El documento describe las características clave de los productos y servicios como el diseño, empaque, marca, servicio al cliente, y las características de intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad de los servicios. También describe las etapas del ciclo de vida de un producto: introducción, crecimiento, madurez y declive.

1. Daniela Lázaro

2.  Diseño:
Una vez definido los rasgos de los consumidores,
se necesita diseñar la forma, el color, tamaño, el
olor, y si es comestible el sabor del producto.

3.  Empaque:
Es una característica del producto que cumple la
función de protección, comodidad y promoción del
producto. Debe ser resistente, llamativo y
fácilmente manipulable.

4.  Marca:
La marca es un término, símbolo, signo o
combinación de ellos. La marca va identificar el
producto y se distingue de los productos de la
competencia.

5.  Servicio al cliente:
Son agregados al producto tales como garantías,
mantenimiento, regalos, instalación y traslado.
Implican un mayor atractivo para el consumidor
pues ofrecen más por el mismo precio.

6.  Intangibilidad: Esta característica se refiere a que
los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse, por tanto,
tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en
el escaparate de una tienda para ser adquiridos y
llevados por el comprador (como sucede con los
bienes o productos físicos).

7.  Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y
luego se consumen. En cambio, los servicios con
frecuencia se producen, venden y consumen al mismo
tiempo, en otras palabras, su producción y consumo
son actividades inseparables.
 Heterogeneidad: O variabilidad, significa que
los servicios tienden a estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quién los presta, cuando y donde, debido
al factor humano; el cual, participa en la producción y
entrega.
 Carácter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere
a que los servicios no se pueden conservar, almacenar
o guardar en inventario.

8.  Fase de introducción: La fase de introducción es
cuando el público por primera vez ve o escucha acerca
de un producto. El producto aparece en las tiendas por
primera vez, y la gente comienza a ver anuncios
impresos y de televisión.
 Fase de crecimiento: La fase de crecimiento tiene lugar
cuando las ventas y los beneficios del nuevo producto
comienzan a aumentar. Una empresa suele mantener
los precios de productos de la misma durante la etapa
de crecimiento para maximizar las ganancias. La
calidad del producto también se mantiene.

9.  Etapa de madurez: El éxito conduce inevitablemente a una
mayor competencia. Otras compañías, eventualmente, empezarán
la introducción de productos similares, especialmente si el
producto inicial es muy exitoso. En consecuencia, la demanda del
producto y sus competidores llegará a su máximo en algún
momento. El crecimiento de ventas comenzará a disminuir.
 Etapa de declive: La demanda por el producto eventualmente se
desvanecerá cuando las nuevas tecnologías son introducidas. Por
lo tanto, las empresas pueden mantener el producto, lo venden a
precios muy reducidos o lo discontinúan.