Claves para entender y aplicar el enfoque experiencial en una empresa/organización. Con algunos ejemplos relevantes, de empresas que están utilizando bien este concepto.
Taller Formativo para agrupaciones de comerciantes y comercios de proximidad. Curso. Más información en www.conversa.es y en Facebook www.facebook.com/conversa.comunicacion
Marketing experiencial: Ponencia El Día de la innovación. José CanteroJosé Cantero Gómez
Ponencia para el Día de la innovación Jose Cantero. Marketing experiencial.
Evento organizado por Actitud Creativa y donde M2M FACTORIA DE INNOVACIÓN fue invitada a participar.
Presentación que ilustra lo que son y lo que hacen los Centros de Desarrollo de Negocios, explica el porque de su generación y como te beneficia trabajar con uno de estos Centros.
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Marketing experiencial: Ponencia El Día de la innovación. José CanteroJosé Cantero Gómez
Ponencia para el Día de la innovación Jose Cantero. Marketing experiencial.
Evento organizado por Actitud Creativa y donde M2M FACTORIA DE INNOVACIÓN fue invitada a participar.
Presentación que ilustra lo que son y lo que hacen los Centros de Desarrollo de Negocios, explica el porque de su generación y como te beneficia trabajar con uno de estos Centros.
Conoces la diferencia entre un plan de negocios y un modelo de negocios?
Sabes como debes emprender en un entorno hostil y de constante movimiento como en el que vivimos?
Conoces que herramienta es la que mas le servirá para definir un modelo de negocios?
Presentación para el taller "Tu discurso de venta personal y gestión de tu red de contactos" en el marco de Prepárate Madrid 2013. http://preparate.org/programa-madrid/
Presentación Diseño y Mercado como parte del workshop Winedesign. La temática general fue Brandpackaging para MIPEs y PyMEs de la Región de O´Higgins. El evento se realizó gracias al patrocinio del Consejo Nacional de la Cultura y la Artes (CNCA), con el apoyo de Inacap Rancagua y Sercotec O´Higgins. Agosto 2011.
cuestionarioguiasofwareyhardwarejuanmanuelposadaJuan M. Frv
Este Trabajo Es exhibido con el fin de evidenciar las labores hechas en el cuestionario de software y hardware de el aprendiz Juan Manuel Posada Vargas perteneciente en el centro de diseño e innovación tecnológica industrial en el técnico de sistemas
Conoces la diferencia entre un plan de negocios y un modelo de negocios?
Sabes como debes emprender en un entorno hostil y de constante movimiento como en el que vivimos?
Conoces que herramienta es la que mas le servirá para definir un modelo de negocios?
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Presentación Diseño y Mercado como parte del workshop Winedesign. La temática general fue Brandpackaging para MIPEs y PyMEs de la Región de O´Higgins. El evento se realizó gracias al patrocinio del Consejo Nacional de la Cultura y la Artes (CNCA), con el apoyo de Inacap Rancagua y Sercotec O´Higgins. Agosto 2011.
cuestionarioguiasofwareyhardwarejuanmanuelposadaJuan M. Frv
Este Trabajo Es exhibido con el fin de evidenciar las labores hechas en el cuestionario de software y hardware de el aprendiz Juan Manuel Posada Vargas perteneciente en el centro de diseño e innovación tecnológica industrial en el técnico de sistemas
Resolución 736 de 2009 Mediante la cual el Ministerio de la Protección Social modifica
parcialmente algunas disposiciones del Reglamento Técnico de Trabajo Seguro en Alturas contenido en la Resolución 3673 de 2008 y que aplica a todos los empleadores, empresas, contratistas, subcontratistas y trabajadores de todas las actividades económicas de los sectores formales e informales de la economía, que desarrollen trabajos en altura con peligro de caídas.
Para mayor Información Visite www.excel.com.co
Revista de Customer Experience. Revista de Difusión de la red de concomiento/asociación Experiencia del Cliente Network. Red de conocimiento/colaboración en el área de la experiencia del cliente y áreas relacionadas.
Customer experience ii pasando de la teoría a la práctica en la experiencia d...Inspira y Avanza
El año pasado escribí un artículo sobre la experiencia del cliente, o customer experience, donde hablaba sobre la rapidez con la que está cambiando la forma de hacer negocios y el mundo en general. Sin embargo, lo que se mantiene indudablemente vigente es la importancia de prestarle atención a la experiencia del cliente, por lo que hoy quiero retomar el tema de una forma más práctica, para que puedas beneficiarte independientemente de cuál sea tu actividad laboral.
