Este documento presenta un resumen de un estudio sobre la evaluación del correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en la empresa Market Mix en Bogotá en 2015. El estudio nota una alta rotación de personal y ausentismo laboral debido a enfermedades, lo que afecta el bienestar de los empleados y los resultados económicos de la empresa. El estudio examinará si estas situaciones se deben a una mala ejecución del programa de promoción y prevención de riesgos laborales de la empresa.

1. CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO
REGIONAL SOACHA
EVALUACIÓN DEL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN LA EMPRESA MARKET MIX DE
BOGOTÁ EN EL AÑO 2015
INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN
JUAN ANDERSON CAICEDO BRIÑEZ
ESTUDIANTE DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
I.D.000292499

2. CONCEPTOS
Market Mix es un contact center especializado en la tercerización de
servicios, el cual dentro de su equipo de trabajo cuenta con más de
300 empleados como recurso humano, direccionados al cumplimiento
de los diferentes objetivos y metas trazados por la compañía con el fin
de lograr el completo funcionamiento de la organización.
Dentro de su estructura de trabajo se ha logrado evidenciar diferentes
situaciones dentro de las cuales se evidencia las trascendentales fallas
que está presentando el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo afectando directamente a los trabajadores y al correcto
funcionamiento de las obligaciones dentro de la empresa; lo cual me
lleva a generar una investigación minuciosa de la situación que está
presentando, con el fin de generar una adecuada solución a estos
inconvenientes que está afectando el bienestar de los empleados y el
funcionamiento de sus procesos que necesita ser mitigado de manera
inmediata y así no impacté fuertemente aspectos económicos dentro
de la organización.

3. Al finalizar esta investigación se podrá evidenciar diferentes dificultades en materia de Salud Ocupacional muy
seguramente, no solo las hasta el momento visualizadas si no aspectos adicionales que contribuirán a generar una
idea más exacta de la fuente del problema, pero de esta misma forma al realizar este proceso brindaremos
soluciones de mitigación y los más importante contribuir a la elaboración efectiva del programa de promoción y
prevención, con lo cual los empleados podrán ver los inconvenientes que se han presentado y el plan de acción a
tomar a partir de ese momento que permitirá que estos sucesos no se presente con la frecuencia que se han
venido presentado en este periodo.
Cuando se estructura un correcto funcionamiento del programa de promoción y prevención se le genera
herramientas con las cuales afrontar cualquier inconveniente en materia de salud y seguridad que puedan afectar el
bienestar del trabajado, por eso al momento de finalizar esta investigación no solo se le dará solución al
inconveniente inmediato que se está dando de la alta rotación del personal e incapacidades por enfermedad
laboral, si no que tan bien se conocerá la forma adecuada hacia la cual direccionarlo partiendo de las falencias
encontradas y así en futuras oportunidades la compañía y los trabajadores tengan el material necesario para
conocer cómo afrontar la situación y saber la forma adecuada de actuar.
Lo más importante a tener en cuenta es comenzar a aplicar el programa de promoción y prevención en salud
ocupacional desde el momento que se brinde las soluciones a los inconvenientes evidenciados, recordando que el
propósito es aplicar con anticipación las medidas necesarias para que no se sigan dando estos inconvenientes y de
esta forma no se afecte el bienestar de los empleados.

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Market Mix es una empresa que se encuentra localizada en la
ciudad de Bogotá cuya razón social está relacionada a la
tercerización de servicios como contact center.
Dentro de esta compañía en el presente año se ha evidenciado una
frecuente rotación de personal dentro de las diferentes áreas donde
se realiza la gestión telefónica dentro del área comercial o de
servicio al cliente; de esta misma forma es notaria la ausencia del
personal por aparentes casos de incapacidad por enfermedad
laboral.
Los trabajadores laboran dentro de la empresa aproximadamente
de 1 a 2 meses y desertan de sus labores, al momento que se les
aplica el examen de retiro manifiestan desvincularse de la
organización por insatisfacción en sus condiciones laborales y
aparentes mejores ofertas laborales. Esta situación no solo llega
afectar la salud de los trabajadores si no también aspectos
económicos representativos dentro de la compañía.

5. En la empresa se ejecuta un programa de Salud ocupacional,
pero aun así se presenta problemas de este tipo, con esto se
puede plantear si: ¿se ejecuta un correcto funcionamiento y
estructuración del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el trabajo?

6. HIPOTESIS
El alto grado de rotación de personal y enfermedad que se ha presentado en la empresa Market Mix en el
transcurso del año 2015 ha generado insatisfacción del bienestar en los trabajadores, deserción laboral y
pérdida económica para la compañía, en base en esto se ha podido evidenciar como causa la mala ejecución
del programa de promoción y prevención laboral el cual incentiva a la realización de pausas activas dentro
del horario laboral y no se ha ejecutado.

7. DISEÑO METODOLOGICO
Para estudiar el caso que se está presentando en Market Mix
utilizaremos un tipo de estudio de enfoque cuantitativo, el cual
se basara en un paso a paso dentro del proceso de investigación,
partiendo de la hipótesis de que el alta rotación de personal y la
alta presencia de enfermedades laborales se le debe a la mal
estructuración y el enfoque inadecuado de Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el trabajo.

8. Para realizar este proceso utilizaremos una pequeña población dentro de la compañía
con la cual generaremos un estudio a través de evidencia estadísticas que nos
demuestren el grado de bienestar de los trabajadores, realizando la investigación en
base a la actual ley colombiana.

9. GRACIAS …