Este documento discute la importancia de la calidad para las organizaciones. Resalta tres aspectos clave para los administradores: productividad, costo y calidad. La calidad reduce costos a través de menos devoluciones y errores, e incrementa la productividad, utilidades y éxito de una organización. Además, la calidad ofrece una ventaja competitiva a través de la satisfacción del cliente y mayores ventas. Finalmente, la calidad mejora la rentabilidad de una organización.
Este documento enumera algunas ventajas y desafíos de las multinacionales. Entre las ventajas se encuentran menores costos de producción y precios más bajos, mayor empleo en países subdesarrollados, mayor competitividad e innovación tecnológica, y una mayor disponibilidad de bienes. Los desafíos no se detallan.
Este documento describe conceptos clave sobre cadenas de valor y redes de valor. Explica que una cadena de valor incluye todas las actividades desde la compra de materias primas hasta la distribución final, y que crear valor significa tomar decisiones para satisfacer las necesidades de los clientes. También describe diferentes tipos de redes de valor según el contacto entre participantes (internas vs. externas) y el grado de conocimiento de la oferta (estables, incrementales, emergentes). Finalmente, explica cómo las empresas segmentan el mercado según variables como demográficas
Este documento discute tres preguntas clave sobre la ubicación de plantas de producción. Primero, analiza factores como los costos, riesgos políticos y barreras comerciales que influyen en la ubicación. Luego, examina cómo factores tecnológicos como los costos fijos, escala de eficiencia y flexibilidad impactan la decisión. Por último, considera cómo características de los productos como el peso y valor afectan los costos de transporte.
El documento habla sobre las redes de valor y la calidad. Explica que la cadena de valor incluye todas las actividades desde la compra de materias primas hasta la distribución al cliente final. También describe diferentes tipos de redes de valor como internas, externas, estables e incrementales. Finalmente, detalla el proceso de segmentación del mercado en el que las empresas identifican grupos de clientes con necesidades similares.
El documento destaca la importancia de la calidad en el proceso exportador. Explica que la calidad es una herramienta básica para competir en los mercados internacionales ya que permite la ampliación de mercados, la adopción de estándares, y facilita alianzas estratégicas. También señala que la productividad es indispensable para sobrevivir en la economía globalizada.
La empresa debe adaptar sus productos a los requerimientos de los clientes ecuatorianos y proveer artículos de calidad a buen precio. También es importante contar con personal capacitado para brindar un excelente servicio al cliente y proporcionar una experiencia de compra diferenciada. La sustentabilidad del negocio requiere preservar el medio ambiente reduciendo desechos tóxicos y manipulando adecuadamente químicos durante la producción.
El documento resume la evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde un enfoque inicial en la inspección de productos hasta un enfoque actual centrado en la satisfacción del cliente. También describe cómo las empresas han logrado ventajas competitivas a través de la implementación efectiva de sistemas de gestión de calidad.
Este documento discute la importancia de la calidad, productividad e infraestructura para la competitividad de El Salvador. Presenta el Sistema Salvadoreño para la Calidad y Productividad (SSCP) y sus beneficios para la población, empresas y gobierno. También identifica oportunidades y retos como la adopción de técnicas de calidad, fortalecer las relaciones entre sectores e incorporar la calidad en procesos para mejorar la competitividad del país.
Este documento enumera algunas ventajas y desafíos de las multinacionales. Entre las ventajas se encuentran menores costos de producción y precios más bajos, mayor empleo en países subdesarrollados, mayor competitividad e innovación tecnológica, y una mayor disponibilidad de bienes. Los desafíos no se detallan.
Este documento describe conceptos clave sobre cadenas de valor y redes de valor. Explica que una cadena de valor incluye todas las actividades desde la compra de materias primas hasta la distribución final, y que crear valor significa tomar decisiones para satisfacer las necesidades de los clientes. También describe diferentes tipos de redes de valor según el contacto entre participantes (internas vs. externas) y el grado de conocimiento de la oferta (estables, incrementales, emergentes). Finalmente, explica cómo las empresas segmentan el mercado según variables como demográficas
Este documento discute tres preguntas clave sobre la ubicación de plantas de producción. Primero, analiza factores como los costos, riesgos políticos y barreras comerciales que influyen en la ubicación. Luego, examina cómo factores tecnológicos como los costos fijos, escala de eficiencia y flexibilidad impactan la decisión. Por último, considera cómo características de los productos como el peso y valor afectan los costos de transporte.
