El documento presenta un marco de referencia para el análisis del consumidor, el cual incluye tres elementos principales (afectos, cognición y comportamiento del consumidor) y su relación recíproca, así como el ambiente del consumidor. También describe la estrategia de marketing desde la perspectiva del consumidor y diferentes niveles de análisis como sociedades, segmentos de mercado, industrias e individuos.

1. MARCO DE REFERENCIA PARA
EL ANALISIS DEL CONSUMIDOR
DOING MARKETING
Miguel Antonio Caro
Mario Alexander Franco
Christian Camilo Quiroga
Ismael Vargas

2. Marco de Referencia para el
Análisis del Consumidor
Tres elementos para el
análisis del consumidor
Las relaciones entre estos
aspectos
Estrategia de Marketing
Niveles de análisis del
consumidor

3. Elemento para el análisis del
consumidor
Afectos y
Comporta-
Cognición
miento del
del
consumidor
consumidor
Ambiente
del
consumidor

4. Afectos
Se refiere a los sentimientos que se
tienen frente a los estímulos o eventos
• Emociones relativamente intensas
• Sentimientos menos intensos
• Actitudes generales poco intensas
• Estados de animo

5. Cognición
Se refiere a estructuras y procesos
mentales relacionados con el
pensamiento, comprensión e
interpretación de estímulos y eventos

6. Comportamiento
Se refiere a acciones físicas de
los consumidores que otras
personas pueden observar y
medir directamente

7. Ambiente
El ambiente del
consumidor es el
factor externo a
éste, el cual influye
en su manera de
pensar, sentir y
actuar

8. RELACION ENTRE ESTOS
TRES ASPECTOS

9. Estos 3 aspectos pueden considerarse
como un sistema recíproco, ya que
cualquiera de los elementos puede ser
causa o efecto de un cambio en un
momento dado, ya sea que:
Los afectos o cognición modifiquen el
comportamiento y ambiente de los Afectos y
Cognición
Comporta
-miento
del del
consumidores consumid
or
consumid
or
El comportamiento cambie los afectos, Ambiente
del
cognición y ambiente de los consumidores consumid
or
El ambiente altere los afectos, cognición y
comportamiento de los consumidores

10. Estrategia del Marketing
Desde el punto de vista del consumidor,
una estrategia de marketing es un
conjunto de estímulos colocados en el
ambiente del consumidor cuyo objetivo
es influir en sus afectos, cognición y
comportamientos

11. Niveles de análisis del
consumidor
Sociedades
Segmentos
de mercado
Industrias
El
consumidor
como
individuo

12. Sociedades
Cambios en los que cree una sociedad y
la manera en la que se comportan sus
miembros

13. Segmento de Mercado
División del mercado total en segmentos
para tratar de acatar mas intensamente
a uno o más de ellos

14. Industrias
Relaciones de una compañía y sus
competidores con los consumidores en
ramos específicos

15. El consumidor como individuo
Sirve para estudiar el historial de
consumo, una sola compra o algún
aspecto de una compra de un
consumidor especifico

16. GRACIAS