesa.
Llevar la falda, preferible corte recto, sobre la rodilla.
Usar chaquetas de acuerdo con la estatura.
Evitar las transparencias, los encajes, los volados.
Evitar las aberturas y escotes muy pronunciados.
30. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Vestuario para el Ejecutivo
Camisa
Pantalón
Traje
Corbata
Zapatos
Pañuelo
Joyas
31. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Vestuario para el Ejecutivo
Recomendaciones Generales
Recomendaciones Generales
Colores oscuros preferiblemente.
La chaqueta cruzada o recta, debe cubrir el asiento de los pantalones.
En el bolsillo exterior de la chaqueta no se debe llevar lapiceros ni
pañuelos.
Las manos nunca van en los bolsillos.
El cuello y los puños deben salir un centímetro por fuera del traje.
Las medias deben ser lisas, del color del pantalón.
32. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
El hombre y la mujer bien vestidos son quienes…
Utilizan prendas que complementan su personalidad y sus
características físicas.
Se visten con prendas que coordinan armónicamente entre si.
Utilizan la talla apropiada.
Se visten para la situación o evento al que asisten y de acuerdo con el
clima.
El hombre que permanece cuidadosamente rasurado y la mujer
maquillada.
Mantienen sus manos y uñas en perfecto estado.
Usan perfume y loción adecuado, en forma discreta.
33. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Arreglo Personal
El Cabello
El Rostro
La boca
Las Manos
Accesorios
34. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA
Comunicación No Verbal
La imagen física
La forma de caminar
Mientras este sentado
Al hablar
35. Después de que usted ya esta listo e impecable, lo
único que le hace falta para verse bien es el manejo
de las relaciones interpersonales.