El documento habla sobre las redes de valor y la calidad. Explica que la cadena de valor incluye todas las actividades desde la compra de materias primas hasta la distribución al cliente final. También describe diferentes tipos de redes de valor como internas, externas, estables e incrementales. Finalmente, detalla el proceso de segmentación del mercado en el que las empresas identifican grupos de clientes con necesidades similares.
El documento destaca la importancia de la calidad en el proceso exportador. Explica que la calidad es una herramienta básica para competir en los mercados internacionales ya que permite la ampliación de mercados, la adopción de estándares, y facilita alianzas estratégicas. También señala que la productividad es indispensable para sobrevivir en la economía globalizada.
La empresa debe adaptar sus productos a los requerimientos de los clientes ecuatorianos y proveer artículos de calidad a buen precio. También es importante contar con personal capacitado para brindar un excelente servicio al cliente y proporcionar una experiencia de compra diferenciada. La sustentabilidad del negocio requiere preservar el medio ambiente reduciendo desechos tóxicos y manipulando adecuadamente químicos durante la producción.
El documento resume la evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde un enfoque inicial en la inspección de productos hasta un enfoque actual centrado en la satisfacción del cliente. También describe cómo las empresas han logrado ventajas competitivas a través de la implementación efectiva de sistemas de gestión de calidad.
Este documento discute la importancia de la calidad, productividad e infraestructura para la competitividad de El Salvador. Presenta el Sistema Salvadoreño para la Calidad y Productividad (SSCP) y sus beneficios para la población, empresas y gobierno. También identifica oportunidades y retos como la adopción de técnicas de calidad, fortalecer las relaciones entre sectores e incorporar la calidad en procesos para mejorar la competitividad del país.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Define calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Explica diferentes modelos de calidad como el control de calidad, la garantía de calidad y la calidad total. Resalta la importancia de identificar las necesidades del cliente y establecer sistemas de gestión de calidad para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad, clientes, necesidades de los clientes, y enfoques para la gestión de la calidad como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe sistemas de gestión de calidad como las normas ISO 9000 y el modelo EFQM.
El documento trata sobre conceptos relacionados con la calidad y la administración de compras. Explica que la calidad se percibe de manera distinta para cada cliente y depende de factores como el desempeño, la confiabilidad y la estética. También describe los principios de la gestión de calidad total y los estándares ISO 9000. Por último, analiza los objetivos y perspectivas modernas de la función de adquisición en las organizaciones.
Diapositivas administracion de la produccionJESSY TORRES
Este documento presenta información sobre la estrategia de operaciones y suministros de la empresa Timbuk2. Explica que Timbuk2 permite que los clientes diseñen sus propias mochilas según sus especificaciones. Además, analiza los tres elementos de la estrategia de Timbuk2: eficiencia de operaciones, administración de clientes e innovación de productos. Finalmente, discute cómo la administración de operaciones y suministros se relaciona con la estrategia general de una empresa para apoyar su competitividad a largo plazo.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Explica diferentes modelos de calidad como el control de calidad, la garantía de calidad y la calidad total. También describe la importancia de identificar las necesidades del cliente y de involucrar a toda la organización en la mejora continua de la calidad.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad, clientes, necesidades de los clientes, y enfoques para la calidad como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe sistemas de gestión de calidad como ISO 9000 y el modelo EFQM.
El equipo #5 está evaluando si cerrar una línea de productos. El documento discute varios factores a considerar en la toma de decisiones, como un sistema de costeo directo que define costos fijos y variables. También cubre estrategias para modificar o eliminar productos, así como ejemplos de cómo tomar dichas decisiones. Finalmente, presenta el caso de la empresa KU VA KI y cómo analizó eliminar los maletines repujados mediante un análisis de costos marginales.
