Este documento describe la importancia y proceso de evaluar el servicio de referencia. La evaluación implica medir el valor y progreso hacia las metas de una organización para introducir mejoras. El proceso de evaluación incluye la planificación, implementación, control e intervención. Se usan indicadores cuantitativos como el número de usuarios atendidos y cualitativos como la satisfacción del usuario. La evaluación considera factores como la infraestructura, habilidades del personal y flexibilidad de los espacios.

1. EVALUACIÓN DEL
SERVICIO DE REFRENCIA

2. •Evaluar significa, señalar estimar, apreciar
o calcular el valor de algo.
•Este valor puede ser cuantitativo o
cualitativo.
CONCEPTO

3. ¿Por qué es importante
evaluar?
• Para desarrollar nuevos productos y
servicios .
• Cuestiones presupuestarias, políticas
• El desempeño del personal…

4. • Controlar y medir el progreso dirigido
hacia las metas, objetivos y los resultados
alcanzados. Para luego poder introducir
los cambios necesarios..
Evaluar implica…

5. En la evaluación intervienen…
• Elementos objetivos y
• Elementos subjetivos

6. El proceso de evaluación

7. Hoy la evaluación se asocia a la gestión de
calidad de
•Las organizaciones
•Productos
•Servicios
Los procesos están estandarizados…

8. 4 momentos…
• Planificación
• Implementación
• Control
• e intervención

9. Las normas
• Son lineamientos técnicos de calidad.
• Normas ISO
• Normas 9000

10. Organismos…

11. Indicadores…
• Es la magnitud que se obtiene al
relacionar variables cuantificables.
• No todas las variables no son
cuantificables….
 La satisfacción del Usuario en el servicio
de referencia. (observación, entrevistas)

13. Cada una de las actividades del servicio de
referencia es susceptible de cuantificarse…
•Usuarios atendidos
•Consultas realizadas
•Respuestas + y –
•Servicios utilizados

14. • Habilidad para sistematizar conocimiento
• Manejo y criterio de las obras de referencia.
• Destreza en la búsqueda de información.
• Reelaboración de información.
• Generación de nuevos productos y servicios.
• Habilidades comunicacionales
• Manejo de las TICs

16. • Se evalúa como un todo.
• Infraestructura: antigüedad, espacio para
la colección.
• La flexibilidad en los espacios físicos, el
confort y la circulación adecuada mejoran
el clima de trabajo y organizacional.

17. Evaluación de los servicios