Powerpoint no de mi propiedad/autoría. Subido a mi cuenta por interés general, como documento para aumentar la motivación y el conocimiento en la propia gestión emocional. Basado en el trabajo del Dr. Juan Hitzig.Documento descargado de las Jornadas de Educación Emocional . Basadpemhttp://www.jornadeseducacioemocional.com/material-edicions-anteriors/ .
The neuropsychology of the mystery shoppingDavid Camps
Talk done on the Mystery Shopping Providers Association. European Annual Meeting in Sardinia, May´12. Focusing on Neuropsychological aspects of the Mystery Shopping. What influences you when evaluating others and places.
Employee experience.key insights for staging it right.David Camps
Presentation for the European Customer Experience World 2011. May 2011. London. Presentación, para el European Customer Experience World 2011. Mayo 2011. Londres.
Arquitectura Ecléctica e Historicista en Latinoaméricaimariagsg
La arquitectura ecléctica e historicista en Latinoamérica tuvo un impacto significativo y dejó un legado duradero en la región. Surgida entre finales del siglo XIX y principios del XX, esta corriente arquitectónica se caracteriza por la combinación de diversos estilos históricos europeos, adaptados a los contextos locales.
Porfolio livings creados por Carlotta Designpaulacoux1
La sección de porfolio de livings de Carlotta Design es una muestra de la excelencia y la creatividad en el diseño de interiores. Cada proyecto en el porfolio refleja la visión única y el estilo distintivo de Carlotta Design, mostrando la habilidad del equipo para transformar espacios en ambientes acogedores, elegantes y funcionales. Desde salas de estar modernas y contemporáneas hasta espacios más tradicionales y clásicos, la variedad de estilos y diseños en el porfolio demuestra la versatilidad y la capacidad del equipo para adaptarse a las necesidades y gustos de cada cliente.
Las fotografías de alta calidad en el porfolio capturan la atención al detalle, los materiales de alta calidad y la combinación de texturas y colores que hacen que cada sala de estar sea única y especial. Además, la sección de porfolio de livings de Carlotta Design destaca la integración de muebles y accesorios cuidadosamente seleccionados para crear ambientes armoniosos y sofisticados.
En resumen, la sección de porfolio de livings de Carlotta Design es una ventana a la excelencia en el diseño de interiores, mostrando el talento y la dedicación del equipo para crear espacios extraordinarios que reflejan la personalidad y el estilo de cada cliente.
Catalogo General Durstone Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de Durstone, presentado por Amado Salvador, el distribuidor oficial de cerámica Durstone. Este catálogo incluye una amplia variedad de productos de alta calidad de Durstone, conocidos por su resistencia, durabilidad y diseño innovador. Como distribuidor oficial de cerámica Durstone, Amado Salvador ofrece una selección completa de cerámica Durstone que abarca desde baldosas para interiores y exteriores hasta soluciones personalizadas para proyectos arquitectónicos.
Durstone se destaca por su compromiso con la excelencia y la innovación en el diseño de cerámica. Cada pieza es creada para satisfacer los estándares más altos de calidad, asegurando que cada proyecto se beneficie de productos que no solo son estéticos, sino también extremadamente duraderos.
Explora este catálogo y descubre la cerámica Durstone y encuentra la opción perfecta para cualquier espacio, asegurando la mejor calidad y estilo. Amado Salvador, distribuidor oficial Durstone en Valencia.
El crecimiento urbano de las ciudades latinoamericanas ha sido muy rápido en las últimas décadas, debido a factores como el crecimiento demográfico, la migración del campo a la ciudad, y el desarrollo económico. Este crecimiento ha llevado a la expansión de las ciudades hacia las áreas periféricas, creando problemas como la falta de infraestructura adecuada, la congestión del tráfico, la contaminación ambiental, y la segregación social.
En muchas ciudades latinoamericanas, el crecimiento urbano ha sido desorganizado y ha resultado en la formación de asentamientos informales o barrios marginales, donde las condiciones de vida son precarias y la población carece de servicios básicos como agua potable, electricidad y transporte público.
Además, el crecimiento urbano descontrolado ha llevado a la destrucción de áreas verdes, la deforestación y la pérdida de biodiversidad, lo que tiene un impacto negativo en el medio ambiente y en la calidad de vida de los habitantes de las ciudades.
Para hacer frente a estos desafíos, las ciudades latinoamericanas están implementando políticas de planificación urbana sostenible, promoviendo la densificación urbana, la revitalización de áreas degradadas, la preservación de espacios verdes y la mejora de la infraestructura y los servicios públicos. También se están llevando a cabo programas de vivienda social y de regularización de asentamientos informales, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los habitantes de estas áreas.