El documento explica los principios de gestión de la calidad según la norma ISO 9000. Define la calidad como el grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos del cliente. Detalla los ocho principios de calidad, que incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. Concluye que la adopción de un sistema de gestión de calidad basado en estos principios mejora el desempeño de una organización y contribuye a la
Este documento presenta la introducción a un manual de calidad para una empresa. Explica que debido a la globalización, las organizaciones deben cumplir con nuevos requisitos de calidad para satisfacer necesidades más exigentes. El objetivo del manual es especificar lineamientos de calidad que permitan a la empresa desarrollar una cultura de calidad reflejada en sus productos y servicios, satisfaciendo las expectativas de los clientes internos y externos. Adicionalmente, presenta la misión, visión y objetivos generales de la empresa en torno a la cal
PRESENTANCIÓN SOBRE COMPRAS Y APROVOSIONAMIENTO (1).pdfjrobles6
El documento describe varias tendencias y estrategias relacionadas con la política de proveedores y la cadena de suministro. Algunas tendencias incluyen trabajar con un número reducido de proveedores a largo plazo, realizar entregas más pequeñas y frecuentes, y considerar factores más allá del precio al evaluar las ofertas. Las estrategias discutidas incluyen mantener múltiples proveedores o desarrollar alianzas estratégicas con unos pocos proveedores clave.
Este documento presenta los fundamentos y conceptos de la calidad total a través de varios capítulos. Introduce la evolución histórica de la calidad desde la edad media hasta la actualidad, así como las definiciones y normas de calidad. Explica los sistemas de gestión de calidad, factores clave como las necesidades del cliente, y la importancia de gestionar la calidad a través de procesos. El objetivo final es satisfacer al cliente y mejorar continuamente.
La implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 puede tomar entre 9 y 24 meses, dependiendo de factores como el tamaño de la empresa, la complejidad de sus procesos y el grado de desarrollo previo de su sistema de gestión de calidad. Un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001 permite a una organización mantener sus procesos bajo control, dar confianza a los clientes y identificar oportunidades de mejora continua.
Seminario Dario Pyme - 15 de octubre 2008
Innovación, Financiamiento y Calidad para las Pyme.
Objetivos: Presentar las diversas líneas de apoyo de Corfo y explicar las metodologías de postulación y criterios de evaluación de cada una de ellas.
Expositores:
+"Innovación, Financiamiento y Calidad para las Pyme", Corfo:
-Innovación, Macarena Aljaro, ejecutiva de Innovachile
-Financiamiento, Cristián Ávila, ejecutivo comercial
-Calidad, Guillermo Ojeda, ejecutivo de Fomento
+ "Los costos de la no calidad", Mauricio Pino, Coordinador de Servicios de Desarrollo Empresarial, Fundes Chile.
Innovación CORFO, por Macarena Aljaro
El documento proporciona información sobre conceptos clave de mercadotecnia y ventas. Explica las competencias necesarias como negociar productos y servicios, preparar sistemas de costeo, y proyectar el mercado según el producto. También define términos como mercado, segmentación del mercado, canales de distribución, y la importancia de comprender al cliente y brindar un buen servicio.
El documento habla sobre la creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente. Explica que desarrollar clientes leales es una meta principal para cualquier empresa ya que sin clientes no hay negocio. También describe conceptos como el valor percibido por el cliente, los beneficios y costos totales, y cómo medir la satisfacción y lealtad del cliente para retenerlos.
Este documento trata sobre la calidad y su evolución histórica. Explica conceptos como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total, y cómo estos enfoques corresponden a diferentes etapas en la evolución del pensamiento sobre calidad, poniendo siempre el foco en satisfacer al cliente. También describe los principios de la calidad total como una filosofía orientada a la mejora continua involucrando a toda la organización.
El documento trata sobre la definición e importancia de la calidad en las organizaciones desde diferentes perspectivas. Explica que la calidad se refiere a hacer bien las cosas a la primera y satisfacer al cliente. También menciona que la calidad ha sido definida por varias personas importantes en el campo como Deming, Ishikawa y Juran. Finalmente, destaca que la calidad, el precio y el tiempo de entrega determinan la competitividad de una empresa.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Define calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Explica diferentes modelos de calidad como el control de calidad, la garantía de calidad y la calidad total. Resalta la importancia de identificar las necesidades del cliente y establecer sistemas de gestión de calidad para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad, clientes, necesidades de los clientes, y enfoques para la gestión de la calidad como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe sistemas de gestión de calidad como las normas ISO 9000 y el modelo EFQM.
