Este documento describe el surgimiento de un nuevo tipo de consumidor, llamado "experiensumer", que busca satisfacer sus deseos a través de experiencias emocionales más que de transacciones. El experiensumer prioriza la calidad de la experiencia sobre el producto o servicio en sí, y busca autorrealizarse a través del consumo. Este cambio en el perfil del consumidor se debe a factores sociales como la importancia dada al ocio y las interacciones sociales. Las empresas deben enfocarse en conectar con los consumidores a nivel emocional para atra

1. Experiensumer : El nuevo perfil del consumidor
Las empresas , y todo un mercado, están mirando hacia este nuevo perfil de
consumidor, el consumidor experiencial, o experiensumer. Este término, que
particularmente lo he oido de la mano de mi compañero José Cantero ( Experisumidor,
en sus palabras), viene a definir un consumidor con las siguientes características :
- Enfocado al consumo como una experiencia, mas que un mero proceso,
transacción o servicio.
- Que busca a través de esa experiencia, satisfacer un anhelo en forma de
vivencia , con un componente emocional determinado.
Estas serían las premisas básicas de este nuevo perfil, con sus matices, digo anhelo y no
necesidad, porque a mi entender, este consumidor no lo hace por mera necesidad, al
menos en términos de necesidades básicas, sinó que en todo caso, andaría en busca de
reafirmarse en la última escala de necesidades según la Jerarquía de Maslow, como
serían las de Autorrealización , y otras mas del tipo aspiracionales, hedonistas, de
afiliación,…. relacionadas.
¿Cómo hemos llegado hasta aquí?.
Una de las claves, es que el consumo, se ha instalado definitivamente como acto social
en nuestra sociedad, y al generalizarse, se ha tenido que ampliar el espectro o
funcionalidad de éste, como respuesta a la demanda constante de mayor valor añadido.
También ha influido, que en los últimos años, y debido a cambios sociológicos, e
incluso psico-sociales, como la instauración del ocio como derecho y la revalorización
de aspectos como el intercambio social, entre otros.
Esto tiene una gran importancia para las empresas que quieren atraer a este nuevo
consumidor, ya que cambia el enfoque tradicional de captación del cliente. Sumado,
todo ello, a una oferta excesiva y de escasa diferenciación entre ella, en contraposición.
También ha ayudado, a todo ello, los últimos avances en la investigación del
consumidor, donde ya un hecho es incuestionable, y es que la vía para la conexión con
él, tiene que ser la vía emocional.
Y no sólo hablamos de consumidores, también de empleados, que en su relación con sus
empresas, buscan ya una conexión mas emocional con ellas, es decir, existe también ya

2. un perfil de empleado experiencial, si podemos llamarlo así, que busca a través de la
relación con una empresa, satisfacer ese mismo nivel y tipo de necesidades, de las
cuales comentábamos anteriormente.
Esto implica también ya , otro cambio a plantear, para las empresas, en la manera de
afrontar sus políticas de recursos humanos.
Otro aspecto importante ,es que es una tendencia intergeneracional, me explico, que no
es exclusivo de una generación en concreto, aunque si el perfil de este nuevo
consumidor, tiene un carácter mas marcado en una generación que en otra. También es
una tendencia global, al menos de las sociedades desarrolladas.
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consumidor/
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