Citibanamex lanzó recientemente una versión actualizada de su aplicación móvil Citibanamex Móvil para ofrecer una mejor experiencia bancaria a sus más de dos millones de usuarios. La aplicación actualizada permite a los clientes consultar saldos y realizar transferencias las 24 horas del día los 7 días de la semana, pagar servicios con huella digital y bloquear y desbloquear tarjetas de crédito desde su teléfono celular. Citibanamex desarrolló la aplicación basándose en investigaciones detalladas sobre los hábitos e inqu

1. Experiencia financiera móvil
Texto: Fernando Gutiérrez
Simple, práctica y segura son los atributos de
Citibanamex Móvil, la cual, a partir de este año,
comenzó a sumar nuevas funcionalidades con el
propósito de brindar una mejor experiencia bancaria a
sus más de dos millones de usuarios.
Tras varios meses de investigación, a principios de
2018 Citibanamex hizo el relanzamiento de la que es,
sin duda, una de sus mayores innovaciones
digitales en beneficio del cliente: la aplicación
Citibanamex Móvil. Se trata de un verdadero one-stop-
solution con el que el cliente puede consultar los saldos
y movimientos de todas sus cuentas; transferir a
cualquier banco 24/7; pagar servicios; ingresar con su
huella digital; bloquear y desbloquear temporalmente
sus tarjetas de crédito; modificar su límite de gastos,
entre otras funcionalidades. Todo desde su celular.
Para su diseño, el hub de innovación de Citibanamex elaboró una robusta
investigación y un posterior análisis a detalle sobre hábitos e inquietudes del
cliente mexicano, lo que, según Ludlow, representa una diferencia importante
respecto a las aplicaciones de otros bancos, donde sólo se busca adaptar la
experiencia de otros países a escala local. “Investigamos incluso cómo los
mexicanos agarran el celular”, detalla. Así, por ejemplo, el diseño de esta
aplicación tiene las funcionalidades más frecuentes que utiliza el usuario con un
simple movimiento de su pulgar.
Desde su relanzamiento, Citibanamex Móvil logró aumentar considerablemente
su calificación en las dos principales tiendas de aplicaciones. Para Ludlow, las
valoraciones positivas de la app se deben, en gran medida, a que es la única en
el mercado financiero mexicano que fue diseñada para clientes mexicanos.
El cliente es el centro de toda la innovación.
“Los usuarios están cambiando”, comentó Milos Milic, director de Experiencia de
Usuario de Citibanamex. “Nosotros como negocio tenemos que asegurar una
experiencia simple, una muy buena oferta y un producto excelente. Cada
vez los usuarios nos van a retar más y nosotros tenemos que estar listos para
responder a esta velocidad”.

2. “Por eso, dice, el principal objetivo del equipo del banco, tanto con la aplicación
como con otros servicios, es brindar rapidez y facilidad, además de seguridad.
Sólo así se podrá estar a la altura de las necesidades de los clientes, un reto
nada sencillo.”