El documento trata sobre conceptos relacionados con la calidad y la administración de compras. Explica que la calidad se percibe de manera distinta para cada cliente y depende de factores como el desempeño, la confiabilidad y la estética. También describe los principios de la gestión de calidad total y los estándares ISO 9000. Por último, analiza los objetivos y perspectivas modernas de la función de adquisición en las organizaciones.
Diapositivas administracion de la produccionJESSY TORRES
Este documento presenta información sobre la estrategia de operaciones y suministros de la empresa Timbuk2. Explica que Timbuk2 permite que los clientes diseñen sus propias mochilas según sus especificaciones. Además, analiza los tres elementos de la estrategia de Timbuk2: eficiencia de operaciones, administración de clientes e innovación de productos. Finalmente, discute cómo la administración de operaciones y suministros se relaciona con la estrategia general de una empresa para apoyar su competitividad a largo plazo.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Explica diferentes modelos de calidad como el control de calidad, la garantía de calidad y la calidad total. También describe la importancia de identificar las necesidades del cliente y de involucrar a toda la organización en la mejora continua de la calidad.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad, clientes, necesidades de los clientes, y enfoques para la calidad como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe sistemas de gestión de calidad como ISO 9000 y el modelo EFQM.
El equipo #5 está evaluando si cerrar una línea de productos. El documento discute varios factores a considerar en la toma de decisiones, como un sistema de costeo directo que define costos fijos y variables. También cubre estrategias para modificar o eliminar productos, así como ejemplos de cómo tomar dichas decisiones. Finalmente, presenta el caso de la empresa KU VA KI y cómo analizó eliminar los maletines repujados mediante un análisis de costos marginales.
El documento explica los principios de gestión de la calidad según la norma ISO 9000. Define la calidad como el grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos del cliente. Detalla los ocho principios de calidad, que incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. Concluye que la adopción de un sistema de gestión de calidad basado en estos principios mejora el desempeño de una organización y contribuye a la
Este documento presenta la introducción a un manual de calidad para una empresa. Explica que debido a la globalización, las organizaciones deben cumplir con nuevos requisitos de calidad para satisfacer necesidades más exigentes. El objetivo del manual es especificar lineamientos de calidad que permitan a la empresa desarrollar una cultura de calidad reflejada en sus productos y servicios, satisfaciendo las expectativas de los clientes internos y externos. Adicionalmente, presenta la misión, visión y objetivos generales de la empresa en torno a la cal
PRESENTANCIÓN SOBRE COMPRAS Y APROVOSIONAMIENTO (1).pdfjrobles6
El documento describe varias tendencias y estrategias relacionadas con la política de proveedores y la cadena de suministro. Algunas tendencias incluyen trabajar con un número reducido de proveedores a largo plazo, realizar entregas más pequeñas y frecuentes, y considerar factores más allá del precio al evaluar las ofertas. Las estrategias discutidas incluyen mantener múltiples proveedores o desarrollar alianzas estratégicas con unos pocos proveedores clave.
Este documento presenta los fundamentos y conceptos de la calidad total a través de varios capítulos. Introduce la evolución histórica de la calidad desde la edad media hasta la actualidad, así como las definiciones y normas de calidad. Explica los sistemas de gestión de calidad, factores clave como las necesidades del cliente, y la importancia de gestionar la calidad a través de procesos. El objetivo final es satisfacer al cliente y mejorar continuamente.
La implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 puede tomar entre 9 y 24 meses, dependiendo de factores como el tamaño de la empresa, la complejidad de sus procesos y el grado de desarrollo previo de su sistema de gestión de calidad. Un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001 permite a una organización mantener sus procesos bajo control, dar confianza a los clientes y identificar oportunidades de mejora continua.
Seminario Dario Pyme - 15 de octubre 2008
Innovación, Financiamiento y Calidad para las Pyme.
Objetivos: Presentar las diversas líneas de apoyo de Corfo y explicar las metodologías de postulación y criterios de evaluación de cada una de ellas.
