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EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO
      DEL DESEMPEÑO

   Ing. María Fernanda Zumba
             Zúñiga
¿Qué entendemos por evaluación del
            desempeño?




• Es un proceso que realiza un supervisor a
  un subordinado para hacerle entender sus
  funciones, objetivos, expectativas y éxito
              en el desempeño.
PROPÓSITOS
                      ADMINISTRATIVOS        DESARROLLO
“Evaluar   quién
hace    un buen      - Decisiones sobre   - Identificar las
trabajo y quién        compensaciones
                     - Decisiones de
                                            fortalezas y
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no”.                   promoción,         - Reconoce el
                       transferencia y      desempeño
                       despido              individual
Usos     comunes     - Documentar las
                       decisiones del
                                          - Ayuda a
                                            identificar las
son:                   personal             metas y el logro
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a. Administrativos     personal           - Mejora la
                                            comunicación
b. Desarrollo
¿Los sistemas de evaluación del
desempeño siempre son efectivos?

                • Falta de información
                  y apoyo de la alta
                  dirección
                • Estándares de
                  desempeño confuso
                • Prejuicios del
                  evaluador
                • Exceso de formatos
                  para llenar
Consideraciones generales
• El departamento de recursos humanos tiene
  la responsabilidad de supervisar y coordinar
  el programa de evaluación.

• Un estándar de desempeño esta relacionado
  con los requisitos del puesto.
   Consideraciones básicas:

    a. Relevancia estratégica: “Un vendedor
       debe tener menos de dos quejas al mes”
    b. Deficiencia de criterios: “Vendedor se
       centra en sus ingresos por ventas, deja de
       lado el servicio al cliente, entrega oportuna”
c. Contaminación de criterios: “Al comparar
     dos vendedores: productos más recientes,
     satisfagan más necesidades”

  d. Confiabilidad: “Dos gerentes evalúan al
     vendedor y estiman su idoneidad para la
     promoción”
• Los dirigentes que pueden evaluar el
  desempeño son: supervisores, mismos
  empleados, colegas, miembros del equipo,
  clientes, proveedores, vendedores.
• Los métodos de evaluación del desempeño
  se clasifican midiendo:

           • Escalas gráficas de calificación
           • Escalas estándar mixtas
Rasgos
           • Métodos de ensayo

           • Método del incidente critico
Comporta
           • Método de listas de verificación     del
 miento      comportamiento, etc.

           • Medidas de productividad
Resulta
           • Administración por objetivos (APO)
 dos       • El balanced scorecard
• La APO consiste en que los empleados
  establezcan los objetivos de la organización y
  luego los utilicen como base para la
  evaluación. Están asesorados por los
  supervisores

• La APO comienza y termina con el
  establecimiento de metas y objetivos
  comunes para la organización.
• La entrevista de
  evaluación permite
  al gerente explorar
  áreas de mejora y
  crecimiento;    así
  también identificar
  las   actitudes   y
  sentimientos    del
  subordinado
  (mejorar         la
  comunicación).
• Las entrevistas de evaluación proporciona
  las bases para detectar las deficiencias en
  el desempeño de los empleados.

• Las fuentes principales de un desempeño
  ineficaz son: capacidad, motivación y
  ambiente.

• Siempre que se tome una medida
  correctiva para el desempeño ineficaz es
  necesario hacerlo con objetividad y
  justicia, considerando los sentimientos de
  la persona.
Evaluación y mejoramiento del desempeño

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Evaluación y mejoramiento del desempeño

  • 1. EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO Ing. María Fernanda Zumba Zúñiga
  • 2. ¿Qué entendemos por evaluación del desempeño? • Es un proceso que realiza un supervisor a un subordinado para hacerle entender sus funciones, objetivos, expectativas y éxito en el desempeño.
  • 3. PROPÓSITOS ADMINISTRATIVOS DESARROLLO “Evaluar quién hace un buen - Decisiones sobre - Identificar las trabajo y quién compensaciones - Decisiones de fortalezas y debilidades no”. promoción, - Reconoce el transferencia y desempeño despido individual Usos comunes - Documentar las decisiones del - Ayuda a identificar las son: personal metas y el logro - Planeación del de las mismas a. Administrativos personal - Mejora la comunicación b. Desarrollo
  • 4. ¿Los sistemas de evaluación del desempeño siempre son efectivos? • Falta de información y apoyo de la alta dirección • Estándares de desempeño confuso • Prejuicios del evaluador • Exceso de formatos para llenar
  • 5. Consideraciones generales • El departamento de recursos humanos tiene la responsabilidad de supervisar y coordinar el programa de evaluación. • Un estándar de desempeño esta relacionado con los requisitos del puesto. Consideraciones básicas: a. Relevancia estratégica: “Un vendedor debe tener menos de dos quejas al mes” b. Deficiencia de criterios: “Vendedor se centra en sus ingresos por ventas, deja de lado el servicio al cliente, entrega oportuna”
  • 6. c. Contaminación de criterios: “Al comparar dos vendedores: productos más recientes, satisfagan más necesidades” d. Confiabilidad: “Dos gerentes evalúan al vendedor y estiman su idoneidad para la promoción” • Los dirigentes que pueden evaluar el desempeño son: supervisores, mismos empleados, colegas, miembros del equipo, clientes, proveedores, vendedores.
  • 7. • Los métodos de evaluación del desempeño se clasifican midiendo: • Escalas gráficas de calificación • Escalas estándar mixtas Rasgos • Métodos de ensayo • Método del incidente critico Comporta • Método de listas de verificación del miento comportamiento, etc. • Medidas de productividad Resulta • Administración por objetivos (APO) dos • El balanced scorecard
  • 8. • La APO consiste en que los empleados establezcan los objetivos de la organización y luego los utilicen como base para la evaluación. Están asesorados por los supervisores • La APO comienza y termina con el establecimiento de metas y objetivos comunes para la organización.
  • 9. • La entrevista de evaluación permite al gerente explorar áreas de mejora y crecimiento; así también identificar las actitudes y sentimientos del subordinado (mejorar la comunicación).
  • 10. • Las entrevistas de evaluación proporciona las bases para detectar las deficiencias en el desempeño de los empleados. • Las fuentes principales de un desempeño ineficaz son: capacidad, motivación y ambiente. • Siempre que se tome una medida correctiva para el desempeño ineficaz es necesario hacerlo con objetividad y justicia, considerando los sentimientos de la persona.