La reingeniería implica el replanteamiento y rediseño radical de los procesos de negocio de una organización para lograr mejoras espectaculares en medidas clave como costo, calidad, servicio y velocidad. Consiste en cinco etapas: 1) preparación, 2) identificación de procesos clave, 3) definición de una visión, 4) desarrollo de soluciones y 5) transformación e implementación. El objetivo final es aumentar la satisfacción del cliente y del personal a través de una mejor definición y flexibilidad de los