Expositores:
+"Innovación, Financiamiento y Calidad para las Pyme", Corfo:
-Innovación, Macarena Aljaro, ejecutiva de Innovachile
-Financiamiento, Cristián Ávila, ejecutivo comercial
-Calidad, Guillermo Ojeda, ejecutivo de Fomento
+ "Los costos de la no calidad", Mauricio Pino, Coordinador de Servicios de Desarrollo Empresarial, Fundes Chile.
Innovación CORFO, por Macarena Aljaro
El documento proporciona información sobre conceptos clave de mercadotecnia y ventas. Explica las competencias necesarias como negociar productos y servicios, preparar sistemas de costeo, y proyectar el mercado según el producto. También define términos como mercado, segmentación del mercado, canales de distribución, y la importancia de comprender al cliente y brindar un buen servicio.
El documento habla sobre la creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente. Explica que desarrollar clientes leales es una meta principal para cualquier empresa ya que sin clientes no hay negocio. También describe conceptos como el valor percibido por el cliente, los beneficios y costos totales, y cómo medir la satisfacción y lealtad del cliente para retenerlos.
Este documento trata sobre la calidad y su evolución histórica. Explica conceptos como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total, y cómo estos enfoques corresponden a diferentes etapas en la evolución del pensamiento sobre calidad, poniendo siempre el foco en satisfacer al cliente. También describe los principios de la calidad total como una filosofía orientada a la mejora continua involucrando a toda la organización.
El documento trata sobre la definición e importancia de la calidad en las organizaciones desde diferentes perspectivas. Explica que la calidad se refiere a hacer bien las cosas a la primera y satisfacer al cliente. También menciona que la calidad ha sido definida por varias personas importantes en el campo como Deming, Ishikawa y Juran. Finalmente, destaca que la calidad, el precio y el tiempo de entrega determinan la competitividad de una empresa.
La energía radiante es una forma de energía que
se transmite en forma de ondas
electromagnéticas esta energía se propaga a
través del vacío y de ciertos medios materiales y
es fundamental en una variedad naturales y
tecnológicos
ESPERAMOS QUE ESTA INFOGRAFÍA SEA UNA HERRAMIENTA ÚTIL Y EDUCATIVA QUE INSPIRE A MÁS PERSONAS A ADENTRARSE EN EL APASIONANTE CAMPO DE LA INGENIERÍA CIVIŁ. ¡ACOMPAÑANOS EN ESTE VIAJE DE APRENDIZAJE Y DESCUBRIMIENTO
2. • TRES ASPECTOS QUE SON TRASCENDENTALES PARA LOS ADMINISTRADORES
DE LAS ORGANIZACIONES DE MANUFACTURA Y SERVICIOS: PRODUCTIVIDAD,
COSTO Y CALIDAD. LA PRODUCTIVIDAD (MEDIDA DE EFICIENCIA DEFINIDA
COMO LA CANTIDAD DE PRODUCCIÓN LOGRADA POR UNIDAD DE INSUMO),EL
COSTO DE LAS OPERACIONES Y LA CALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE
CREAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CONTRIBUYEN A LA RENTABILIDAD.
2
3. • . LOS BIENES Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD PROPORCIONAN A
UNA EMPRESA UNA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA. LA ALTA
CALIDAD REDUCE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE
DEVOLUCIONES, EN PROCESO Y MERMAS; INCREMENTA LA
PRODUCTIVIDAD, UTILIDADES Y OTRAS MEDIDAS DEL ÉXITO.
3
4. • “SI NO HAY CALIDAD, NO HAY VENTAS. SI NO HAY VENTAS, NO
HAY UTILIDADES. SIN GANANCIAS NO HAY EMPLEOS.”
4
5. Aseguramiento de la calidad
• SE REFIERE A CUALQUIER ACTIVIDAD PLANEADA Y SISTEMÁTICA
DIRIGIDA A PROVEER A LOS CLIENTES PRODUCTOS (BIENES Y
SERVICIOS) DE CALIDAD APROPIADA, JUNTO CON LA COFIANZA
DE QUE LOS PRODUCTOS SATISFACEN LOS REQUERIMIENTOS DE
LOS CLIENTES.
