El documento resume la evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde un enfoque inicial en la inspección de productos hasta un enfoque actual centrado en la satisfacción del cliente. También describe cómo las empresas han logrado ventajas competitivas a través de la implementación efectiva de sistemas de gestión de calidad.

1. EL SISTEMA DE CALIDAD
• ALFREDO MARTÍNEZ
• MARGARITA PERDOMO
• IRENE BÁEZ
• ROBERTO ZARZA

2. INTRODUCCIÓN
“PREOCÚPATE POR LA CALIDAD DE TUS
PRODUCTOS, MUCHA GENTE NO ESTÁ PREPARADA
PARA LA EXCELENCIA Y SORPRENDERÁS”
STEVE JOBS

3. OBJETIVO
LOGRAR UN APRENDIZAJE
SIGNIFICATIVO SOBRE LA
CALIDAD

5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Ofrecer productos y servicios apropiados
Confianza
Medición e inspección

6. CLARKE
AMERICAN
CHECKS
PES
CAPACITACIO
N INTENSIVA
EL CLIENTE
ES
PRIMERO
CAPACITACIÓN
CONSTANTE

7. MOTOROLA
RESPETO
INTEGRIDAD
DISMINUCIÓN
DE
DEFECTOS
TIEMPOS
CAPACIDAD Y
COMPARTIR

8. SIGLO XX
 PRIMERO MITAD DEL SIGLO XX LA CALIDAD SE BASA EN LA SUPERVISIÓN.
 SE CREARON DEPARTAMENTOS DE CALIDAD

9. DESPUÉS DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
LA PRODUCCIÓN SE CONVIRTIÓ EN PRIORIDAD
LA CALIDAD SEGUÍA EN SEGUNDO TERMINO
NO SE MOSTRABA INTERÉS POR LA CALIDAD
EN JAPÓN SE INTEGRA INTEGRO LA CULTURA DE KAIZEN
EMPRESAS JAPONESAS SUPERAN A LAS ESTADOUNIDENSES

10. REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
MAYOR
EXIGIBILIDAD
COMPETENCI
A GLOBAL
CAMPAÑAS
DE
MEJORAMIEN
TO DE LA
CALIDAD
NUEVA
FILOSOFÍA
PRODUCTOR-
COSUMIDOR

11. PRIMEROS ÉXITOS
La industria comienza a enfocarse en la calidad
El gobierno reconoce la importancia de la
calidad
Se expande la calidad a diferentes
sectores

12. DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS A LA
EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
• LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN ES TAN IMPORTANTE COMO LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
• TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) SE VUELVE POPULAR DENTRO DE LAS
EMPRESAS.
• EXCELENCIA EN TODA LA EMPRESA

13. DESILUSIONES Y CRITICAS
TQM fracasa en varias empresas
• Instituir programas de calidad con demasiada prisa
Malos enfoques y técnicas administrativas
• Nuevo interés en principios de la calidad

14. DESAFÍOS PRESENTES Y FUTUROS

15. Perfección
Definición
de la
Calidad
Hacer las
cosas bien
desde la
primera
Velocidad en
la entrega
Satisfacción
total para el
cliente
Consistencia Eliminación de
desperdicios

16. ENFOQUE BASADO EN EL JUICIO
Bondad o
conformidad de un
producto.
Solo la reconocemos
cuando la vemos.
La Excelencia es
abstracta y subjetiva.
Comparación de rasgos y
características de los
productos.

17. La calidad se determina
de acuerdo con lo
cliente quiere.
Las personas tiene
distintos deseos y
necesidades.
Adaptación al uso para el
que el producto se compra,
o la función que cubre.
Enfoque hacia
el usuario

18. ENFOQUE HACIA EL VALOR
Relación entre el uso con el
precio.
La competencia exige
satisfacer las necesidades
de los clientes a precios
más bajos.
Equilibrar las características
del producto con las
eficiencias internas.

19. EL cliente
Requisitos
del cliente
Integración
de las
perspectivas
sobre la
calidad. Tamaño, forma ,
acabado,
dimensiones,
materiales y
características
operativas y
aspectos de
seguridad.

20. CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA
1.-Deseos y
necesidades
del cliente.
Capacidad de una
empresa para
alcanzar
superioridad en el
mercado.
2.-
Contribuye al
éxito del
negocio.
3.- Combina
recursos de la
organización.
5.- Base para una
mejora futura.
4.-Es duradera y difícil
de copiar para los
competidores.
6.- Proporciona
dirección y motivación.

