El documento presenta un estudio sobre la experiencia del cliente en el contexto B2B del País Vasco. Se identifican algunas fortalezas como la especialización y amabilidad, pero también debilidades como la identificación del cliente y habilidades de venta. Se discuten barreras para consolidar la experiencia del cliente como cuánto está presente el cliente en las agendas y cuántas personas interactúan con el cliente. Finalmente, se destaca la importancia de enfocarse en la experiencia del cliente para aumentar las ventas y retener a los clientes.
5 pasos para automatizar la gestión y atención de clientes en corredurías de ...Grupo Lanka
Dirigido a empresas de correduría e intermediación de seguros.
Guía rápida: 5 pasos para automatizar la gestión y atención del cliente.
Los clientes ya no llaman a la oficina para comprar un seguro. Los mediadores deben demostrar sin ambigüedad cual es el valor que aportan.
5 pasos para automatizar la gestión y atención de clientes en corredurías de ...Grupo Lanka
Dirigido a empresas de correduría e intermediación de seguros.
Guía rápida: 5 pasos para automatizar la gestión y atención del cliente.
Los clientes ya no llaman a la oficina para comprar un seguro. Los mediadores deben demostrar sin ambigüedad cual es el valor que aportan.
App como herramienta para tu Establecimiento como sistema de fidelización de clientes atractivo y medible.
Estadísticas de uso que le permiten conocer mejor a sus clientes para ofrecer un servicio más adaptado a sus necesidades.
Presencia en redes sociales con gran engagement
Canal directo de comunicación con sus clientes gracias a notificaciones (recordatorios, avisos según geolocalización, promociones especiales, etc.).
Implementación sencilla y económica.
Ramón Larrea, Vice-Presidente Ejecutivo, Banco Pichincha. “Business Intelligence” enfocado al conocimiento del cliente. Get to know your customer using business intelligence.
Recogemos los factores principales que hay que tener en cuenta a la hora de tomar la decisión de emprender en franquicia: relación con el franquiciador, requisitos, ventajas e inconvenientes de este modelo para los franquiciados.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo de trade y el retail marketing, le brindará la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión y explorar nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual.
Susset Matos C. , Marketing & Customer Relations
Business Segment "Susurrando a tu cliente: Marketing relacional en el segmento B2B“. "Whispering to your customer: B2B relationship marketing in the telecom industry".
App como herramienta para tu Establecimiento como sistema de fidelización de clientes atractivo y medible.
Estadísticas de uso que le permiten conocer mejor a sus clientes para ofrecer un servicio más adaptado a sus necesidades.
Presencia en redes sociales con gran engagement
Canal directo de comunicación con sus clientes gracias a notificaciones (recordatorios, avisos según geolocalización, promociones especiales, etc.).
Implementación sencilla y económica.
Ramón Larrea, Vice-Presidente Ejecutivo, Banco Pichincha. “Business Intelligence” enfocado al conocimiento del cliente. Get to know your customer using business intelligence.
Recogemos los factores principales que hay que tener en cuenta a la hora de tomar la decisión de emprender en franquicia: relación con el franquiciador, requisitos, ventajas e inconvenientes de este modelo para los franquiciados.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo de trade y el retail marketing, le brindará la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión y explorar nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual.
Susset Matos C. , Marketing & Customer Relations
Business Segment "Susurrando a tu cliente: Marketing relacional en el segmento B2B“. "Whispering to your customer: B2B relationship marketing in the telecom industry".
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?GERENS
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta.
Memorias Conferencia Gerencia Centrada en el Cliente - EAFIT BogotáUniversidad EAFIT
El Gran Objetivo Estratégico hoy visualiza la diferencia entre empresas transaccionales y empresas centradas en el gerenciamiento de las relaciones con el cliente.
En esta conferencia Carlos Ariel Valencia Uribe, profesor de EAFIT y Director General de Real Mercadeo, comparte los elementos constitutivos de una estrategia de este tipo.
Customer Experience Management, La Administración de la Experiencia del Cliente en el Contact Center.
Conferencia Dictada Por Gonzalo Grcía Rihbany en el 2° Congreso de Contact Centers en Lima Perú, Noviembre 2009
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades, comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
Similar a Experiencia de Cliente en el entorno industrial del País Vasco (20)
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
MODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESA
Experiencia de Cliente en el entorno industrial del País Vasco
1. Estudio Experiencia de
Cliente
Relaciones con cientes en el entorno B2B del
País Vasco
Jornada Asociación DEC Bilbao 11/2019
Iñaki Fernández López-Zuazo
ifernandezl@mondragon.edu
3. Conclusiones generales
Brotes verdes, gran margen de
mejora
Cultura orientación al cliente, ¿qué cliente?
Personal capacitado, ¿y el vendedor?
Incentivos, ¿RRHH entiende de negocio?
Medición de procesos, ¿impacto?
4. Fortalezas y debilidades en la relación
1. Especialización
2. Amabilidad
3. Personalización/Flexibilidad
1. Identificación del cliente
2. Habilidades de venta
3. Servitización-fidelización
12. La importancia de la Experiencia de Cliente
Fuente: KPMG
Vendedores productivos:
159% ventas medias
Entornos de venta transaccional Entornos de venta de soluciones
Vendedores productivos:
289% ventas media
VS
13. 13.05.20 Mondragon Unibertsitatea 13
El 77% de las empresas no aprovechan sus
inversiones en Experiencia de Cliente
Fuente: Accenture
14. Roles clave en un proceso de compra B2B
APPROVER DECISION MAKER INFLUENCER
EVALUATOR GATEKEEPER USERS
CHAMPION MENTOR
Fuente: Sterling Chase
15. Impulsores de la fidelidad del cliente
• Ofrece perspectivas
únicas y valiosas del
mercado
• Me ayuda a calibrar
alternativas
• Ofrece consejo y
asesoría continuada
• Me ayuda a evitar
posibles minas
enterradas
• Me informa sobre
nuevos problemas y
resultados
• Es fácil comprar a este
proveedor
• Este proveedor tiene
amplio respaldo en mi
organización
Fuente: El vendedor desatiante
16. 13.05.20 Mondragon Unibertsitatea 16
La venta es un proceso
Preparación
previa
Entendimiento y
validación
Argumentación y
cierre
CRM y
seguimiento
-Esfuerzodeventas+
Presentación
Fuente: Álvaro Zevallos
17. 13.05.20 Mondragon Unibertsitatea 17
El contexto digital
Modelos de
negocio de
plataforma
Rentabilidad
del dato
Red de
alianzas
estructurada
Experiencia
de Cliente
Omnicanal
Compartir
conocimiento
interno
Analítica de
cliente
Segmentación
basada en
valor
Venta
asesorativa
Adaptación
ágil a los
cambios
19. 13.05.20 Mondragon Unibertsitatea 19
Metodología relación con el cliente Enpresagintza
Comprender el actual contexto económico-social y el perfil del Cliente Digital.
Estructura:
Para ….
Gestionando el cambio organizacional e intraemprendimiento y, combinando
herramientas de desarrollo profesional.
Secuenciar y analizar la experiencia de compra de nuestro cliente
Generar un proceso de ventas sistematizado adaptado a tu empresa.
Diseñar un roadmap para la Transformación Digital de tu organización.
Todo ello, orientado a la toma de decisiones basadas en datos, y a la gestión
de alianzas inteligentes con clientes.