5
6. De la calidad del producto a la
administración de la calidad total
• AUNQUE EN UN PRINCIPIO LAS INICIATIVAS
PARA LA CALIDAD SE ENFOCABAN EN REDUCIR
DEFECTOS Y ERRORES EN LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS MEDIANTE EL USO DE LA
MEDICIÓN, LA ESTADÍSTICA Y OTRAS
HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS,LAS ORGANIZACIONES
EMPEZARON A RECONOCER QUE NO ERA
POSIBLE LOGRAR MEJORAS DURADERAS SIN
UNA ATENCIÓN SIGNIfiCATIVA HACIA LA
CALIDAD DE LAS PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS
COTIDIANAS.
“LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN” ES TAN
IMPORTANTE COMO LA “ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD”.
6
7. Desafíos presentes y
futuros
• EL VERDADERO DESAFÍO EN LA ACTUALIDAD ES ASEGURAR QUE
LOS ADMINISTRADORES CONTINÚEN CON LA APLICACIÓN DE
LOS PRINCIPIOS BÁSICOS EN LOS QUE SE BASA LA
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Y LA EXCELENCIA EN EL
DESEMPEÑO.
7
8. Claves en el futuro de la
calidad:
• 1. GLOBALIZACIÓN: LAS ORGANIZACIONES ESTARÁN CONFORMADAS POR LA FLUIDEZ DE LA
INTERNET, SIN TRABAS DE INFRAESTRUCTURAS OBSOLETAS E IMPACTADAS POR LA
ALTERACIÓN DE POLÍTICAS DE COMERCIO.
• 2. INNOVACIÓN, CREATIVIDAD, CAMBIO: LA CALIDAD E INNOVACIÓN DE DISEÑO SE
VOLVERÁN CADA VEZ MÁS IMPORTANTES PARA TRATAR CON TASAS DE CAMBIO MÁS RÁPIDAS,
CICLOS DE VIDA MÁS CORTOS Y SOFISTICACIÓN CRECIENTE DEL CLIENTE.
• 3. SUBCONTRATACIÓN: EL TRABAJO SERÁ INDEPENDIENTE CADA VEZ MÁS DEL LUGAR Y EL
ESPACIO. LA CALIDAD SE EXTENDERÁ DE MODO CRECIENTE A LAS REDES DE PROVEEDORES
GLOBALES.
• 4. SOFISTICACIÓN DEL CONSUMIDOR: LAS ALTAS EXPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES
ACTUALES CONTINUARÁN EN AUMENTO Y COMPRENDERÁN CALIDAD DEL PRODUCTO,
ENTREGA SIN CONTRATIEMPOS, CICLOS DE VIDA INCLUSO MÁS CORTOS Y CARACTERÍSTICAS
NUEVAS.
• 5. CREACIÓN DE VALOR: DETERMINAR LA PROPOSICIÓN DE VALOR DE CUALQUIER PRODUCTO,
SERVICIO O NEGOCIO REQUERIRÁ CLARIDAD Y DEFINICIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL
ACCIONISTA. LA CALIDAD PERFECTA Y EL SERVICIO IMPECABLE SERÁN INSUFICIENTES Y LOS
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEBEN ADAPTARSE. EL VALOR INCLUYE SOSTENIBILIDAD;
RESULTADOS SOCIALES, AMBIENTALES Y FINANCIEROS Y LA ELIMINACIÓN DE DESECHOS.
• 6. CAMBIOS EN LA CALIDAD: LA CALIDAD DEBE EVOLUCIONAR DESDE UN MODELO DE
PROCESO A UN MÉTODO DE SISTEMAS. LA CALIDAD MOVERÁ ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE
NEGOCIOS A TRAVÉS DE LA GENTE.
8
9. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
• La calidad puede ser un concepto confuso debido en parte a que
las personas consideran la calidad de acuerdo con diversos
criterios basados en sus funciones individuales dentro de la
cadena de valor de producción-comercialización. Además, el
significado de calidad sigue evolucionando conforme la
profesión de la calidad crece y madura.
9
10. • 1. PERFECCION.
• 2. CONSISTENCIA.
• 3. ELIMINACION DE DESPERDICIOS.
• 4. VELOCIDAD DE ENTREGA.
• 5. OBSERVANCIA DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS.
• 6. PROVEER UN PRODUCTO BUENO Y ÚTIL.
• 7. HACERLO BIEN LA PRIMERA VEZ.
• 8. COMPLACER O SATISFACER A LOS CLIENTES.