21. LA CALIDAD COMO MARCO DE
REFENCIA

22. EN 1970 GENERAL ELECTRIC
Estudio:
• Las percepciones del consumidor acerca dela calidad
CALIDAD: Tolerancia estricta y cumplimiento
de las especificaciones
CALIDAD TOTAL: Satisfacción del cliente a
un costo real

23. PRINCIPIOS DE CALIDAD
• Eran avances tecnológicos

24. ENFOQUE EN LOS CLIENTES Y ACCIONISTAS
• El cliente es el primer juez de la calidad

25. TRABAJO EN EQUIPO
• Josep señala: Cuando los directivos dan confianza a los empleados, confianza y
libertad garantizan la CALIDAD

26. ADMINISTRACION DE RH
FUERZA LABORAL COMPETITIVA, CAPACITADA Y PATICIPATIVA

27. CALIDAD Y RESULTADOS EN EL NEGOCIO
Mejores
relaciones
con sus
empleados.
Mejora la
calidad de
productos y
servicios.
Productividad
mas alta.
Mayor
satisfacción de
sus clientes.
Mayor
participación
en el
Rentabilidad
más elevada.

28. TRES NIVELES DE
CALIDAD

29. 1.
NIVEL DE
ORGANIZACION

30. Calidad y
requisitos de
servicio al cliente
Productos
completos
Innovación
Oportunidad

31. “2
NIVEL DE LOS
PROCESOS

32. PRODUCTO CLAVE
PROCESOS QUE LO
PRODUCEN
Insumos para el
proceso
Estándares de
desempeño
Clientes

33. NIVEL 3
EMPLEADO Y EL PUESTO

34. CALIDAD Y VALORES
PERSONALES

35. INICIATIVA PERSONAL
ATENCION AL CLIENTE
IMPACTO POSITIVO EN VENTAS

36. Evitar y reducir
defectos
Registro de
desventajas o
defectos

37. “EN EL INTENTO DIARIO POR DAR LUGAR AL
CAMBIO; LA CALIDAD PERSONAL ES LA
LLAVE PARA ABRIR LA PUERTA HACIA UNA
MEJOR COMPRENSIÓN DEL CONCEPTO

38. CALIDAD
EN LA
PRACTICA

39. LA EVOLUCIÓN
DE LA CALIDAD
EN XEROX

40. Ventaja competitiva
Poderosas patentes
Poca competencia
No enfoque en
clientes
Mercado en
crecimiento

41. FRENTE A UNA CRISIS
COMPETITIVA

42. Competencia
Inspección
excesiva
Negocios
perdidos
Defectos

43. LIDERAZGO A TRAVES DE LA CALIDAD
InnovacionCalidad Procesos

44. OBJETIVOS 2.Para el
empleado
1. Para
el
cliente
3.De
negocios
4.De
procesos

46. RESULTADOS
Satisfaccion
de
empleados
Satisfaccion
de clientes
Mayor
participacion
en el
mercado

47. CRISIS Y RENOVACIÓN DE
LA CALIDAD

48. NUEVO LIDERAZGO CORPORATIVO
EMPLEADOS ENFOCADOS EN
EL CLIENTE
AMBIENTE DE TRABAJO:
CONFIANZA, APRENDIZAJE
Y RECONOCIMIENTO
OBJETIVOS ALINEADOS A
DIRECCIÓN DE LA
EMPRESA
EVALUAR PROGRESO AL
LOGRO DE RESULTADOS
PROCESOS LABORALES
ENFOCADOS AL CLIENTE
RESPONSABILIDADES EN
COMUNICACION Y
EVALUACIONES

49. CONCLUSIONES
LA CALIDAD ES EL RESULTADO DEL TRABAJO EN EQUIPO,
CONFIANZA DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA Y
SOBRE TODO COMPROMISO DE TODOS AQUELLOS QUE
INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN PARA ASÍ LOGRAR LA
EXCELENCIA QUE ES EL SINÓNIMO DE CALIDAD YA QUE ES
FUNDAMENTAL EN LAS ORGANIZACIONES POR QUE BRINDA
UN VALOR AGREGADO AL PRODUCTO Y ALA RELACIÓN CON
SUS CLIENTES.

50. THANKS!
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