Manual.pdfsoporte y mantenimientode equipo de computo
Generación de experiencias. claves del nuevo enfoque.
1. Generación de Experiencias, claves del nuevo enfoque
El término y tendencia de las “experiencias” ha venido y parece que para quedarse,
hablamos de buscar una conexión mas emocional con clientes y empleados, hablamos
de relevancia, de innovación, diferenciación, de enfoque real al cliente, de despertar
todos los sentidos posibles….Cuando hablamos de diseño y creación de experiencias
hablamos de todo esto y mas.
Hay unos conceptos pero que me gustaría aclarar, que a veces se malentienden, cuando
hablamos en clave experiencial :
- Experiencias no es igual a lujo, mejor hablar de relevancia y valor añadido.
- Aplicar este concepto no es algo super complicado, por ejemplo, basta revisar
todo el “viaje” que un cliente recorre en todo el proceso de compra o disfrute de
nuestro servicio, para encontrar mejoras que podemos aplicar en los diferentes
puntos de contacto entre cliente/empresa.
- No basta con crear solo el adecuado “escaparate “ o “envoltorio”, en forma de
diseño experiencial. Debemos alinear esta experiencia con la interna, la que
ofrecemos a nuestros empleados, para obtener todo el potencial.
- El enfoque experiencial puede ser aplicado por cualquier empresa, por pequeña
que sea. No es cuestión de tamaño o presupuesto, sinó mas de afinar en la
manera de plantear y operacionalizar el modelo de negocio.
Quiero compartir con todos vosotros/as algunos ejemplos de empresas que están
utilizando con efectividad este enfoque, para poder ilustrar mejor el tema que nos
ocupa.
El caso de los caramelos artesanales Papabubble, por ejemplo (www.papabubble.com)
.Donde partiendo de un buen producto de base, han sabido orquestrar una buena
experiencia.
El ejemplo también del concepto de pan horneado de manera tradicional, alrededor de
una mesa comunal de Le pain Quotidien (www.lepainquotidien.com) .
2. En ambos casos, podemos ver también otra característica importante en la aplicación del
concepto :
- Explorar el simbolismo y otros intangibles, en la creación de nuestra historia que
como marca queremos contar y comunicar. Es ir indagando en “profundidad” en
el concepto inicial para ir , a través del estudio del contexto, asociaciones,
metáforas,…..expandir la experiencia de base.
En un contexto donde predomina la oferta sobre la demanda, donde cada vez es mas
difícil captar la atención del consumidor, donde también nuestros empleados demandan
que vayamos mas allá de la mera satisfacción, para conectar eficazmente con ellos. Es
imperativa la fase de inspiración para sacar un nuevo producto/servicio al mercado, si
no queremos caer en el saco de las commodities ( empresas que han perdido la
relevancia para sus clientes potenciales).
Y si lo pensamos bien, es como la vida misma, pensemos como en un matrimonio, hay
que escapar de la rutina, constantemente debemos repensar nuestra relación y diferentes
interacciones con clientes y empleados, en busca de maneras para darle mas llama e
intensidad, seducir, ofrecer mayor frescura,…..
Seguimos con algunos ejemplos mas, podemos reseñar también el caso de las tiendas
Imaginarium(www.imaginarium.es) , que también alinea tanto la experiencia externa
como la interna, principalmente a través de la figura de los Juególogos.
Interesante también ver este caso de una experiencia en el ámbito de Internet, como a
través de la realidad aumentada, se ha recreado este entorno de probador virtual, el
ejemplo es de Zugara (http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw ) .
3. Y siempre me gusta citar el caso del Biblioburro, como claro ejemplo, de que la
creación de experiencias no está reñida con la sencillez, y no hay ya excusas para no
tener en cuenta este enfoque como herramienta estratégica en el planteamiento de un
modelo de negocio (http://www.youtube.com/watch?v=tsHyN9zj8_o ).
Yo como apasionado e investigador también en este tema, ando siempre en busca de
otros ejemplos de la efectiva utilización de este enfoque, y os animo a colaborar y
hacerme llegar los casos que vosotros conozcais. Al respecto estoy desarrollando un
mapa colaborativo (http://www.client-experience.com/elproyecto/proyecto-de-mapa-
experiencial-colabora/ ) .
Con todo ello podeis ver también lo que conlleva el trabajo, como es mi caso, de un
diseñador y creador de experiencias. Espero seguir hablando con vosotros/as en clave
experiencial.
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Visita mi proyecto en el área de Gestión de la Experiencia del Cliente, y encontrarás
material relacionado.
Client- Experience . http://www.client-experience.com