• 9. SERVICIO Y SATISFACCIÓN TOTAL PARA EL CLIENTE.
10
11. Perspectiva con base en el
juicio.
• UNA NOCIÓN COMÚN SOBRE LA CALIDAD, QUE LOS
CONSUMIDORES UTILIZAN CON FRECUENCIA, ES QUE ES
SINÓNIMO DE SUPERIORIDAD O EXCELENCIA. SIN EMBARGO, LA
EXCELENCIA ES ABSTRACTA Y SUBJETIVA Y LOS ESTÁNDARES DE
EXCELENCIA PUEDEN VARIAR DE MANERA CONSIDERABLE
ENTRE LOS INDIVIDUOS.
11
12. Perspectiva con base en el
producto
• ES QUE ES UNA FUNCIÓN DE UNA VARIABLE MEDIBLE,
ESPECÍfiCA Y QUE LAS DIFERENCIAS EN LA CALIDAD REflEJAN
DIFERENCIAS EN LA CANTIDAD DE ALGÚN ATRIBUTO DEL
PRODUCTO.
• COMO RESULTADO, SE SUPONE DE FORMA EQUIVOCADA QUE
LA CALIDAD SE RELACIONA CON EL PRECIO: CUANTO MÁS ALTO
SEA EL PRECIO, MÁS ALTA SERÁ LA CALIDAD.
12
13. Perspectiva con base en el
usuario
• SE BASA EN LA SUPOSICIÓN DE QUE LA CALIDAD SE DETERMINA
DE ACUERDO CON LO QUE EL CLIENTE REQUIERE. LAS
PERSONAS TIENEN DISTINTOS DESEOS Y NECESIDADES Y, POR
TANTO, DIFERENTES NORMAS DE CALIDAD, LO QUE NOS LLEVA
A UNA DEFINICIÓN BASADA EN EL USUARIO.
13
14. Perspectiva con base en el
valor
• UN CUARTO ENFOQUE PARA DEFINIR LA CALIDAD SE BASA EN EL VALOR; ES
DECIR, LA RELACIÓN DE LA UTILIDAD O SATISFACCIÓN CON EL PRECIO. DESDE
ESTE PUNTO DE VISTA, UN PRODUCTO DE CALIDAD ES AQUEL QUE ESTAN ÚTIL
COMO LOS PRODUCTOS CON LOS QUE COMPITE Y SE VENDE AUN MENOR
PRECIO ,O BIEN, AQUEL QUE OFRECE MAYOR UTILIDAD O SATISFACCIÓN AUN
PRECIO COMPARABLE .ASÍ ,UNO PODRÍA COMPRAR UN PRODUCTO GENÉRICO
Y NO UNO DE MARCA, SI SE DESEMPEÑA TAN BIEN COMO EL DE MARCA.
14
15. Perspectiva con base en la
manufactura
• SE BASA EN LA MANUFACTURA Y DEFINE A LA CALIDAD COMO
EL RESULTADO DESEABLE DE LA PRÁCTICA DE INGENIERÍA Y
MANUFACTURA O LA CONFORMIDAD . CON LAS
ESPECIFICACIONES. LAS ESPECIFICACIONES SON OBJETIVOS Y
TOLERANCIAS QUE DETERMINAN LOS DISEÑADORES DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
15
16. Integración de perspectivas
sobre la calidad
• AUNQUE LA CALIDAD DEL PRODUCTO DEBE SER IMPORTANTE PARA TODOS
LOS INDIVIDUOS EN LA CADENA DE VALOR, LA FORMA DE VER LA CALIDAD
PUEDE DEPENDER DE LA POSICIÓN DE UNO EN LA CADENA DE VALOR; ES
DECIR, SI UNO ES EL DISEÑADOR, FABRICANTE O PROVEEDOR DE SERVICIOS,
DISTRIBUIDOR O CLIENTE.
16
17. CALIDAD Y VENTAJA
COMPETITIVA
• EL TÉRMINO VENTAJA COMPETITIVA INDICA LA CAPACIDAD DE UNA EMPRESA
PARA ALCANZAR LA SUPERIORIDAD EN EL MERCADO. A LARGO PLAZO, UNA
VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIDA PROPORCIONA UN DESEMPEÑO SUPERIOR AL
PROMEDIO. S. C. WHEELWRIGHT IDENTIFICÓ SEIS CARACTERÍSTICAS DE UNA
FUERTE VENTAJA COMPETITIVA.
• 1. ES IMPULSADA POR LOS DESEOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE. UNA EMPRESA
PROVEE VALOR A SUS CLIENTES QUE SUS COMPETIDORES NO OFRECEN.
• 2. CONTRIBUYE EN FORMA SIGNIFICATIVA AL ÉXITO DEL NEGOCIO.
• 3. COMBINA LOS RECURSOS ÚNICOS DE LA ORGANIZACIÓN CON LAS
OPORTUNIDADES DEL MEDIO AMBIENTE. NINGÚN PAR DE EMPRESAS TIENEN LOS
MISMOS RECURSOS; UNA BUENA ESTRATEGIA EMPLEA DE MANERA EFICAZ LOS
RECURSOS PARTICULARES DE UNA EMPRESA.
• 4. ES DURADERA Y DIFÍCIL DE COPIAR PARA LOS COMPETIDORES. POR EJEMPLO, UN
DEPARTAMENTO SUPERIOR DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO CREA EN FORMA
CONSTANTE NUEVOS PRODUCTOS Y PROCESOS QUE PERMITEN A LA COMPAÑÍA
SEGUIR A LA VANGUARDIA DE SUS COMPETIDORES.
• 5. PROPORCIONA LA BASE PARA UNA MEJORA FUTURA.
• 6. PROPORCIONA DIRECCIÓN Y MOTIVACIÓN A TODA LA EMPRESA.
17
18. La importanciade la calidad paralograr
una ventajacompetitiva.
• 1. LA CALIDAD DEL PRODUCTO ES UN FACTOR DETERMINANTE
IMPORTANTE DE LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO.
• 2. LAS EMPRESAS QUE OFRECEN PRODUCTOS Y SERVICIOS DE PRIMERA
CALIDAD TIENEN POR LO COMÚN ALTA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO E
INCURSIONAN EN SUS MERCADOS ANTES QUE OTRAS EMPRESAS.
• 3. LA CALIDAD SE RELACIONA DE MANERA POSITIVA Y SIGNIFICATIVA CON
UNA RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN MÁS ELEVADA PARA CASI TODO
TIPO DE PRODUCTOS Y SITUACIONES EN EL MERCADO. (LOS ESTUDIOS
REALIZADOS POR PIMS DEMUESTRAN QUE LAS EMPRESAS CUYOS
PRODUCTOS SE CONSIDERABAN DE MAYOR CALIDAD OBTUVIERON CON
SUS VENTAS UNA RECUPERACIÓN TRES VECES MÁS ALTA QUE AQUELLAS
CUYOS PRODUCTOS SE CONSIDERABAN DE MENOR CALIDAD.)
• 4. INSTITUIR UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
ORIGINA POR LO COMÚN UNA MAYOR PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO,
PERO TIENE COMO COSTO UNA RENTABILIDAD REDUCIDA A CORTO
PLAZO.
• 5. POR LO GENERAL, LOS PRODUCTORES DE ALTA CALIDAD PUEDEN
COBRAR PRECIOS MÁS ALTOS.
18
20. • LA CALIDAD NO SÓLO ES GRATIS, ES UN PRODUCTOR DE
GANANCIAS HONESTO EN TODO SENTIDO.CADA CENTAVO QUE
USTED NO GASTE EN HACER LAS COSAS MAL, HACERLAS OTRA
VEZ O HACERLAS EN LUGAR DE OTRAS CONTRIBUYE CON MEDIO
CENTAVO A LAS UTILIDADES. EN ESTOS DÍAS EN QUE “NADIE
SABE LO QUE PASARÁ CON NUESTRO NEGOCIO EN EL FUTURO”,
NO QUEDAN MUCHAS FORMAS DE MEJORAR LAS UTILIDADES.
SI SE CONCENTRA EN GARANTIZAR LA CALIDAD, ES PROBABLE
QUE AUMENTE SUS UTILIDADES EN UNA CANTIDAD IGUAL A 5 A
10 POR CIENTO DE SUS VENTAS. ES MUCHO DINERO GRATUITO.
20